Joospin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я выиграл 2250 долларов в лотерее Fortune Garuda 500 — это был честный выигрыш, полученный по ставке 500x.

Они говорят, что у меня была подозрительная активность в плане ставок, а затем что я изменил правила игры.

Я понятия не имею, о чём они говорят.

Вот как я играл последние 10 лет:

Я начинаю с небольшой ставки, и когда выигрываю немного или после 10 вращений, увеличиваю или уменьшаю её в зависимости от ситуации.

Я также использую сочетание автоматических и неавтоматических вращений.

Иногда я отвлекаюсь на своих детей, и мне нужно отвлечься, уделить им внимание, а потом вернуться.

Я даже не понимаю, что они имеют в виду — я спрашивала, и они повторяют одно и то же снова и снова, — но на самом деле не объясняют, а просто говорят, что объяснили.

Они отказались предоставить мне подробную информацию о своих лицензиях и сказали, что я должен все это выяснить сам.

Они говорят, что рассмотрели мою жалобу, но не собираются менять своего мнения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полный процесс верификации KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Вы получили свой выигрыш, играя только в Fortune Garuda 500, или переключались между разными играми?
• Заметили ли вы какие-либо нарушения или ошибки во время игры, например, отсутствие проигрышных ставок, необычно большое количество бонусных раундов или необычно большие выигрыши?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо

Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Нет, это был мой первый опыт вывода средств.

Вы прошли полный процесс верификации KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Да, я есть.

Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Без бонуса я внес 25 долларов.

Вы получили свой выигрыш, играя только в Fortune Garuda 500, или переключались между разными играми?

Я переключалась между разными играми, у меня есть любимые, и я играю то в одну, то в другую — незадолго до этого я играла в другую.

Заметили ли вы какие-либо нарушения или ошибки во время игры, например, отсутствие проигрышных ставок, необычно большое количество бонусных раундов или необычно большие выигрыши?

Никаких нарушений, ошибок или сбоев, ничего подобного.

У меня заканчивались ресурсы, и тут Гаруда нанесла удар с множителем 500x, после чего я переключился между 1x и 500x.

Начисление бонуса увеличилось до 500x — я быстро показала мужу, так как у меня никогда не было 500x, и он спросил, это бонус? Я ответила, что, кажется, нет. Проверила главную страницу, и все деньги можно было вывести.

Муж сказал вынуть его сейчас же, и я так и сделала.

Затем ему было отказано из-за подозрений в ставках.

Я спрашивал и спрашивал, и они говорят, что я что-то сделал со своими ставками, что повлияло на результат. Я спросил, что именно, и они не смогли мне ответить, продолжая утверждать, что система это обнаружила, что система не ошибается и что я делал что-то нечестное.

Честно говоря, я понятия не имею, что я сделал или в чем меня обвиняют.

Спасибо за то, что вы изучили этот вопрос.

Александра В.

Уважаемый ALXS!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый ALXS ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Joospin, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино Joospin по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель казино Joospin присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Приятно познакомиться, Игорь.

и спасибо

У меня был ещё один случай, когда я проиграл 500 долларов. Сначала они сказали, что это из-за моих ставок, а когда я оспорил решение, они заявили, что это проблема с Jili, но при этом сказали, что не будут добиваться возврата выигрыша. Это было, кажется, за неделю до случая с Joospin, и у некоторых моих друзей была такая же ситуация. Тогда я подумал: нет, они на самом деле делают это с нами, потому что мы в Австралии. Вот почему я решил что-то предпринять на этот раз.

В прошлый раз казино и игровой автомат были другими.

Да, я часто сталкиваюсь с этим — в том числе с ситуациями, когда депозиты не поступают, а в одном из моих случаев платежный идентификатор менялся 4 раза, пока я пытался обработать депозит.

Так что да, похоже, мне надоело, что меня обманывают, и я выиграла эти деньги честным путем, и ничего страшного — я чуть не упала со стула, показывая это мужу.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый ALXSmargs ,

Я не могу связаться с представителем казино. Нет официального адреса электронной почты, информации о владельце или операторе, а когда я обращаюсь к операторам в онлайн-чате, это всё равно что разговаривать с мешком картошки. Просто нет возможности связаться с кем-либо, кто мог бы решить эту проблему со своей стороны, и я думаю, было бы несправедливо питать надежды ещё неделю, когда совершенно очевидно, что ничего не будет сделано по вашей жалобе. Боюсь, без их сотрудничества мало чего можно добиться.

В связи с вышеизложенным, я закрываю эту жалобу и помечаю её как «неразрешенную» в нашей системе, что негативно скажется на рейтинге безопасности казино на нашем сайте в будущем. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы откроем жалобу заново, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по регулированию азартных игр и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии, я не могу вас никуда больше направить. Мне очень жаль, что я не смог помочь вам в данном случае, и я бы рекомендовал в будущем проверять обзор казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь