Junglebet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без видимых причин.

Я нашел Junglebet через Casino.guru и зарегистрировался 7 мая 2025 года, используя свой личный адрес электронной почты и подтвердив его по ссылке подтверждения, отправленной JungleBet. Я получил приветственный бонус в DOGE и играл честно, соблюдая все условия.

Я постепенно увеличил свой баланс до приблизительно $230 в DOGE. Я инициировал вывод 600 DOGE, который был подтвержден по электронной почте как находящийся на ручном рассмотрении и «временно удаленный с моего баланса» на время ожидания.

Я продолжил играть с оставшимися DOGE (стоимостью около 114 USD), и вскоре после этого я выиграл более $1000 — все это посредством законной игры. Я достиг требуемого уровня XP, разблокировал права на вывод средств и честно следовал всем инструкциям.

Внезапно мой аккаунт был заблокирован, и мне стали присылать расплывчатые обвинения в следующем:

Несколько аккаунтов,

Поддельный пользовательский агент,

VPN или IP центра обработки данных.

Однако я могу ясно доказать:

Это была моя первая и единственная регистрация (скриншот приветственного и проверочного писем прилагается).

Я использовал стандартный телефон Samsung без дополнительных настроек,

VPN использовался лишь на короткое время для загрузки определенных запрещенных игровых провайдеров, что сайт разрешал без предупреждения.

JungleBet не предоставил никаких реальных доказательств, не связался со службой поддержки и отказался отвечать на мой запрос о прозрачности. Меня забанили после того, как выигрыши стали большими — что делает это похожим на тактику уклонения от выплат, а не на законный бан.

Я с уважением прошу справедливого рассмотрения и восстановления моего баланса и вывода. Все скриншоты и доказательства доступны.

Спасибо,

Патрик****

Дорогой Патрикбот,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Junglebet Casino. Я проверил положения и условия казино и обнаружил следующие правила:

3.4. Вы не имеете права использовать VPN, прокси или аналогичные сервисы или устройства, которые маскируют или манипулируют идентификацией вашего реального местоположения.

и

27.9.9. В случае, если Компания заподозрит Клиента в злоупотреблении или мошенничестве в отношении Бонуса за запуск, Компания оставляет за собой право удержать, отменить или вернуть любые рекламные преимущества или выигрыши, полученные в результате этого.

27.9.10. Злоупотребление акцией «Бонус за запуск» включает в себя, помимо прочего:

(б) Использование VPN, прокси-серверов или любых других сервисов или инструментов, которые скрывают или изменяют истинное местоположение или личность Клиента;

Согласно T&C, изменение вашего IP-адреса строго запрещено. Казино оставляет за собой право аннулировать ваш выигрыш и закрыть ваш аккаунт, если условия будут нарушены.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет,

Я хотел бы прояснить несколько моментов, касающихся моей недавней активности и блокировки аккаунта:

Использование VPN:

Я нахожусь в ОАЭ, где и сайт Junglebet, и Casino Guru заблокированы операторами связи. Мне пришлось использовать VPN с сервером в Дубае только для доступа к платформе. Я не использовал VPN для манипулирования местоположением или в мошеннических целях. Моей целью было только войти в систему и играть, поскольку доступ в противном случае ограничен локально.

Хронология игрового процесса:

С 12:57 ночи я играл в Dynamite Digging Doug (от Pragmatic Play), используя VPN.

Вскоре после этого я прекратил использовать VPN и продолжил играть в игры Booming Games (которые полностью доступны без VPN).

Я продолжал играть более 2 часов после отключения VPN, включая сессию, в которой я выиграл более 1000 долларов.

Если проблема действительно была в использовании VPN, почему мой аккаунт не был заблокирован сразу после сеанса Pragmatic Play? Зачем ждать до 3:57 утра — сразу после моего крупного выигрыша?

Мои средства:

У меня было около $230 в DOGE, из которых я снял 600 DOGE (примерно $102), и оставил более $114 на балансе. Затем я выиграл $1015.15 в законной сессии Booming Games. Мой баланс на момент приостановки был более $1070.

Я считаю, что эта последовательность событий показывает, что я действовал добросовестно. Если использование VPN строго запрещено, платформа должна была быть полностью недоступна или предоставлять надлежащие предупреждения, особенно во время игры.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мой выигрыш и разъясните правила добросовестного использования услуг Junglebet для пользователей из ОАЭ.

Спасибо

Патрик

Уважаемый patrickboat, не могли бы вы уточнить, как вы узнали, какие игры были доступны без VPN? Вы упомянули, что не могли открыть сайт казино без VPN, однако вы играли в игры Booming Games без VPN, что является спорным.

Помните ли вы, в какие игры вы играли, чтобы отыграть свой бонус?

Привет, Наталья, ты смотрела мои видео на YouTube, которые я загрузила для тебя?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Патрик

Можете ли вы уточнить, какие видео вы имеете в виду и где вы ими поделились?

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой предыдущий ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Большое спасибо за ваш ответ, patrickboat. Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино (соответственно, электронное письмо с обвинениями от казино) [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.

Большое спасибо, patrickboat, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Наталья, за вашу тяжелую работу.

Надеюсь, что всё скоро разрешится, ведь прошло уже больше 2 недель.

Есть ли какая-либо связь с Junglebet по этому вопросу?

Пэт

Привет, Патрикбот,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Junglebet Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Junglebet,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]

Причина, по которой игроку изначально был заблокирован доступ к сайту, заключается в том, что мы не работаем в ОАЭ. Пользователь обошел эту блокировку, используя VPN для игры, и подключился через несколько IP-адресов, поэтому его средства были конфискованы. Поскольку бездепозитные бонусы часто подвергаются злоупотреблениям, мы должны сохранять бдительность, чтобы гарантировать, что на домохозяйство выдается только 1 бонус, что невозможно, если кто-то подключается через несколько IP-адресов, все из которых связаны с центрами обработки данных.

Наконец, вот что написал пользователь в одном из своих ответов выше, что является явным нарушением наших условий для бездепозитного бонуса:

Я нахожусь в ОАЭ, где и сайт Junglebet, и Casino Guru заблокированы операторами связи. Мне пришлось использовать VPN с сервером в Дубае только для доступа к платформе. Я не использовал VPN для манипулирования местоположением или в мошеннических целях. Моей целью было только войти в систему и играть, поскольку доступ в противном случае ограничен локально.

Это явное нарушение наших условий, как указано ниже:

27.9.10. Злоупотребление акцией «Бонус за запуск» включает в себя, помимо прочего:

(б) Использование VPN, прокси-серверов или любых других сервисов или инструментов, которые скрывают или изменяют истинное местоположение или личность Клиента;

Уважаемое казино Junglebet,

Спасибо за ваш ответ. Я связался с вами по электронной почте с некоторыми дополнительными вопросами и жду вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Мы не получили никакого письма. Не могли бы вы отправить его еще раз или проверить, на нужный ли адрес вы отправили?

Дорогой Михал, Извините за задержку. Мы только что ответили вам по электронной почте.

Спасибо

Команда Junglebet

Благодарим вас за всю предоставленную информацию и доказательства, команда Junglebet.

Дорогой Патрикбот,

После всестороннего изучения информации и доказательств, предоставленных вами и командой казино, с сожалением сообщаю вам, что не могу дальше продвигать ваше дело.

Как вам ранее сообщила команда казино, действительно было обнаружено несколько флагов, например, тот же пользовательский агент устройства, те же бонусы, запрошенные с устройства с тем же пользовательским агентом, и другие случаи, которые нельзя считать просто совпадением. Но что еще важнее, вы явно использовали VPN, чтобы обойти ограничение блокировки IP казино, чтобы получить доступ к их веб-странице, зарегистрироваться в казино и получить бонус, который недоступен для игроков из вашей юрисдикции, что, к сожалению, является явным нарушением положений и условий казино.

В свете вышеизложенного я теперь приступаю к закрытию этого дела как отклоненного - необоснованного.

Я настоятельно рекомендую вам уделить время ознакомлению с условиями любого казино и придерживаться их, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру