Игрок из Германии жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Jokerino Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 300 EUR
Jokerino Casino
Индекс безопасности 2.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 лет назад
ПереводНЕ ИГРАЙТЕ НА !!!!! НЕ ВЫПЛАЧИВАЙТЕ !!! Мы играли в этом казино около 3 недель назад и выиграли 300 евро. С тех пор я жду денег. В службе поддержки никто не отвечает, и мою проверку тоже не обработали. МОШЕННИЧЕСТВО!!!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
ПереводУважаемый pocha87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Ди Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш исключительно за счет бесплатного бонуса? Я ознакомился с общими условиями и положениями рекламных акций, и вот что я нашел https://jokerino.com/en/bonusterms/ :
« Максимальный вывод для бездепозитного бонуса, кэшбэка или бесплатных вращений.
Максимальный вывод выигрыша составляет 100 евро. Это правило распространяется на всех игроков из Германии, Швейцарии, Австрии, Финляндии, Норвегии и Швеции. Для других стран - 50 евро.
Пример: вы получаете бесплатный бонус в размере 10 евро. Из этой суммы вы получите выигрыш в размере 120 евро после выполнения условий бонуса (например, бонус должен быть конвертирован x раз). Реальными деньгами можно выплатить не более 100 евро. Оставшиеся средства, превышающие максимальную сумму вывода 100 евро, в этом случае будут аннулированы. Внимание: после конвертации бонусных средств в реальные средства максимальная сумма вывода прибыли с этих реальных средств также составляет 100 евро. Это означает, что все средства, которые когда-то были созданы с использованием бонусных средств, могут быть выплачены один раз до максимальной суммы в 100 евро ».
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
