Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Kazeeno Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 21h 52m 52s
Kazeeno Casino
Индекс безопасности 7.4 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводПривет,
Я хотел бы обратиться к вам за помощью в связи с очередной задержкой снятия 500 евро со счета Kazeeno.
В четверг я запросил вывод 500 евро, но по состоянию на сегодняшний день средства так и не поступили.
Это вызывает особую обеспокоенность, поскольку я уже сталкивался с аналогичной задержкой при предыдущем выводе 500 евро. Тогда моя верификация KYC была завершена, и Казино подтвердил, что никаких дальнейших действий не требуется, но вывод средств все равно задерживался на несколько дней. Предыдущий вывод в итоге был произведен.
К сожалению, сейчас я снова столкнулся с той же ситуацией, снова сняв 500 евро.
Я связался с Kazeeno по поводу текущего вывода средств, но не хочу снова затягивать процесс, тем более что подобное уже случалось.
Не могли бы вы, пожалуйста, разобраться в этом вопросе и помочь мне оформить вывод 500 евро?
Я могу предоставить скриншоты и любые другие необходимые вам доказательства.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Akis28!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводСпасибо за информацию. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Пожалуйста, предоставьте в службу поддержки клиентов всю необходимую переписку, касающуюся задержки вывода средств.
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
