JulieBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт после победы.

Здравствуйте, CasinoGuru!

Я зарегистрировался на Juliebet и выиграл 10500$. Мой аккаунт полностью верифицирован. После того, как я отправил запросы на вывод средств, мой аккаунт заблокировали. Все скриншоты с выигрышем и перепиской со службой поддержки прилагаются к этому обращению. Я открываю это обращение до тех пор, пока мой аккаунт не будет разблокирован и я не получу свой выигрыш. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино JulieBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• Вас просили предоставить какие-либо документы для проверки? Какие именно документы вы предоставили в казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы зарегистрировались, используя достоверные персональные данные.
• Каким способом оплаты вы пополнили счет?
• Не могли бы вы, если возможно, предоставить мне дополнительную переписку с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, MaximNiouk77!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет!

Я играю в этом казино больше месяца, аккаунт полностью верифицирован, у меня было несколько успешных пополнений и снятий средств.

Вся зарегистрированная информация ВЕРНА, я только что ВЫИГРАЛ 10500$ в Pragmatic Live Roulette, и они заблокировали мой аккаунт по причине: «СТАНДАРТНАЯ ПРОВЕРКА БЕЗОПАСНОСТИ».

Я использовал платежную систему INTERAC E-TRANSFER для пополнения счета, и тем же способом успешно вывел 10500 долларов (деньги не поступили на мой банковский счет).

Я не могу получить доступ к своему аккаунту с 29 апреля 2026 года!!!

Я уже 10 раз обращался в службу поддержки, безрезультатно, денег на моем счету нет, они просто говорят подождать, не указывая никаких сроков.

Все скриншоты будут отправлены на электронную почту.

Уважаемый MaximNiouk77,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый MaximNiouk77,

Я искренне сочувствую вашей ситуации, связанной с блокировкой вашего аккаунта. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы найти решение проблемы.

Я также хотела бы пригласить представителя казино JulieBet присоединиться к этой беседе, чтобы мы могли совместно рассмотреть вашу жалобу.

Уважаемое казино JulieBet!

Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта игрока? Кроме того, если вы предоставите какие-либо соответствующие доказательства, это будет очень ценно. Вы можете поделиться своим ответом здесь или отправить информацию напрямую по электронной почте на мой адрес: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество и помощь в этом вопросе.

С уважением,

Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (Curacao Gaming Authority). [email protected] ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь в подаче жалобы или в том, как они ответили, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Яна