Justbit Casino - Средства игрока были конфискованы после закрытия счета.

Уважаемый CasinoGuru,

Я подаю эту жалобу на Justbit.io, который несправедливо конфисковал как мой вывод в размере €1,403.79, так и мой первоначальный депозит в размере €250. Я прошу вашей помощи в разрешении этого дела и привлечении казино к ответственности за их действия.

3 июня 2025 года я сделал депозит в размере €250 на Justbit.io. Я играл нормально и успешно выполнил требования, в итоге получив баланс в размере €1,403.79, который я попытался вывести.

Однако 4 июня я получил расплывчатое и необоснованное уведомление о закрытии аккаунта, в котором говорилось о «нарушении условий» без предоставления каких-либо доказательств или конкретных объяснений. В письме туманно упоминались мошенничество, обман и сговор — без указания каких-либо фактических действий или доказательств — и говорилось, что никаких дальнейших разъяснений предоставлено не будет. С тех пор мой аккаунт был полностью заблокирован, мои средства конфискованы, а поддержка больше не отвечает на мои письма.

Краткое содержание событий:

• 3 июня 2025 года я внес 250 евро на свой счет Justbit.io.
• Я играл как обычно и успешно достиг баланса в 1403,79 евро, который я запросил для вывода.
• 4 июня я получил письмо от казино, в котором говорилось, что мой счет был закрыт из-за предполагаемых нарушений их Условий, таких как мошенничество, сговор или использование нескольких счетов.
• Сообщение было расплывчатым и общим, не содержало никаких доказательств и прямо указывало на то, что мне не сообщат о причинах.
• С тех пор мой счет остается закрытым, мои средства конфискованы, а служба поддержки игнорирует все мои последующие письма и вопросы.

Спасибо команде CasinoGuru за рассмотрение этого случая. Я верю в ваш опыт и справедливость, которые помогут решить эту проблему.

Искренне,

Алекси

Дорогой aleksi112,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Justbit Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт, игровые провайдеры)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

• Я зарегистрировался 3.6.2025 и сделал депозит тогда для приветственного бонуса. Меня заблокировали на следующий день (4.6.2025).

В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт, игровые провайдеры)

• Я играл в слоты, так как это был бонус казино.

Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

• Да, это был приятный бонус.

Большое спасибо, aleksi112, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо aleksi112 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Justbit Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Спасибо, что привлекли наше внимание!

Мы с радостью объясним ситуацию со своей стороны и отправили вам это и все подтверждения сказанного нами на вашу электронную почту!

Мы благодарим вас за терпение и понимание, проявленные нами в ходе проработки деталей.

С уважением,

Казино Джастбит

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель Justbit Casino .

Уважаемый aleksi112 , казино предоставило существенные доказательства, указывающие на существование нескольких аккаунтов, связанных с вами. Согласно отраслевым стандартам и установленным политикам казино, каждому игроку разрешено иметь только один аккаунт.

Ваши действия представляют собой явное нарушение правил и условий казино, которые прямо запрещают создание и использование нескольких аккаунтов. В связи с этим нарушением мы с сожалением сообщаем вам, что ваша жалоба будет отклонена.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе. Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Питер