Johnny24 Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Привет,

Я подаю жалобу на казино Johnny24.

Я внес 1490 грн и получил 67 грн в виде бонуса бесплатных вращений. Согласно правилам бонуса (которые я просмотрел и у которых есть скриншоты), сначала следует использовать реальные деньги, а затем бонусные средства. Мой баланс ни разу не опускался ниже 480 грн во время игры, то есть я использовал собственные средства.

Я достиг баланса более 3000 грн, и когда сумма достигла 2400 грн, система внезапно списала 2340,60 грн, заявив, что бонус аннулирован из-за лимита выигрышей x5 на бонусные средства.

Однако бонусный выигрыш составил всего 67 грн, и я фактически никогда не использовал эти средства во время игры. Тем не менее, все мои ставки были помечены как «бонусные ставки», а выигрыши позже были удалены. Кроме того, казино ссылается на правила, которые не были видны или связаны во время принятия бонуса.

Я пытался решить этот вопрос со службой поддержки, но они ссылаются на ограничения по бонусам, которые не являются прозрачными и справедливыми.

ID игрока: 388343719

Сайт: https://johnny24casino.com

Сумма изъятого: 2340,60 грн.

Я считаю, что это несправедливое применение бонусных условий и прошу вас расследовать этот вопрос.

Спасибо.

Дорогая Таня148273442,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Johnny24 и о проблемах, с которыми вы столкнулись при депозите и бонусных средствах.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:

• Не могли бы вы прислать мне точную ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали для игры?
• Вы получили в качестве бонуса только бесплатные вращения или ваш депозит также привел к получению бонусного денежного вознаграждения?
• Разделен ли баланс вашего счета на реальные деньги и бонусные деньги?
• Был ли ваш депозит объединен с выигрышем по бесплатным вращениям в бонусный баланс?
• Согласно Условиям, которые вы нам отправили, выигрыши с бесплатных вращений должны быть отыграны 40 раз. Применяется ли это требование также к вашему депозиту в реальных деньгах?
• Каков был баланс вашего счета после того, как система установила ограничение на ваш выигрыш?
• Сталкивались ли вы с подобными проблемами в этом казино раньше или это первый случай?

Ваше сотрудничество в ответах на эти вопросы поможет нам расследовать ваше дело и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели этот вопрос. Я уточню запрошенные пункты ниже:

1. Подробности бонуса:

Я получил 20 бесплатных вращений за депозит в размере 1490 грн.

За эти 20 вращений я выиграл 67 грн в качестве бонусного выигрыша.

Вот скриншот акции, которую я активировал:

2.Были ли дополнительные бонусные деньги?

Нет, я получил только выигрыш с фриспинов — 67 грн. Никакого депозитного матча или других бонусных денег не было зачислено.

3.Структура баланса:

Мой баланс отображался как общая сумма, без четкого разделения. Однако, согласно бонусным условиям (пункт 2.2), сначала следует использовать реальные средства, а бонусные — только после того, как реальные будут исчерпаны.

Мой баланс ни разу не опускался ниже 480 грн, поэтому бонус в размере 67 грн так и не был использован.

4. Был ли бонусный баланс смешанным?

Да. После получения выигрыша с бесплатных вращений мой общий баланс составил 1557 грн (1490 реал + 67 бонус). Но система объединила их в один баланс, а затем позже обозначила все ставки как «бонусные ставки», что, по моему мнению, было некорректно.

5.Требования к ставкам:

Бонус в 67 грн имел требование по отыгрышу 40x (2680 грн). Это касалось только суммы бонуса, а не внесенных средств.

6. Остаток после применения ограничения:

Мой баланс до вычета был около 2400 грн. Затем система вычла 2340,60 грн, оставив мне всего около 60 грн. Они объяснили, что это из-за максимального лимита бонусной выплаты x5 (335 грн), но они применили его ко всему моему балансу.

Ниже я также прилагаю несколько скриншотов из моего разговора со службой поддержки казино.

В своем ответе они сослались на пункт 10 условий бонуса как на обоснование вычета.

Однако пункт 10 в реальных условиях бонуса, которые были показаны до активации, говорит совершенно о другом и ничего не говорит о резервировании полной суммы депозита или применении ограничений бонуса к реальным средствам.

Это несоответствие еще раз подтверждает, что правила, примененные в моем случае, не совпадали с общедоступными условиями бонуса на момент активации.

7.Предыдущие выпуски:

Это моя первая жалоба на казино. Я пытался связаться с их службой поддержки, но они ссылались на внутренние правила бонуса, которые не были указаны в оригинальном описании бонуса.

Я считаю, что применение ограничения на размер бонуса ко всему моему балансу (включая мой депозит) было несправедливым и вводящим в заблуждение, а также не соответствовало правилам, указанным до того, как я принял бонус.

Еще раз спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Таня148273442

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, попросите казино отправить вам вашу игровую историю в формате Excel с момента внесения депозита и активации бонуса до момента, когда ваш выигрыш был ограничен, а затем отправьте ее мне по адресу [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, Tanya148273442!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.