Игрок из Чили запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Жалоба была рассмотрена с рекомендацией проявить терпение, поскольку обработка запроса на вывод средств может занять до 14 дней из-за проверки KYC или большого объема запросов на вывод средств. Игроку было рекомендовано подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу, если вывод средств останется неоплаченным. Жалоба была закрыта, поскольку она дублировала ранее поданную жалобу по тому же вопросу.
KingBit Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: $2 000 000 CLP
KingBit Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Казино JUEGA CON EL KING отменило мой вывод средств, сославшись на периодические проблемы с процессом вывода. Это произошло два дня назад, и я до сих пор не получил конкретного ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, PMALVERDE!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
Перевод
Уважаемый ПМАЛВЕРДЕ,
Мы заметили, что вы подали две жалобы по одному и тому же вопросу, поэтому я вынужден отклонить эту. Ваша вторая жалоба останется открытой, поэтому, пожалуйста, отвечайте только в этой ветке обсуждения. Уважаемые коллеги, прошу вас всегда подавать только одну жалобу по каждому вопросу. Большое спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
