Игрок из Португалии обратилась в Kaleo Casino с просьбой о посредничестве после того, как ее вывод средств в размере 1000 евро был аннулирован, а баланс конфискован на основании предполагаемого использования VPN и мошенничества. Она поясняет, что ее аккаунт был полностью верифицирован, она никогда не использовала VPN, а ее выигрыш получен законным путем пополнения счета. Казино не предоставило конкретных доказательств каких-либо нарушений.
Kaleo Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 2h 38m 0s
Kaleo Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ хотел бы обратиться за посредничеством в этом деле против Kaleo Casino. 07.04.2026 я запросил вывод 1000 евро после законного выигрыша, полученного за счет депозитов реальными деньгами (без бонуса). После 7 дней ожидания я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой запрос на вывод средств был аннулирован, а баланс конфискован на основании пункта 12.10 (заявление об использовании VPN, мошенничестве или предоставлении поддельных документов). Я хотел бы уточнить следующее: KYC: Мой аккаунт был полностью верифицирован (KYC выделен зеленым цветом) до запроса на вывод средств. VPN: Я всегда играл на своем личном компьютере, дома, никогда не используя VPN или какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адреса. Бонус: Я не использовал бонусы для этого выигрыша; баланс получен прямыми депозитами. История: Ранее я успешно делал небольшие выводы средств, что доказывает, что аккаунт считался законным до тех пор, пока я не выиграл крупную сумму. Казино не предоставило никаких конкретных доказательств нарушения, просто скопировав и вставив общий текст из условий и положений, чтобы избежать выплаты. Я требую восстановления моего баланса и обработки платежа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемая lili41,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств из казино Kaleo.
Для того чтобы лучше вам помочь и тщательно разобраться в ситуации, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играете чаще всего (например, слоты, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили для проверки и когда вы предоставили последний из них?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы не использовали VPN, даже непреднамеренно, во время игры в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
