Игрок из Чили оспорил обработку его вывода средств после того, как казино автоматически активировало бонус без его согласия, который он предварительно использовал перед внесением дальнейших депозитов. Он получил лишь частичный вывод средств в размере 23 697 CLP, при этом 176 318 CLP были удержаны из-за предполагаемых ограничений, связанных с бонусом, несмотря на подтверждение казино автоматической активации бонуса. Он потребовал официального рассмотрения и возврата удержанных средств. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации и общения с казино, что препятствовало полному расследованию или урегулированию. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, возобновив общение с казино.
Juega Con El King Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с бонусами.
Игрок перестал отвечать
Количество: $176 318 CLP
Juega Con El King Casino
Индекс безопасности 4.3 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводАнглийский :
Я пишу, чтобы официально оспорить действия этого казино по обработке моего вывода средств.
Без моего ведома и согласия казино автоматически активировало на моем счету бонус в размере 5000 CLP. Заметив это, я немедленно отыграл бонус как можно быстрее, чтобы полностью его использовать, в частности, чтобы избежать каких-либо ограничений на дальнейшую игру, связанных с бонусом.
После того, как бонус был полностью израсходован, я внес личный депозит и продолжил играть в обычном режиме. В течение всего этого периода я постоянно проверял, что бонус неактивен и что весь баланс, отображаемый на моем счету, отмечен как доступный для вывода.
После запроса на вывод средств я получил только 23 697 CLP. Оставшиеся 176 318 CLP были удержаны, при этом казино сослалось на «ручной вывод средств» и предполагаемый максимальный лимит вывода, связанный с бонусом.
Я отвергаю это обоснование по следующим причинам:
1. Я никогда не принимал и не активировал никаких бонусов. Казино само признало, что бонус был активирован автоматически, без моего согласия.
2. Узнав о бонусе, я полностью его отыграл, прежде чем вносить какие-либо дополнительные депозиты или делать ставки собственными средствами.
3. Вся последующая игра велась исключительно на мои личные средства, без активных бонусов на моем счету. На протяжении всего времени баланс отображался как полностью доступный для вывода.
Представитель казино подтвердил, что бонусы активируются без согласия пользователя, и что средства впоследствии могут быть выведены без объяснения причин. Эта практика является обманом и представляет собой явное нарушение принципов честной игры.
Прилагаю скриншоты, документирующие полную последовательность событий, включая истечение срока действия бонуса, все последующие ставки, сделанные с использованием личных средств, а также заявления самого казино относительно автоматической активации бонуса.
Я с уважением прошу провести официальное рассмотрение этого дела и незамедлительно вернуть мне 176 318 долларов США, которые по праву принадлежат мне.
----
Español :
Мне было предложено представить формальный спор в отношении моего пенсионера для части этого казино.
Без моего согласия и согласия казино автоматически активирует бонус в размере 5000 долларов в мой день. В результате этого, я могу быстро совершить большую выгоду, чтобы полностью уйти, прежде всего, чтобы избежать каких-либо ограничений, связанных с выгодами в будущем.
Только то, что доброе дело было полностью бездействующим, реализовало личный депозит и продолжало играть в обычном режиме. В течение всего этого проверенного периода постоянно, что мое добро остается неактивным и что мое состояние полностью отключено, как которое можно удалить.
По просьбе пенсионера вы получите единовременно 23 697 долларов. Оставшиеся $176,318 остаются в казино в «Руководстве для пенсионеров» и в максимальном ограничении для пенсионеров, добившихся хороших результатов.
Это оправдание для следующих мыслей:
1. Не принимайте и не активируйте ничего хорошего. В казино было установлено, что это добро активируется автоматически, без моего согласия.
2. Когда я получил добро, я вернулся к полной реализации перед тем, как внести какой-либо депозит или получить дополнительные средства с моими собственными фондами.
3. Вся задняя игра является эксклюзивной с моими личными деньгами, если я не работаю хорошо в моей кухне. В этот момент мое состояние полностью исчезло, и его можно полностью удалить.
Представитель казино подтверждает, что бонусы активированы без согласия пользователя, и что фонды могут быть удалены позже без объяснения причин. Эта практика — это занятие, и оно представляет собой уязвимость к ясным принципам базовой игры.
Дополнительные записи, которые документируют полную безопасность событий, включая истечение срока действия блага, последующие действия, реализованные в личных фондах, и пропиасы заявлений казино в отношении автоматической активации блага.
Exijo una формальная ревизия этого дела и немедленная передача 176,318 долларов, которые мне нужны.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Juega Con El King. Обратите внимание, что ваши сообщения переводятся автоматически. Пожалуйста, публикуйте сообщения только на предпочитаемом вами языке.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
- Вы выигрывали какие-либо призы до или после активации бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет,
Спасибо за ваш ответ:
Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
Да, это подтверждено.
Вы получили какую-либо прибыль до или после активации бонуса?
Да, я получил прибыль как до, так и после получения бонуса.
Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по этому вопросу? Пожалуйста, отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес. [email protected] или разместите скриншоты здесь.
К сожалению, у меня нет скриншотов, так как я заблокировал казино через частный DNS, чтобы не продолжать делать там ставки.
Привет.
ПереводСпасибо за ответ.
Я рекомендую сначала связаться с казино, так как мы не можем противостоять им, основываясь только на вашем описании событий и предоставленных скриншотах. Я рекомендую запросить объяснение у службы поддержки и подробную историю игр, чтобы мы могли ее изучить. История игр в идеале должна показывать ваши ставки, динамику вашего баланса с течением времени и информацию об активных бонусах.
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
