Justbit Casino - Игрок сообщает о мошеннических методах начисления бонусов.

Уважаемый Гуру Казино!

Я пишу, чтобы подать жалобу на обманные действия казино JustBit в отношении бонусов и невыполнение обещаний, данных в онлайн-чате.

6 января 2026 года я внес депозит в размере около 385 евро, чтобы получить приветственный бонус, рекламируемый на их сайте. После того, как я проиграл часть своих реальных денег, бонусный баланс стал полностью непригодным для использования — я не мог делать ставки, независимо от размера ставки. Я связался со службой поддержки, и они подтвердили наличие технической проблемы. Они несколько раз заверили меня, что:

Мое дело зарегистрировано и находится на рассмотрении.

Бонус не сгорит.

Мне выплатят компенсацию или проблема будет решена в ближайшее время.

Однако никто так и не занялся решением этой проблемы.

Затем, 20 января 2026 года, я совершил ошибку, снова внеся депозит (€358) по, казалось бы, тому же бонусному предложению. И снова произошло то же самое: бонусный баланс заблокирован, делать ставки невозможно. На этот раз в чате давали бессмысленные объяснения вроде «система определяет, какие бонусы начисляются, в зависимости от вашей удачи», при этом позволяя мне внести депозит по неработающему бонусу.

Краткое содержание:

Общая сумма депозитов: приблизительно 743 евро.

Бонусные средства были заявлены и зачислены, но оказались совершенно непригодными для использования.

Многократные обещания, данные в чате, так и не были выполнены.

Казино продолжает рекламировать эти бонусы, зная, что ими нельзя воспользоваться.

Никакого решения или компенсации предложено не было.

На мой взгляд, это явный обман: рекламируются бонусы, разрешается внесение депозитов, но блокируется фактическое использование, а затем скрывается ответственность.

Прошу компанию Casino Guru разобраться в этом вопросе и помочь обеспечить прозрачность в отношении этих вводящих в заблуждение и потенциально мошеннических практик.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Хембайал,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже пользовались бонусами в этом казино?
• Если да, то сталкивались ли вы когда-нибудь с подобными проблемами?
• Кроме того, не могли бы вы прикрепить ссылку или скриншот использованной вами акции?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Привет,

Да, я играл раньше, и всё работало идеально. Но с двумя последними бонусами возникла ошибка, и я не смог использовать бонусные деньги для игры. А потом, в течение одного дня, бонус истек, и я так и не получил ответа от службы поддержки, хотя мне обещали его вернуть. Прилагаю скриншот бонуса.

https://justbit.io/promotions/special/tuesday_reload/

Уважаемый hembailal, спасибо за ваш ответ.

Правильно ли я понимаю, что средства, которые вы использовали для активации бонуса, по-прежнему заблокированы на вашем счете и не могут быть использованы для обычной игры?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Оно было заблокировано таким образом, но срок его действия истёк всего через 24 часа. И они так и не связались со мной, хотя обещали это несколько раз.

Уважаемый Хембайал,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, hembailal!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино JustBit присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино JustBit!

Не могли бы вы пояснить, почему проблема, поднятая игроком, не была должным образом решена, несмотря на ваши предыдущие заверения в том, что техническая неполадка будет устранена?

Хотя я признаю, что могут возникнуть непредвиденные технические неполадки, предполагается, что игроку будет разрешено использовать бонус, к которому он обычно имеет доступ.

Мы ожидаем вашего скорого ответа и решения этой проблемы.

Если существуют какие-либо обстоятельства, способствовавшие возникновению этой ситуации, которые нельзя разглашать публично, я был бы признателен, если бы вы могли прислать их мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Привет!

Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства.

Вопрос с бонусом передан в соответствующий отдел для исправления. Мы также связались с игроком по электронной почте, чтобы убедиться в возврате средств.

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос!

С наилучшими пожеланиями,

Команда JustBit

Спасибо за ваш ответ, команда JustBit.

Надеюсь, этот вопрос будет урегулирован.

Уважаемый Хембайлал,

Согласно ответу команды JustBit, они связались с вами напрямую, чтобы попытаться урегулировать этот вопрос.

Пожалуйста, сообщите мне, как только проблема будет решена, или если вам потребуется дополнительная помощь с нашей стороны.

Здравствуйте, hembailal!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемый Хембайал,

Хотя, судя по всему, проблема решена, и вы, скорее всего, получили средства (иначе вы бы продолжали интересоваться ими), из-за отсутствия ответа на ваши сообщения, запросы и напоминания мы не можем оставлять это дело открытым без какого-либо прогресса. Несмотря на то, что ситуация, кажется, урегулирована, без вашего подтверждения мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную.

Мы искренне ценим сотрудничество команды казино на протяжении всего этого процесса.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе hembailal. Мы получили следующее сообщение от игрока:

Привет,

Они отправили тестовую транзакцию, и я получил её 6 дней назад, но с тех пор от них ничего не слышал.

Уважаемая команда JustBit!

Пожалуйста, ответьте на это.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Михал!

Оставшаяся сумма успешно переведена на счет игрока. Мы также отправили уведомление на его электронную почту, содержащее хеш транзакции.

Хембайлал , пожалуйста, подтвердите получение этой суммы.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.

Уважаемый Хембайал,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино