JetTon Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

17 июля 2026 года я внес 15 000 USDT (BEP-20) собственных средств на счет JetTon.

Казино (хэш TX)

0xde9ba414b565e47007907641a7bec44b0cfca32fe2e58eca4e6713f33682e7f3). 5%

Бонус за первый депозит в размере 750 USDT был зачислен вместе с депозитом.

напрямую на мой основной баланс (на бонусном счете отображается $0.00). Я играл, и мой

На балансе образовалась сумма в 22 764,52 долларов США.

18 июля 2026 года я запросил вывод 5000 USDT. Запрос был отклонен.

В тот же день без всякой причины. 19 июля, по просьбе казино, я завершил...

Процедура KYC (прохождение процедуры верификации личности) была подтверждена через их провайдера KYCAID по электронной почте; результат KYCAID.

Отображает профиль, документ и лицо — все одобрено. Казино обещало результаты.

«В течение 72 часов» в письменной форме. Этот срок истек 22 июля.

С тех пор я получил только два идентичных шаблонных ответа (22 и 22).

26 июля) сообщается, что проверка "все еще продолжается" — без объяснения причин и без ссылки на правила.

Сроки не указаны. В собственных условиях казино говорится, что проверка KYC занимает до 72 часов с момента начала проверки.

Запрос на вывод средств обрабатывается в среднем в течение 24 часов.

По состоянию на 3 августа 2026 года — через 17 дней после внесения депозита и через 15 дней после завершения сделки.

Проверка личности (KYC) — никаких платежей не производилось, и нарушений правил не выявлено.

Мне так кажется. Казино ни разу не заявляло о нарушении правил бонусной программы или невыполнении обязательств.

Требование по отыгрышу — вывод средств был отклонен без объяснения причин.

Затем следует открытая «проверка безопасности». У меня один аккаунт, и

Зачислено с моего личного валютного счета в MEXC. 3 августа я подал официальную заявку.

жалобы оператору ( [email protected] и [email protected] )

и уведомил лицензионный орган Анжуана. Я могу предоставить все доказательства:

Операция по внесению депозита, подтверждение KYCAID, полная переписка по электронной почте и скриншот.

записи моего рассказа.

Желаемый результат: полная оплата моей задолженности в размере 22 764,52 долларов США.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус?
• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• Какие документы вы уже отправили в казино для подтверждения вашей учетной записи? Были ли какие-либо из ваших документов рассмотрены и одобрены соответствующим отделом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника