JW8 Casino - Игрок столкнулся с задержкой в обработке запроса на пополнение счета.

Здравствуйте, я сразу же связался со службой поддержки клиентов, как только возникла проблема. Однако представитель службы поддержки сказал, что транзакция не удалась и будет возвращена через 1 рабочий день. Поэтому я как можно скорее связался с банком, чтобы проверить, нет ли каких-либо споров по этой транзакции. После того, как я сообщил банку, что мне нужно подождать 24 часа, они должны будут подать запрос на оспаривание моей транзакции, если она окажется неудачной. Затем, через 24 часа, они связались со мной и сказали, что моя транзакция прошла успешно, и посоветовали мне обратиться к получателю. После этого я попытался связаться со службой поддержки клиентов JW8, но они не ответили ни на мои сообщения, ни на звонки, ни на что другое. Я пытаюсь связаться с ними с воскресенья, но так и не получил никакого ответа. Они просто тянут время, каждый раз спрашивают, в чем моя проблема, даже зная, что я должен сказать, но после того, как я предоставляю им доказательства успешной транзакции, они просто игнорируют мои запросы. Они видят мои сообщения, но не отвечают, просто ничего. Я также пытался связаться с ними с другого аккаунта и объяснить проблему, с которой столкнулся, но они проигнорировали мою просьбу и просто сказали, что проверят после того, как я предоставлю им выписку по транзакциям, электронную почту, банковские сообщения и уведомление об оплате. Таким образом, у меня был очень негативный опыт общения со службой поддержки. Я крайне разочарован этой платформой. Как можно доверять такой платформе с таким непрофессиональным персоналом и системой поддержки?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать. Я также настоятельно рекомендую воздержаться от внесения каких-либо дополнительных средств до решения проблемы.

Если деньги были утеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

К сожалению, мы не смогли вам сейчас помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.