Игрок из Финляндии столкнулась с проблемами при выводе 700 евро, несмотря на выполнение требований по отыгрышу и наличие доказательств своей игры. Казино утверждает, что она нарушила условия, не уточняя, какие именно, и вернуло 65 евро на ее игровой счет, а остальную часть выигрыша оставило себе.
Kaleo Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 19h 37m 56s
Kaleo Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводСначала я внесла 40 евро, потому что получила бесплатные вращения, и выиграла меньше 40 евро. Я играла в разные игры, и требования по отыгрышу были выполнены. У меня есть фотографии всех сохраненных данных. Я внесла 700 евро для вывода средств, это заняло пару дней, мне прислали электронное письмо, но деньги не пришли, они вернули около 65 евро на игровой счет, утверждая, что я нарушила какие-то условия. Я играла там на 65 евро и получила 500 евро, я попыталась вывести ту же сумму, они сняли деньги, пришло то же электронное письмо, когда я более подробно спросила, какие именно условия я нарушила, ответа не было, то же самое общее сообщение во второй раз. У меня есть их фотографии, на которых показаны все закрытые бонусы и мои ставки. На фотографиях видно, что правильный баланс, например, баланс бонуса в 500 евро был равен 0 евро. Я играл в основном в Olympus Rivals, а также просмотрел длинный список запрещенных игр с активным бонусом, и этой игры там не было.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы переслать электронные письма, полученные вами от казино после конфискации вашего выигрыша в обоих случаях, на указанный выше адрес электронной почты? [email protected] ?
Кроме того, пожалуйста, уточните следующее:
- Вы активировали и использовали бонусы за депозит или бездепозитные бонусы?
- Как вы узнали об этих рекламных предложениях? Были ли они доступны непосредственно на сайте казино, найдены на стороннем сайте или отправлены вам по электронной почте?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
