Kazeeno Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Ровно месяц назад я запросил вывод средств в размере 800 евро из казино Kazeeno. Мой аккаунт полностью верифицирован. Я прошел полный процесс KYC и отправил все запрошенные документы, подтверждающие безопасность. Я получил официальное подтверждение от казино о том, что мои документы одобрены и мой аккаунт полностью верифицирован. Несмотря на это, мой запрос на вывод средств находится в статусе «Ожидание» уже 30 дней. В онлайн-чате мне отвечают только стандартные сообщения. Я приложил подтверждение моего запроса на вывод средств и электронное письмо с подтверждением верификации от казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Когда казино в последний раз связывалось с вами по поводу обработки вашего запроса на вывод средств? Как они объяснили задержку?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника