Kingz Casino - Возврат средств игроку задерживается из-за неразрешенной жалобы.

Я пишу, чтобы передать на рассмотрение вышестоящим инстанциям жалобу, которая остается неразрешенной уже более месяца.

Фон

Я связался с Комиссией по азартным играм Тобика (TGC) и, следуя их протоколу подачи жалоб, 10 июля 2026 года подал официальную жалобу на оператора Kingz.win (Novatrix SRL). Единственный ответ, который я получил от TGC, — это первоначальное сообщение с подтверждением получения моей жалобы и копией для оператора. С тех пор я не получал никаких дальнейших сообщений от TGC, хотя прошло уже больше месяца. Я обращался к ним снова, но ответа не получил.

Поскольку компания TGC не ответила и не предприняла никаких дальнейших действий, я ищу другой способ решения этого вопроса.

Жалоба

2 июня 2026 года я открыто рассказал в Telegram-канале Kingz.win о том, что борюсь с игровой зависимостью, и установил 30-дневный период «охлаждения» для своего аккаунта, чтобы защитить себя. Сотрудник компании тогда отреагировал с пониманием и признал, что это было правильное решение.

Несмотря на это, сотрудники службы поддержки Kingz.win разрешили мне возобновить игру лишь примерно через две недели — задолго до окончания моего 30-дневного периода «охлаждения» — и даже выплатили мне бонус за возвращение на платформу. В собственных Условиях использования Kingz.win указано, что внесение депозитов и игра запрещены во время действия периода «охлаждения». Сотрудники были в курсе моей заявленной зависимости и действующего ограничения, но не применили его.

Я напрямую связался с Kingz.win по этому поводу. Они подтвердили изложенные мной факты и не отрицают, что это произошло. Однако они отказались возместить мне убытки, сославшись на то, что мой счет за все время существования был положительным (примерно 1000 долларов прибыли за все время).

Я не оспариваю данные о своих счетах за все время. Но моя жалоба касается конкретно периода с 2 июня 2026 года (когда я сообщил о своей зависимости и установил период «охлаждения») по 10 июля 2026 года, в течение которого мне вообще не следовало разрешать играть в азартные игры. За этот период я ​​проиграл примерно 6300 долларов. Именно эту сумму я требую возмещения.

Что я прошу

Возврат примерно 6300 долларов, которые я проиграл в период со 2 июня 2026 года по 10 июля 2026 года — период, в течение которого собственные правила ответственной игры Kingz.win должны были полностью заблокировать мне доступ к игре после моего явного заявления о зависимости и добровольного «периода охлаждения».

У меня есть подтверждающие доказательства, включая переписку в Telegram от 2 июня 2026 года, где я рассказал о своей зависимости, а также мою переписку со службой поддержки Kingz.win, подтверждающую эти события. Я готов отправить все эти доказательства по электронной почте, если вы предоставите адрес для отправки.

Эта ситуация крайне стрессовая, а отсутствие ответа от TGC на протяжении более месяца только усугубило положение. Буду признателен за рекомендации по дальнейшим действиям.

С уважением, [Имя удалено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от Kingz Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить хронологию событий? В частности, когда казино вновь открыло ваш счет и когда был внесен ваш последний депозит?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила