Игрок из Японии столкнулся с отклонением запроса на вывод средств, что привело к уменьшению баланса из-за предполагаемого необычного поведения в игре и конфискации средств. Несмотря на то, что игрок смог снять часть своего выигрыша, он выразил обеспокоенность по поводу доверия и попросил прояснить расследование, которое не предоставило дополнительной информации. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после общения с казино было установлено, что ставки игрока были действительными, что привело к восстановлению конфискованного баланса. Игрок подтвердил, что проблема была решена, и выразил благодарность за оказанную помощь.
K8 Casino - Средства игрока конфискованы.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ¥6 284
K8 Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Когда я попытался вывести свои средства, мой запрос был отклонен, а остаток был возвращен мне в уменьшенном размере.
Я играл нормально, но получил объяснение о необычном поведении в игре, и игровые операторы вынесли предупреждение, что привело к конфискации средств.
Когда я спросил, почему, они ответили, что в настоящее время расследуют этот вопрос.
Поэтому я спросил, конфисковали ли они мои средства без каких-либо доказательств, и после долгого ожидания поддержка сказала, что не может предоставить никакой информации. Хотя мне удалось снять остаток, это было всего несколько тысяч иен. Это вопрос доверия, и я хотел бы, чтобы он был решен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой тотокун,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Правильно ли я понимаю, что конфисковано 6284 иен (спорная стоимость)?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо за ваш ответ.
Я играю только в слоты и живое казино.
0.33490728LTC
Бонусы не использовались
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, totokun. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, totokun, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо totokun за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить K8 Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Первоначально система игрового провайдера определила, что в тот момент имело место хеджирование ставок, и идентифицировала их как рискованные ставки, поэтому баланс был автоматически вычтен.
После ручной проверки мы определили, что ставки действительны, поэтому сейчас мы восстановили баланс.
Спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за вашу помощь, остаток был возвращен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой totokun , я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Стоит ли нам оставить эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешным, или мы можем считать вашу проблему решенной? Дайте мне знать!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой тотокун,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
