King855 Casino - Счет игрока закрывается, а выигрыши конфискуются.

Привет,

Играю с Ausbet33 на платформе King855 уже около двух лет. На днях внёс депозит в размере 50 долларов и увеличил свой выигрыш до 3429,94 долларов.

Я хотел вывести деньги, но они сказали, что им нужно обратиться к провайдеру одной из игр, потому что 5 моих ставок в отчёте о игре оказались ненормальными. Они просто вернулись ко мне и сказали, что провайдер считает, будто я использовал стороннее приложение для этих 5 ставок, чтобы каким-то образом мошенничать. Поэтому они заблокировали мой аккаунт, забанили меня на платформе и конфисковали все мои деньги. И теперь даже не хотят со мной разговаривать. У меня не было возможности доказать свою невиновность, и я точно не мошенничал и не использовал сторонние приложения.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
• Можете ли вы получить доступ к истории игр, пожалуйста?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Я играю только в игровые автоматы. В тот день я играл в разные игры, и мой общий выигрыш составил около 2500 долларов, прежде чем я сыграл в игру «Crazy Gold», в которой, как мне сказали, я мошенничал, что совершенно неверно.

Единственная проверка, которую они делают, это проверка моего имени и моей заработной платы. Да, я это прошел.

Я не могу получить доступ к истории игр, потому что меня сразу же заблокировали, даже после того, как я попросил их ничего не менять, пока я не поговорю с провайдером об этом доказательстве моего читерства. Они отказались предоставить мне какой-либо отчёт и, в любом случае, связаться с провайдером.

Если хотите, я могу отправить вам всю переписку в Whatz App.

Привет,

Как обстоят дела с моей жалобой?

Привет,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые скриншоты. Пожалуйста, приложите скриншот из вашего предыдущего сообщения. Некоторые из них были слишком размытыми и трудночитаемыми.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет, Катарина,

Я отправил вам всю запрошенную вами информацию три дня назад. Вы её получили?

Привет, Катарина,

Не могли бы вы сообщить мне, что происходит с моей жалобой? Вы обращались к King855, Ausbet33 или провайдеру игры, так как я так и не получил от вас ответа.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо myleshritchie769 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в King855 Casino с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему счёт игрока был закрыт, а выигрыш конфискован.

Спасибо!

Привет, Питер,

Вы задаете этот вопрос мне или собираетесь задать его king855?

Вот что мне прислал Ausbet33, по его словам, это от провайдера King855.

Я даже не знаю, как пользоваться таким сторонним приложением. И как я сказал Ausbet33, если бы я использовал такое приложение для мошенничества, чтобы выиграть, не думаете ли вы, что я бы выигрывал каждый раз, когда делаю ставку или вношу депозит? Мне сказали, что поставщик услуг считает, что я мошенничаю, потому что рядом с моими 5 ставками в белом поле над этим текстом написано «ненормальная сеть». Когда появляется сообщение «ненормальная сеть», игра останавливается, потому что интернет пропадает.

Уважаемый myleshritchie769, как вы могли заметить, таймер установлен на «ожидание ответа казино», что означает, что вопрос был адресован им. Спасибо за понимание!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Ура, Питер.

Если они не ответят, и вы закроете жалобу как нерешённую, какую информацию вы можете мне предоставить, чтобы я мог самостоятельно разобраться с этим вопросом?

Ausbet33, похоже, вообще не существует. А когда я спросил, можно ли мне получить данные провайдера, чтобы самому разобраться, они дали мне ссылку на китайский туристический сайт. Должно быть, это говорит о том, что они мошенники.

Поскольку казино работает без действующей лицензии и не имеет доступа к услугам ADR, обратиться в надзорный орган по вопросам азартных игр не представляется возможным. Могу лишь порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог оказать вам никакой дополнительной помощи в данном случае.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Сожалею, что не смог оказать вам дополнительную помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер Коул