KiloBet Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств из казино.

Здравствуйте, я пишу вам, чтобы пожаловаться на казино Kilobet, с которым у меня возникли проблемы.

На моем счету есть средства, которые я выиграл 1991 евро 19 сентября 2025 года. Это было пополнение счета на 100% в пятницу.

Затем, спустя некоторое время, я начал процесс верификации.

Последним документом, который я предоставил, был способ оплаты. Я отправил его, запросил вывод 1000 евро, и после этого от них больше ничего не слышал.

Я пытаюсь связаться с ними уже несколько недель. Кнопка онлайн-чата у них даже не активна, они не отвечают на мои электронные письма. Я использовал два адреса электронной почты службы поддержки, которые мне удалось найти: [email protected] Я обнаружила это в своей почте (они присылали информационные письма с этого адреса, но когда я отправляла их обратно, они не доставлялись), и [email protected] Я нашла это рядом с формой обратной связи на сайте. Я также пыталась отправить сообщение прямо с сайта, но ни один из вышеперечисленных способов не работает, они вообще не адаптируются под экраны.

Я очень надеюсь, что вы поможете мне получить ответ и вывести средства из этого казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино KiloBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Есть ли у вас какая-либо информация о статусе вашей верификации?
• У вас были успешные выплаты в прошлом?
• Вы использовали один и тот же способ оплаты для выплат и пополнения счета?
• Когда вы в последний раз связывались с казино по какому-либо вопросу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу задержки? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Спасибо за то, что вы рассмотрели мою жалобу.

• Я могу войти в свой аккаунт.
• Документ, подтверждающий способ оплаты, не находится на рассмотрении и ожидает обработки.
• Это моя первая попытка вывода средств.
• Я использовал один и тот же способ оплаты как для пополнения счета, так и для вывода средств.
• Последнее письмо от них я получил 22 октября 2025 года. Это было автоматическое письмо с просьбой подтвердить мой адрес электронной почты. Они так и не ответили на мои письма, и кнопка онлайн-чата у них неактивна.
• Я отправлю скриншоты на указанный адрес электронной почты.

Уважаемый name765,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, name765,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Хади, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Хади