Klirr Casino - Игрок чувствует себя ущемленным в действиях казино.

08 мая 2024 года я сообщил Klirr, что чувствую себя оскорбленным. Я сказал им, что не думаю, что они были ответственны и позволили мне играть так, как я делал, поскольку я много раз делал депозиты. Я сказал им, что они даже не проводили KYC, чтобы проверить, есть ли у меня деньги, чтобы играть так, как я.

Теперь в январе мой SpelPaus закончился, и они снова позволили мне внести депозит в казино, даже если я сказал им, что я чувствовал себя оскорбленным раньше. Они позволили мне играть, даже если я рассказал им о своих проблемах.

Дорогой henrystormgarden,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости и запросили ли вы закрытие вашего счета навсегда? Если да, то отправьте мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, вместе с ответом казино по адресу [email protected] .

Обратите внимание, что мы можем потребовать возврата потерянных депозитов только в том случае, если игроки прямо просят о самоисключении из-за проблем с азартными играми , но казино позволяет им продолжать играть и терять деньги.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я не говорил напрямую об игровой зависимости, но это подразумевается исходя из того, что я сказал. Я цитирую то, что я сказал, и перевожу это.

«Я не думаю, что это ответственно, когда вы позволяете мне положить на ваш счет так много денег сразу и поэтому просите вернуть их. Я был в большом стрессе, когда должен был родиться мой сын, и я хочу, чтобы вы вернули мне эти деньги».

«Вы позволили мне вносить огромные суммы несколько раз подряд, даже не пройдя процедуру KYC. Я был безработным и находился на больничном».

Я также могу добавить, что я говорил об ответственной игре, которая по сути связана с игровой зависимостью. Иначе не было бы причин поднимать этот вопрос. Они даже сказали мне сделать поручение в ARN, так что они были полностью осведомлены, что мое поручение было связано с проблемами с азартными играми, поскольку я буквально сказал, что у меня нет денег на игру, и все же они позволили мне играть.

Спасибо за ваше сообщение, и я действительно понимаю, как неприятно сталкиваться с проблемами, связанными с азартными играми. Хотя мы и предлагаем поддержку в возврате потерянных депозитов, мы можем выполнить этот тип запроса только в особых случаях, когда игрок явно сообщил казино о проблеме с азартными играми и запросил самоисключение . Ответственная игра охватывает несколько различных инструментов, которые могут помочь игрокам управлять своими игровыми привычками. Самоисключение является одним из таких инструментов, но это не единственный доступный инструмент. Ответственная игра заключается в том, чтобы гарантировать, что игроки устанавливают различные ограничения, которые им подходят, и эти действия не обязательно связаны с наличием проблемы с азартными играми.

Если вы не сообщили казино о каких-либо опасениях, связанных с игровой зависимостью, или не запросили самоисключение, к сожалению, мы не можем помочь вам вернуть ваши потерянные депозиты в соответствии с нашей текущей политикой. Тем не менее, мы хотели бы помочь вам пройти процесс запроса самоисключения, если это то, что вас интересует. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы хотите продолжить с этим вариантом, и мы можем помочь вам пройти этот процесс.

Я не совсем согласен с тем, что вы говорите. Когда в прошлом году я сказал, что чувствую себя плохо и играю в азартные игры, мне посоветовали обратиться за помощью, казино, таким образом, знало, что у меня проблема с азартными играми, хотя я и не сказал точного слова. Само собой разумеется, что речь идет о плохом самочувствии из-за азартных игр, иначе я бы обратился к психологу, если бы дело было в чем-то другом.

Я также хочу отметить, что я связался с юридической фирмой, которая считает, что мне следует сначала обратиться в Askgambler или подобную службу, а затем нашел вас. Я также начал дело в ARN (Общий совет по жалобам) в Швеции.

Казино прекрасно знало о моей проблеме и все равно позволяло мне играть в течение шести месяцев после этого, не блокируя мой счет. Они также не провели KYC, чтобы проверить, что у меня был доход для игры.

Если вы скажете бармену, что плохо себя чувствуете, это может означать, что вы выпили слишком много алкоголя, особенно если вы находитесь в баре и употребляли там алкоголь.

Та же логика применима и к казино: если вы говорите, что плохо себя чувствуете, разумно предположить, что это проблема, связанная с азартными играми, поскольку это основная деятельность в заведении.

Просто ради любопытства и чтобы убедиться, что вы не думаете так же, как я, я попробовал задать вопрос искусственному интеллекту (точнее, ChatGPT), и вот ответ.

Я написал это в казино.

«В противном случае я выйду в СМИ и социальные сети и покажу, как вы заботитесь об ответственной игре и покажу транзакции».

Я спросил AI: «Если игрок казино пишет подобное в поддержку, является ли это признаком игровой зависимости?»

Вот ответ:

«Да, это может быть признаком проблем с азартными играми, особенно если игрок пытается вернуть потерянные деньги с помощью тактики давления. Вот некоторые возможные признаки проблем с азартными играми в сообщении:

Угрозы обратиться в СМИ. Это может быть признаком отчаяния и чувства несправедливости, которые часто встречаются среди людей, страдающих игровой зависимостью, которые проиграли значительные суммы и ищут способы вернуть свои деньги.

Упоминание транзакций. Если игрок сосредотачивается на транзакциях, это может означать сожаление по поводу своего игрового поведения и попытку вернуть потерянные средства.

Упоминание об ответственной игре. Если игрок поднимает тему ответственной игры, он может подумать, что казино должно было вмешаться раньше или что с ним обошлись несправедливо.

Хотя это сообщение само по себе не является окончательным доказательством игровой зависимости, это предупреждающий знак. Ответственный оператор азартных игр должен отнестись к этому серьезно, предлагая ресурсы поддержки и потенциально пересматривая игровые привычки игрока».

Я просто хочу, чтобы вы попытались увидеть это с моей точки зрения. То, что я не использовал точные слова «игровой наркоман», не должно быть причиной игнорировать это и позволить казино выиграть — снова.

Спасибо за ваши ответы. Я действительно понимаю, насколько эта ситуация должна быть для вас неприятной, и я глубоко сопереживаю эмоциональному ущербу, который азартные игры могут нанести людям.

Однако в Casino Guru мы должны следовать определенным шагам при оказании помощи с жалобами. Как бы мы ни хотели предложить поддержку в случаях, связанных с самоисключением и возвратом потерянных депозитов, нам нужны четкие доказательства того, что игрок явно сообщил казино о своей игровой зависимости и в результате запросил самоисключение. Это помогает гарантировать, что у нас есть прочная основа для защиты ваших интересов, особенно когда речь идет о финансовой компенсации.

Из предоставленной информации я понимаю, что вы действительно выразили плохое самочувствие и упомянули о проблемах, связанных с азартными играми, но без явного запроса на самоисключение или официального заявления об игровой зависимости нам сложно полностью соответствовать критериям, необходимым для финансовой компенсации. Я полностью понимаю, что просто сказать «Я плохо себя чувствую» из-за азартных игр должно было быть достаточно для казино, чтобы распознать признаки игровой зависимости. Однако с юридической точки зрения и с точки зрения политики казино существует разница между выражением дискомфорта и официальным запросом на самоисключение.

Мы стремимся отстаивать интересы игроков, но нам также необходимо следовать необходимым процедурам для построения дела.

Поскольку мы не получили от вас достаточных доказательств, эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника