Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемой: после прохождения всех процедур KYC (Знай своего клиента) он столкнулся с проблемой: его аккаунт был заблокирован без внятного объяснения причин, и, несмотря на обращение в службу поддержки за подробностями о предполагаемом нарушении, он не получил ответа в течение шести дней. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, чтобы игрок предоставил дополнительную информацию, но в конечном итоге отклонил жалобу из-за отсутствия ответа.
Justbit Casino - Вывод игрока в размере 13 000 евро заблокирован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 13 000 EUR
Justbit Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Название казино: Justbit.io
Название жалобы: Мой вывод 13 000 евро был заблокирован без причины – нет ответа от службы поддержки Justbit
Описание:
Я подаю эту жалобу, потому что Justbit.io несправедливо заблокировал мой вывод 13 000 евро и заморозил мой аккаунт после того, как я законно выиграл и выполнил все требуемые процедуры KYC.
Я подал заявку на вывод средств 09.06.2025, и после этого мой аккаунт был заморожен без каких-либо подробных объяснений. Единственное расплывчатое сообщение, которое я получил, гласило, что имело место «мошенничество», что я категорически отрицаю. Я никогда не пользовался несколькими аккаунтами, VPN и не злоупотреблял бонусами. Я просто играл честно и выигрывал.
Я связался со службой поддержки по электронной почте и через веб-сайт 08.07.2025 и попросил:
Письменные подробности любого предполагаемого нарушения
Ссылка на условия, которые предположительно нарушены
Выплата моего выигрыша в размере 13 000 евро
Прошло уже 6 дней, а я так и не получил ответа. Такое отсутствие прозрачности и коммуникации неприемлемо.
Прошу команду Casino Guru помочь мне получить чёткий ответ от Justbit и обработать мой законный вывод средств. Ниже прилагаю все необходимые доказательства.
Заранее благодарю за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, да, я играю в слоты и не использовал бонусные выигрыши. Кстати, у меня есть коллега по работе, который живет со мной в одной семье и играет в казино Justbit. Но это не значит, что я нарушил правила и условия. Я всегда трачу деньги из своей зарплаты на игру в эту игру, и теперь, когда я наконец что-то выиграл, они заблокировали мой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
- Использует ли ваш коллега то же самое интернет-соединение для доступа к своему аккаунту в казино?
- Используете ли вы и ваш коллега отдельные устройства для доступа к своим аккаунтам или вы когда-либо использовали одно и то же устройство?
- Вы оба играете в одни и те же игры в этом казино?
Автоматический перевод:
