Игрок из Великобритании столкнулся с многочисленными попытками вывода средств из казино, столкнувшись с чрезмерными требованиями к документам, несмотря на предыдущие успешные выплаты. Он выразил недовольство строгой процедурой верификации, которая, казалось, была излишней, учитывая его давнюю историю сотрудничества с казино. Проблема была решена, когда игрок сообщил нам о получении выигрыша. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе, выражая благодарность за его сотрудничество на протяжении всего процесса.
Katana Spin Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £439
Katana Spin Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводШАРЛАТАНЫ. ВОРЫ. ОТВЕРСТИЯ!!!
Привет, народ. Что ж. Если вы прочитали заголовок моего отзыва, то, уверяю вас, это ОЧЕНЬ ВЕЖЛИВЫЙ отзыв.
У меня ИГРОВАЯ ЗАВИСИМОСТЬ, и я открыл счёт у этих ВОРОВ. Несколько месяцев назад.
Я ВНЕС НА СЧЕТ тысячи, тысячи фунтов, а они их ЗАБРАЛИ, НЕ ПОДТВЕРДИВ, ЧТО Я ТОТ, ЗА КОГО Я СЕБЯ ВЫДАЮ. Или даже мой ли это счёт.
Но как только я ВЫИГРАЮ, попытаюсь ЗАБРАТЬ его.
ИМ НУЖНА КАЖДАЯ ИНФОРМАЦИЯ ИЗ МОИХ БАНКОВСКИХ РЕКВИЗИТОВ. ПОЛНОЕ ИМЯ. ВЫПИСКА ПО БАНКОВСКОМУ СЧЕТУ. ПОСЛЕДНИЙ ВЗНОС. И Т.Д., ВКЛЮЧАЯ ИЗМЕРЕНИЕ ДЛИНЫ ВНУТРЕННЕЙ ЛИНИИ НОГИ. И ПЕРЕЧИСЛИТЬ ВСЕХ БЫВШИХ У МЕНЯ КОГДА-ЛИБО ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ. Я ШУТЛЮ НАД ПОСЛЕДНЕЙ ЧАСТЬЮ. НО ТО, ЧТО ОНИ ЗАСТАВЛЯЮТ ВАС ПРЫГАТЬ, ПРОСТО СМЕШНО.
Я ХОТЕЛ СНЯТЬ 195 ФУНТОВ СТЕРЛИНГОВ, и они сказали, что будет достаточно копии моих водительских прав.
ТАК
Я ПОЛУЧИЛ 195 фунтов стерлингов на свой банковский счет. Ураааа.
К счастью. Я снова выиграл и снял ещё больше денег (3 разные суммы) в тот же день, когда мне заплатили 195 фунтов стерлингов, как указано выше. При этом у меня были только водительские права.
НО К МОЕМУ ПОЛНОМУ ШОКУ 😲.
ОНИ ВЕРНУЛИ 3 ПЛАТЕЖА НА МОЙ ИГРОВОЙ БАЛАНС. ТРЕБОВАЛИ, ЧТОБЫ Я ПРЕДОСТАВИЛ ИМ ВСЮ ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТОБЫ ОНИ МОГЛИ УДОСТОВЕРИТЬСЯ, ЧТО ЭТО МОЙ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ (ДАЖЕ НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО ОНИ ПЕРЕВЕЛИ ВЫШЕУКАЗАННУЮ СУММУ НА СЧЕТ, С КОТОРОГО СНИМАЛИ ДЕНЬГИ В ТЕЧЕНИЕ МНОГИХ МЕСЯЦЕВ. КОТОРЫЙ, ОДНОЗНАЧНО, ЯВЛЯЕТСЯ МОИМ БАНКОВСКИМ СЧЕТОМ).
Я ПРЕДОСТАВИЛ ИМ СВОЮ БАНКОВСКУЮ КАРТУ. ВЫПИСКУ. КАРТУ О ЧЕРЕПНО-МОЗГОВОЙ ТРАВМЕ. ПИСЬМО О СОСТОЯНИИ ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ. ИМЯ. АДРЕС ДАТЫ РОЖДЕНИЯ. ПОЧТОВЫЙ ИНДЕКС И Т.Д. И Т.Д. И Т.Д. И Т.Д. И Т.Д. И Т.Д.
Я МОГ БЫ ПРОДОЛЖАТЬ, НО ЭТИ ЛЮДИ ДОВЕЛИ МЕНЯ ДО КРАЙНОСТИ.
Я ДЕРЖУСЬ ПОСЛЕ ДВУХ ПЕРЕДОЗИРОВОК В ЭТОМ ГОДУ. И ХОТЯ Я ДУМАЛ, ЧТО НЕ БУДЕТ НИКАКИХ ПРОБЛЕМ. ПОСКОЛЬКУ ОНИ УЖЕ ВЫПЛАТИЛИ ДЕНЬГИ.
Я БЫЛ В ВОСТОРГЕ И ПЛАНИРОВАЛ ПОЕХАТЬ К ВНУКАМ, КОТОРЫХ Я НЕ ВИДЕЛ С ОКТЯБРЯ.
ТАК ЧТОБЫ МОИ НАДЕЖДЫ СНОВА РАЗБИТЫ. И НЕ ИМЕЯ ДРУГОГО СПОСОБА ВЫПОЛНИТЬ ИХ НЕЛЕПЫЕ ТРЕБОВАНИЯ.
ЭТО СДЕЛАЛО ДЛЯ МЕНЯ.
ПОСЛЕДНИЙ ГВОЗДЬ В МОЙ ГРОБ.
Я НАДЕЮСЬ, ЧТО ЭТОТ ОТЗЫВ ТАКЖЕ БУДЕТ ВОСПРИНЯТ КАК МОЯ ПРЕДСМЕРТНАЯ ЗАПИСКА. И ЧТО ЭТА МОШЕННИЧЕСКАЯ. КОМПАНИЯ ОТРЯД.
НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ ПРОДОЛЖАТЬ ПРЕСЛЕДОВАНИЕ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ИМЕЮТ НЕСЧАСТЬЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ ВЕБ-САЙТОМ.
БУДЬТЕ ВСЕ В БЕЗОПАСНОСТИ 🙏 ❤️ ☺️ .
ПОЖАЛУЙСТА, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОЙ КОМПАНИИ, КАК ЧУМЫ. ХОТЯ ЭТО НЕСПРАВЕДЛИВО ПО ОТНОШЕНИЮ К ЧУМЕ.
ЭТО НА 100% РЕАЛЬНО. ЧЕСТНО. И Я НЕХОЧУ БЫТЬ СПРАВЕДЛИВЫМ.
СПАСИБО ❤️ 😊.
Дата опыта: 13 августа 2025 г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Ваша ситуация кажется крайне неприятной, и я хочу помочь вам всем, чем смогу. Не могли бы вы предоставить мне более подробную информацию, чтобы лучше понять проблему и провести дальнейшее расследование?
- Какие конкретные причины указало казино для возврата выведенных вами средств на ваш игровой баланс?
- Были ли ваши банковские выписки одобрены и проверены казино или эти документы все еще ожидают проверки?
- Можете ли вы подтвердить, что отправили все необходимые документы, запрошенные казино? Если да, то когда именно вы отправили последний?
- Сообщили ли вы в казино о своей игровой зависимости и запросили ли вы самоисключение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
Пожалуйста, помните, что вам не обязательно справляться с игровой зависимостью в одиночку. Если вы почувствуете себя подавленным или рискуете причинить себе вред, я настоятельно рекомендую вам немедленно обратиться к тому, кому вы доверяете, или за профессиональной помощью. Ваше благополучие очень важно.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод1. Они сказали, что мне нужно предоставить подтверждение личности.
2. Ожидается проверка. Я предоставил(а) фото PDF-файла моей банковской выписки (не скриншот).
3. Нет, они запросили информацию, которую я не мог предоставить (например, номер SWIFT, номер IBN). Я предоставил водительские права, карту черепно-мозговой травмы, информацию о мужчинах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПожалуйста, перешлите мне последнюю переписку по электронной почте между вами и казино относительно проверки вашего аккаунта на [email protected] .
Также, пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправляли в казино и которые все еще ожидают проверки.
Были ли за это время одобрены какие-либо из Ваших документов?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет, Вероника. Извините за поздний ответ.
Я чуть не пропустил это, так как НЕ ПОЛУЧИЛ НИ ОДНОГО ПИСЬМА по этому поводу.
Я посмотрел это совершенно случайно.
В любом случае. Я приложу всё, что смогу. Но, заверяю вас, я — ПОЛНЫЙ ТЕХНОФОБ. Так что могут возникнуть проблемы 😕 😪 🙄 😫. Но я ПОСТАРАЮСЬ ВСЁМ.
Но это придётся сделать завтра или во вторник. Так как СЕЙЧАС У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ИНТЕРНЕТУ.
И Я НЕ ЗНАЮ, КАК ДОБАВИТЬ СООБЩЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ НА ЭТУ СТРАНИЦУ.
Это прозвучит глупо. НО Я ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ, ЧТО ОЗНАЧАЕТ БОЛЬШИНСТВО СИМВОЛОВ ВЫШЕ. ИЛИ ДЛЯ ЧЕГО ОНИ НУЖНЫ.
ИТАК. ИЗВИНИТЕ, ВЕРОНИКА 😞.
🙏❤️😊. Ххх
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за пересылку ваших писем. Я изучил вашу переписку с казино и, похоже, они требуют предоставить следующую информацию:
Название банка - (ответ здесь)
Официальный адрес банка - (ответ здесь)
БИК (СВИФТ) - (ответить здесь)
Ваше полное имя - (ответьте здесь)
Можете ли вы заполнить эти поля и отправить информацию напрямую в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводОНИ ОТВРАТИТЕЛЬНЫ. ЗАБИРАЮТ МЕНЯ ТЫСЯЧАМИ, НЕ ПОДТВЕРЖДАЯ МОЮ ЛИЧНОСТЬ. А ПОТОМ ДЕЛАЮТ ТАК ТЯЖЕЛЫМ, ЧТО СНЯТЬ ДАЖЕ КОПИИ ПО СРАВНЕНИЮ.
СПАСИБО ВЕРОНИКА ❤️ 😊 🙏. Xxx
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ полностью понимаю, почему вы считаете несправедливым, что депозиты принимались без дополнительных проверок, но теперь для вывода средств требуются дополнительные шаги. К сожалению, офшорные казино обычно проверяют счета перед обработкой вывода, и это иногда приводит к раздражающим задержкам.
Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы информацию, упомянутую мной в предыдущем ответе, непосредственно в казино, или у вас всё ещё возникают трудности с её предоставлением? Эта информация поможет мне понять текущую ситуацию и определить, как я могу вам помочь.
Хочу заверить вас, что вам не придётся проходить через это в одиночку. Если в какой-то момент вы почувствуете себя подавленным, пожалуйста, обратитесь к близкому человеку или в службу профессиональной поддержки. Ваша безопасность и благополучие важнее всего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Phillothommo!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводИгрок сообщил нам по электронной почте, что получил свой выигрыш и проблема решена.
Дорогой Филлотоммо,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами советы и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если вы найдете минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
