Игрок из Калифорнии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Позже он объяснил, что получил приглашение через Telegram, внес 50 долларов и столкнулся с проблемами только при попытке вывести средства, а казино также удалило значок поддержки с его страницы аккаунта. После изучения доказательств мы подтвердили, что он имел дело с kentroyale.com, мошенническим сайтом, выдающим себя за этот бренд. Поскольку это было нелегальное и нелицензированное казино, мы не смогли вернуть его выигрыш или принудительно произвести выплату, поэтому жалоба была помечена как неразрешенная, и ему было рекомендовано сообщить о деле в местные правоохранительные органы или в отдел по борьбе с киберпреступностью.
Kent Royale Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Необоснованное оправдание
Блэк-Пойнты: 15 000
Количество: 7 500 USD
Kent Royale Casino
Индекс безопасности 0.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ выполнил все требования для получения 100 бесплатных фишек без депозита, а также ×6 и депозита в биткоинах в размере 50 долларов. И вдруг они потребовали еще 120 долларов сверху. Более того, когда я делал первый депозит в 50 долларов в биткоинах, служба поддержки была очень отзывчива, но как только сумма моих вложений превысила 9000 долларов, по какой-то причине служба поддержки стала недоступна. А когда она все-таки появилась, она перестала мне отвечать. Не знаю, что делать?
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводМеня пригласили через Telegram, я не понимал, что это не американское казино. Я ввел свои данные, но меня все равно пустили зарегистрироваться и играть, даже позволили внести 50 долларов, и все было в порядке. Проблемы возникли только при выводе средств. Разве нет правил, которые бы предотвращали подобные ситуации, когда игроки не знают о правилах и условиях, которые, честно говоря, никто не читает, когда их приглашают через американское приложение Telegram, или когда они задумываются о том, ведет ли казино бизнес в США? Игровая комиссия? Алло?
ПереводВдобавок ко всему, значок службы поддержки клиентов удален со страницы моего аккаунта, но при этом я по-прежнему могу делать ставки... Не понимаю?
ПереводУважаемый Lburton51,
Спасибо за обращение и за то, что поделились своими опасениями. Не могли бы вы предоставить полную ссылку на казино? В последнее время многие мошеннические казино имитируют Kent Casino.
Обратите внимание, что требование дополнительных депозитов — распространенная тактика мошеннических схем. Легитимные онлайн-казино не требуют от игроков уплаты «налогов», «комиссий за вывод средств» или многократных депозитов для вывода выигрышей. Это классические признаки мошеннической платформы.
Поэтому я хотел бы посоветовать вам воздержаться от внесения дальнейших средств в это казино до тех пор, пока мы не разберемся в этой ситуации. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Более подробную информацию о том, как распознать мошеннические казино и защитить себя от них, вы можете прочитать в нашей статье здесь: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводПривет,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту ситуацию.
Мы приносим свои извинения за возникшую проблему.
После проверки информации мы не смогли обнаружить в нашем официальном проекте ни одной учетной записи, зарегистрированной с адресом электронной почты, указанным в данной жалобе. Также хотели бы уточнить, что наше казино никогда не требует от игроков внесения дополнительных депозитов или каких-либо других платежей для обработки или вывода средств.
Судя по предоставленной вами информации, похоже, вы взаимодействовали с мошенническим сайтом, выдающим себя за наш бренд. К сожалению, мы не связаны с такими ресурсами и не можем влиять на их деятельность.
Мы настоятельно рекомендуем вам воздержаться от дальнейших пополнений счета и взаимодействия с этим сайтом.
По возможности, пожалуйста, укажите точную ссылку на веб-сайт, где вы зарегистрировались и играли, а также ссылку на Telegram, имя пользователя или любой другой источник, откуда вы получили приглашение. Мы передадим эту информацию в соответствующий отдел для расследования мошеннического ресурса.
С уважением,
Команда казино Кента
ПереводСпасибо казино Kent за проверку всей информации. Также хочу поблагодарить казино Guru за помощь в решении этой проблемы. Я предоставлю все собранные мной данные, чтобы помочь вам и/или другим в решении этой проблемы, а также в привлечении внимания к мошенническим казино, которые, похоже, захватывают интернет.
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление доказательств, Lburton51.
Судя по опубликованным вами скриншотам, у вас проблемы с сайтом kentroyale.com , который является мошенническим.
Поскольку это нелегальное казино, работающее без надлежащей лицензии или регулирования, нет ответственного органа или организации, которые могли бы заставить его выплатить вам какие-либо средства, выигрыши или вернуть ваши депозиты.
Поскольку это подтвержденная мошенническая операция, мы не можем оказать дальнейшую помощь в возврате ваших средств. Мы можем лишь порекомендовать сообщить об инциденте в местные правоохранительные органы или в отдел по борьбе с финансовыми киберпреступлениями. Хотя мы понимаем, что это может не привести к возврату ваших денег, это может помочь повысить осведомленность и потенциально поддержать расследования в отношении подобных мошеннических платформ.
В наших записях ваша жалоба будет помечена как «неразрешенная», что негативно скажется на рейтинге казино. Хотя это может не полностью решить ваши проблемы, это послужит предостережением для других игроков. Я настоятельно рекомендую воздерживаться от внесения депозитов в заведения, которые вы предварительно не проверили или не изучили для получения отзывов.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом случае. Пожалуйста, знайте, что мы готовы помочь вам, если вы столкнетесь с подобными проблемами в этом или другом казино в будущем.
Спасибо за понимание, и желаю вам всего наилучшего в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
