Игрок из Канады жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Kassu Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$3 835
Kassu Casino
Индекс безопасности 7.1 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 лет назад
ПереводПривет, у меня никогда не было такого плохого опыта в онлайн-казино.
я потерял надежду получить свои деньги.
Первый вывод был выплачен без проблем, но второй вывод я не могу получить с 3 августа.
Они запрашивают разные документы каждый раз после того, как я загрузил то, что они запросили, и они возвращают мои электронные письма в течение 3-5 дней, это недопустимо. Я отправил несколько писем с вопросами, но ответы вернутся через 3-5 дней с запросом тех же документов, которые уже были предоставлены. Иногда их запросы недостаточно ясны, чтобы понять, что им нужно. Я также не понимаю, почему они платили первый вывод, и все было проверено, а на второй им нужно больше.
неделю назад они попросили меня предоставить подтверждение депозита, что я и сделал. Я отправил им снимок экрана своего онлайн-банкинга с депозитом в кассу, своим именем и адресом, как они запросили 11 августа. Конечно, я не хочу давать им полную выписку из банка. Они отклонили его и отправили мне еще одно электронное письмо 16 августа: «- Подтверждение способа оплаты - Загрузите все четыре угла своей банковской выписки.
Снимок экрана / выписка из банковского счета вашего банковского счета, используемого для пополнения счета, который включает ваше имя и номер счета. (Если вы отправляете скриншот, убедитесь, что URL банка виден на скриншоте) "
Я не очень понимаю, что им нужно. Полная выписка из банка? Но знаю, что ответят через 3-5 дней. ОНИ ДЕЛАЮТ ВСЕ, ЧТОБЫ НЕ ПЛАТИТЬ !!!
Я также проверил их обзоры на других сайтах и не понимаю, почему они все еще открыты и работают.
Большинство отзывов в гугле посвящены одной и той же проблеме. На веб-сайте казино кассу они обещают обеспечить быстрый и легкий вывод средств, и они это делают для первого, потому что такие люди, как я, в целях безопасности обычно проверяют, как работают средства вывода, а кассу хорошо справляется со своей работой и заслуживает доверие клиентов. Второй вывод получить невозможно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
ПереводДорогая Сабина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
