KingSpin Casino - Учетная запись игрока не была исключена по собственному желанию.

Я подал жалобу в GA, и мой аккаунт на их дочернем сайте Hotslots был закрыт, хотя у этого сайта та же лицензия. Они позволили мне внести депозит и играть, что противоречит условиям их лицензии. Я хочу вернуть свои депозиты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый kdkd,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино KingSpin, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я исключил себя из участия в других играх этого казино, Hotslots, только из-за игровой зависимости.

Обратите внимание, что казино KingSpin работает по лицензии, выданной Комиссией по азартным играм Кюрасао (Curaçao GCB). В настоящее время невозможно одновременно исключить себя из всех казино, имеющих лицензию Кюрасао. Игрок обязан самостоятельно подать заявку на исключение из игры в каждом отдельном казино, включая те, которые входят в одну и ту же группу казино.

Поскольку вы не сообщили казино KingSpin о своей игровой зависимости и не запросили самоисключение напрямую у этого казино, мы, к сожалению, не можем помочь вам с запросом на возврат средств по этому вопросу.

Пожалуйста, сообщите мне, доступен ли ваш аккаунт в казино. Если да, мы сможем подсказать вам, как правильно запросить самоисключение из KingSpin Casino, чтобы предотвратить дальнейшие проблемы.

Опубликовать мой отзыв

Обратите внимание, что отзывы утверждаются отдельным отделом, а не Центром разрешения жалоб. Пока у вас есть жалоба на конкретное казино, любой отзыв об этом же казино не может быть одобрен. Эта политика гарантирует объективность всех отзывов и предотвращает неправомерное влияние текущего расследования на отзыв.

После закрытия вашей жалобы специальная группа по рассмотрению отзывов оценит ваш отзыв на соответствие нашим Условиям использования. Если он соответствует требованиям для публикации, он будет опубликован.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется помощь в оформлении самоисключения из казино KingSpin. Спасибо за сотрудничество.

Здравствуйте, kdkd!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.