Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыKatana Spin Casino - Вывод игрока был отложен.

Katana Spin Casino - Вывод игрока был отложен.

Разрешено
Наш вердикт

Дело закрыто

Количество: £260

Katana Spin Casino
Индекс безопасности:Новое казино

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Великобритании месяц назад запросил вывод 260 фунтов стерлингов и с 11 сентября связывался с казино, но средства так и не поступили. Казино подтвердило, что вывод средств не удался, и деньги были возвращены на его баланс, посоветовав запросить новый вывод. После получения этой информации игрок отметил жалобу как решенную. Мы закрыли дело после подтверждения игроком, что проблема урегулирована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не выплатят 260 фунтов стерлингов. Я общаюсь с ними с 11 сентября.

Я несколько раз запрашивал оплату или уникальную ссылку, чтобы я мог отслеживать платеж, который они якобы произвели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Richard84!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Richard84. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация крайне важна для продолжения рассмотрения дела. Заранее благодарю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристина,


Извините, что не ответил на ваши вопросы, так как был очень занят работой.


Раньше я выводил средства без каких-либо проблем.

До этого был еще один платеж, который я не получил, но получил его через пару дней.


Я прошел проверку, я отправил им свой паспорт, чтобы подтвердить, что это я.


Я выиграл свой выигрыш без каких-либо бонусов или ставок.


Я пишу им уже месяц, и они постоянно спрашивают одно и то же.

Поэтому я обратился в свой банк за консультацией, и там мне сказали запросить уникальный ссылочный номер, который поможет мне отследить платеж, который, по их словам, они отправили.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств и сколько дней заняла обработка? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Вы использовали тот же способ, что и раньше?


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет, Кристина,


Вот скриншоты полученных платежей и платежей, которые еще не были произведены.

Последняя выплата в размере 160 фунтов была произведена несколько дней спустя, и я всегда использовал один и тот же способ оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Кристина,


Я переслал вам письма. Надеюсь, вы остались довольны.


Ричард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Кристина,


Я переслал вам письма.

Надеюсь, они нашли вас здоровыми.


Ричард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Richard84

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Люсией ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Richard84,


Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.


Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.


Уважаемое Katana Spin Casino,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Люсия


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро, Люсия.


Надеюсь, у вас все хорошо, и спасибо, что вы занялись моим делом.


Интересно, смогу ли я добиться от них компенсации?

Из-за того, что они не выплатили мне мои средства?


Из-за этого я пропускаю платежи и оказываюсь в неурегулированном овердрафте.


Ричард.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Richard84,


Я понимаю вашу обеспокоенность, и мне жаль слышать о трудностях, которые вызвала эта ситуация.

Однако мои возможности ограничены — моя роль заключается исключительно в том, чтобы помочь вам вернуть ваши средства из казино, и я не могу требовать компенсации или предъявлять дополнительные иски, выходящие за эти рамки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Richard84,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы тщательно рассмотрели ваше дело.


Обратите внимание, что ваш вывод средств был обработан 11 сентября и в тот же день зачислен на ваш банковский счёт в размере 252,60 фунтов стерлингов. Эта транзакция отражена в выписке банка Santander, которую вы нам предоставили.


Обратите внимание, что сумма немного меньше из-за факторов, находящихся вне нашего влияния.

Как указано в наших Условиях и положениях в пункте 7.11:

Вы признаете, что вывод средств банковским переводом в исключительных случаях может облагаться дополнительными комиссиями со стороны банков-посредников. Эти комиссии находятся вне сферы влияния Казино.


Благодарим за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Katana Spin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Richard84


Чтобы я мог вам помочь, прошу вас предоставить копию выписки из вашего банковского счета за период до снятия средств (11 сентября), где должна быть отражена соответствующая транзакция. Вы можете отправить выписку по адресу: [email protected]


После получения информации я проведу необходимые проверки и незамедлительно сообщу вам результаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, катана, вращение!


Мне прекрасно известно, что вы выплатили мне 252 фунта стерлингов 11 сентября 2025 года, это был предыдущий выигрыш, который мне должны были выплатить 4 сентября 2025 года, и на который я жаловался.


Получив платеж в размере 252 фунтов стерлингов, я использовал эти средства для азартных игр и выиграл 260 фунтов стерлингов, которые я еще не получил.


Платеж в размере 252 фунтов стерлингов был зачислен на мой счет в 00:00 11 сентября 2022 года.


Я выиграл 260 фунтов стерлингов в тот же день, и платеж был оформлен в 3:09 утра. Вот его я до сих пор жду!





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый Richard84,


Мы хотели бы сообщить вам, что в течение сентября вы совершили только один вывод средств на сумму 260 GBP. Два предыдущих вывода средств, каждый на сумму 250 GBP, были обработаны в августе, как видно на скриншоте истории транзакций в вашем аккаунте казино.


Обращаем ваше внимание на то, что вам было зачислено 252 GBP, что больше суммы, полученной вами при предыдущих выводах средств. Просим учитывать, что казино не может выплатить сумму, превышающую запрошенную при выводе средств.


Чтобы вам было проще разобраться и убедиться, что все понятно, не могли бы вы предоставить дополнительные разъяснения относительно сделки, о которой вы упомянули 4 сентября?


Если вы имеете в виду, что не получили снятие на счет 250 фунтов стерлингов с 31 августа, не могли бы вы предоставить нам выписку из банка за период с 31 августа по текущую дату, чтобы мы могли продолжить расследование?


Благодарим вас за терпение и понимание. Мы ценим ваше сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Катана Спин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемое казино Katana Spin!


Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту.


Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый Richard84,


После определения правильной суммы вывода средств мы связались с платежным провайдером для получения дополнительной информации и решения вопроса.


Мы хотели бы сообщить вам, что вывод средств не удался, и деньги были возвращены на ваш баланс в казино. Вы можете запросить новый вывод средств в удобное для вас время.


Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем рады вам помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Катана Спин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Richard84!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Lucia
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.