Kazeeno Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Тема: Казино Kazeeno – задержка вывода 500 евро.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу по поводу задержки вывода средств из казино Kazeeno.

Я прошла необходимую верификацию KYC, включая предоставление удостоверения личности и подтверждения адреса проживания, и служба поддержки Kazeeno сообщила мне, что дальнейшая верификация или какие-либо действия с моей стороны не требуются.

Изначально я отправил два запроса на вывод средств, но оба были отменены/отклонены, поскольку я отправил два запроса одновременно. Затем служба поддержки Kazeeno посоветовала мне отправить новый единый запрос на вывод средств.

Следуя их инструкциям, я отправил новый запрос на вывод средств в размере 500 евро. Этот запрос до сих пор находится на рассмотрении, и я не получил свои деньги.

Я несколько раз обращался в службу поддержки Kazeeno по поводу задержки. Я выполнил все их просьбы, и, по словам их службы поддержки, от меня не требуется никаких дополнительных документов или действий по процедуре KYC.

Поэтому я был бы признателен Casino Guru за помощь в установлении контакта с Kazeeno и решении этого вопроса, а также за получение моих 500 евро на вывод средств.

При необходимости я могу предоставить скриншоты вывода средств, подтверждения моей личности (KYC) и переписки со службой поддержки Kazeeno.

Благодарим вас за помощь.

Дополнительная информация:

Я также попытался подать жалобу через AskGamblers, но не смог получить доступ к их системе подачи жалоб, поскольку мой IP-адрес, по-видимому, был заблокирован. Служба поддержки AskGamblers сообщила мне, что они не могут предложить альтернативный способ подачи жалобы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, находится ли ваш запрос на вывод 500 евро, поданный 1 сентября, до сих пор на рассмотрении, или его статус изменился с момента подачи вами этой жалобы?
• Вы получили выигрыш в размере 500 евро с активным бонусом или без него?
• Это ваш первый вывод средств из казино Kazeeno, или вы уже успешно выводили средства раньше? Если да, то использовали ли вы тот же способ оплаты?
• Получали ли вы какие-либо дополнительные сообщения от казино с 14 сентября относительно вывода средств, в частности, объяснения задержки или просьбы о дополнительных действиях с вашей стороны? Если да, пожалуйста, перешлите их мне по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника