Justbit Casino - Игрок сообщает о мошеннических методах начисления бонусов.

Уважаемый Гуру Казино!

Я пишу, чтобы подать жалобу на обманные действия казино JustBit в отношении бонусов и невыполнение обещаний, данных в онлайн-чате.

6 января 2026 года я внес депозит в размере около 385 евро, чтобы получить приветственный бонус, рекламируемый на их сайте. После того, как я проиграл часть своих реальных денег, бонусный баланс стал полностью непригодным для использования — я не мог делать ставки, независимо от размера ставки. Я связался со службой поддержки, и они подтвердили наличие технической проблемы. Они несколько раз заверили меня, что:

Мое дело зарегистрировано и находится на рассмотрении.

Бонус не сгорит.

Мне выплатят компенсацию или проблема будет решена в ближайшее время.

Однако никто так и не занялся решением этой проблемы.

Затем, 20 января 2026 года, я совершил ошибку, снова внеся депозит (€358) по, казалось бы, тому же бонусному предложению. И снова произошло то же самое: бонусный баланс заблокирован, делать ставки невозможно. На этот раз в чате давали бессмысленные объяснения вроде «система определяет, какие бонусы начисляются, в зависимости от вашей удачи», при этом позволяя мне внести депозит по неработающему бонусу.

Краткое содержание:

Общая сумма депозитов: приблизительно 743 евро.

Бонусные средства были заявлены и зачислены, но оказались совершенно непригодными для использования.

Многократные обещания, данные в чате, так и не были выполнены.

Казино продолжает рекламировать эти бонусы, зная, что ими нельзя воспользоваться.

Никакого решения или компенсации предложено не было.

На мой взгляд, это явный обман: рекламируются бонусы, разрешается внесение депозитов, но блокируется фактическое использование, а затем скрывается ответственность.

Прошу компанию Casino Guru разобраться в этом вопросе и помочь обеспечить прозрачность в отношении этих вводящих в заблуждение и потенциально мошеннических практик.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Хембайал,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже пользовались бонусами в этом казино?
• Если да, то сталкивались ли вы когда-нибудь с подобными проблемами?
• Кроме того, не могли бы вы прикрепить ссылку или скриншот использованной вами акции?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Привет,

Да, я играл раньше, и всё работало идеально. Но с двумя последними бонусами возникла ошибка, и я не смог использовать бонусные деньги для игры. А потом, в течение одного дня, бонус истек, и я так и не получил ответа от службы поддержки, хотя мне обещали его вернуть. Прилагаю скриншот бонуса.

https://justbit.io/promotions/special/tuesday_reload/

Уважаемый hembailal, спасибо за ваш ответ.

Правильно ли я понимаю, что средства, которые вы использовали для активации бонуса, по-прежнему заблокированы на вашем счете и не могут быть использованы для обычной игры?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Оно было заблокировано таким образом, но срок его действия истёк всего через 24 часа. И они так и не связались со мной, хотя обещали это несколько раз.

Уважаемый Хембайал,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, hembailal!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино JustBit присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино JustBit!

Не могли бы вы пояснить, почему проблема, поднятая игроком, не была должным образом решена, несмотря на ваши предыдущие заверения в том, что техническая неполадка будет устранена?

Хотя я признаю, что могут возникнуть непредвиденные технические неполадки, предполагается, что игроку будет разрешено использовать бонус, к которому он обычно имеет доступ.

Мы ожидаем вашего скорого ответа и решения этой проблемы.

Если существуют какие-либо обстоятельства, способствовавшие возникновению этой ситуации, которые нельзя разглашать публично, я был бы признателен, если бы вы могли прислать их мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Привет!

Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства.

Вопрос с бонусом передан в соответствующий отдел для исправления. Мы также связались с игроком по электронной почте, чтобы убедиться в возврате средств.

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос!

С наилучшими пожеланиями,

Команда JustBit

Спасибо за ваш ответ, команда JustBit.

Надеюсь, этот вопрос будет урегулирован.

Уважаемый Хембайлал,

Согласно ответу команды JustBit, они связались с вами напрямую, чтобы попытаться урегулировать этот вопрос.

Пожалуйста, сообщите мне, как только проблема будет решена, или если вам потребуется дополнительная помощь с нашей стороны.

Здравствуйте, hembailal!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.