Игрок из Индии ждал своего выигрыша с июня. Из-за отсутствия ответа на запросы отдела по рассмотрению жалоб расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы. В результате проблема осталась нерешённой на тот момент.
Kheloexch Casino - Вывод средств игрока задерживается, и он не может получить доступ ни к одной игре.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 20 000 INR
Kheloexch Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Вывод средств прошел успешно, но банковский счет не получен, а игра, которую я бы назвал черной.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Какой способ оплаты вы выбрали для двух запросов на вывод средств, которые вы еще не получили?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино после того, как узнали, что не получили выигрыш? Если да, то каков был их ответ?
- Не могли бы вы подробнее описать проблему с доступом к играм? Не удаётся запустить ни одну игру на сайте этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kshabaj!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Кшабая. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой Кшабадж,
Пожалуйста, ответьте на вопросы, которые я задал вам в первом ответе, чтобы мы могли разобраться в вашей проблеме.
Автоматический перевод:
