Игрок из Германии внес депозит в размере €25 в казино Jokerstar, получил 35 бесплатных вращений и выиграл €619. Выиграв ещё €11 с помощью бесплатных вращений, он отменил эту сумму, но казино вместо этого списало всю сумму с его счёта. Отдел по рассмотрению жалоб обнаружил, что в условиях казино указано, что отмена бонусов и бесплатных вращений приведёт к аннулированию всех связанных с ними выигрышей. В связи с отсутствием ответа игрока на дальнейшие запросы, жалоба была в конечном итоге отклонена.
Jokerstar Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств после отмены.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 619 EUR
Jokerstar Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте! Вчера я внёс депозит в размере 25 евро в казино Jokerstar и получил 35 бесплатных вращений. С этими 25 евро я выиграл 619 евро. Затем я хотел вывести деньги, но сначала мне пришлось отыграть бесплатные вращения. Я выиграл 11 евро и отменил эти 11 евро, но вместо тех 11 евро, которые я выиграл с помощью бесплатных вращений, с меня списали всю сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли?
- Получили ли вы какой-либо денежный бонус в дополнение к бесплатным вращениям или вам были предоставлены только бесплатные вращения?
- Вы отменили бесплатные вращения сразу после завершения последнего вращения?
- Получали ли вы какие-либо предупреждения от казино относительно отмены бесплатных вращений?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, да, мне прислали бонус, но они не предупредили, что всё списали! Денежный бонус не пришёл, только бесплатные вращения, и я их отменил после последнего вращения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводНе могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли?
Кроме того:
- Пробовали ли вы отменить бесплатные вращения до того, как начали их использовать?
- Вы отменили бесплатные вращения только после того, как сделали последнее вращение и выиграли 11 евро?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, то каков был их ответ?
Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и казино относительно конфискации вашего баланса по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводК сожалению, я не могу сделать скриншот бонуса! Нет, я не пытался его отменить заранее! Да, я отменил его только после последнего вращения! Да, я также обращался в службу поддержки! Они просто сказали, что если я отменю бонус, все деньги пропадут. Я не могу понять, почему, ведь я выиграл эти деньги на свои депозиты!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЯ проверил Условия и положения бонусов и вот что я обнаружил:
1.14. После получения бонуса или бесплатных вращений, средства пользователя, привязанные к бонусу или бесплатным вращениям (т.е. реальные деньги), как правило, в первую очередь используются для соответствующих ставок. Если баланс реальных денег, привязанных к бонусу, составляет €0, начинается отыгрыш выигрыша, полученного с бонуса или бесплатных вращений (бонусных денег). Это продолжается до тех пор, пока не будут выполнены условия бонуса. Если баланс реальных денег ниже запланированного требования по отыгрышу, то сначала списывается сумма, пропорциональная отыгрышу, а оставшаяся часть списывается с бонусного счета. Если бонус не привязан к депозиту, бонусные деньги используются напрямую. Для выполнения условий бонуса доступны только реальные деньги, привязанные к бонусу, сам бонус и выигрыши, полученные с помощью бонуса или с помощью реальных денег, привязанных к бонусу. Если бонус активен, а бонусные деньги еще не отыграны, выигрыши, полученные с помощью бонуса, зачисляются на бонусный счет и не подлежат выводу. При соблюдении условий предложения первоначальный депозит и бонусные средства, конвертированные в реальные деньги, автоматически разблокируются и могут быть выведены. Если предложение включает бесплатные вращения, чистый выигрыш от общего количества бесплатных вращений представляет собой сумму бонуса, условия отыгрыша которого необходимо выполнить для конвертации в реальные деньги.
1.19. Вывод реальных денег возможен в любое время в соответствии с Условиями и положениями, а также настоящими Общими условиями предоставления бонусов и бесплатных вращений. После вывода реальных денег все средства, полученные в результате использования бонусов и выигрышей с бесплатных вращений (бонусные средства), будут удалены с соответствующего бонусного баланса. Запрос на вывод средств до полного выполнения требований по отыгрышу соответствующего бонуса или выигрыша с бесплатных вращений приведет к аннулированию активированных бонусов и бесплатных вращений.
1.20. Все активные бонусы и бесплатные вращения, включая их условия, можно найти в разделе «Бонусы» в разделе «Профиль». От активных бонусов и бесплатных вращений можно отказаться в любое время. Если пользователь откажется от активного бонуса или бесплатных вращений, вся сумма бонуса или количество бесплатных вращений, включая любые выигранные бонусы, будут аннулированы.
Был ли ваш депозит в размере 25 евро зачислен на ваш бонусный баланс вместе с бесплатными вращениями?
Пожалуйста, попросите казино отправить вам всю вашу игровую историю в формате Excel, начиная с момента внесения депозита в размере 25 евро и активации бесплатных вращений. Затем отправьте файл мне по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
