Klub28 Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с учетной записью.

Я связался со службой поддержки, и они изменили мой адрес электронной почты, но изменили его на неправильный.

Теперь при попытке пройти процедуру KYC возникает ошибка, и я не могу повторить этот процесс. Служба поддержки молчит уже неделю, средства по-прежнему находятся на счету, и я не могу их вывести.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Возможно ли, что вы открыли несколько аккаунтов в казино Klub28?
• Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я отправил вам электронное письмо.

Спасибо за ваш ответ. Буду признателен, если вы уточните, что имели в виду, когда говорили о возможности обращения в казино с адреса электронной почты, который мог использоваться при создании аккаунта в Klub28 ранее. В частности, вы обращались в казино, используя чужой адрес электронной почты? Кроме того, не могли бы вы объяснить причину обращения в службу поддержки с просьбой изменить адрес электронной почты в вашем профиле казино? И наконец, не могли бы вы сообщить, на какой именно адрес электронной почты они его изменили? Спасибо за помощь.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваше сообщение.

Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующие моменты:

• Какой адрес электронной почты был первоначально зарегистрирован в вашей учетной записи до его изменения?
• На какой адрес электронной почты казино изменило данные (на тот, который вы указали неверно)?
• Вы когда-либо создавали или заходили в другие учетные записи в казино Klub28, даже если это было временно или с использованием другого адреса электронной почты?
• Не могли бы вы уточнить, почему вы ранее связывались с казино, используя адрес электронной почты, принадлежащий другому лицу, и в каком контексте это было сделано?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Мне просто нужна помощь в решении моей проблемы, потому что мне до сих пор никто не ответил.

В данный момент у меня возникла проблема с процессом верификации KYC. Проблема возникла из-за того, что я ввел неверный адрес электронной почты во время верификации.

Однако служба поддержки не отвечает на мои сообщения.

Мне просто нужно, чтобы они позволили мне повторно пройти верификацию KYC, чтобы я мог вывести свои средства.

Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Спасибо.

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим первым ответом и постарайтесь помочь. Все запрошенные мной данные необходимы для дальнейшего рассмотрения вашего дела и оказания вам помощи. Заранее благодарю.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Vlad777,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Klub28 присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Klub28!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки вывода средств игроком из-за незавершенной проверки.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Всем привет,

Хотелось бы кратко прояснить ситуацию с данной жалобой.

Уважаемый Vlad777,

Я связался с казино по электронной почте. Они ответили и запросили дополнительную информацию по вашему делу для проведения внутреннего расследования. Я предоставил им соответствующие данные и призвал их присоединиться к обсуждению напрямую, чтобы оно могло продолжиться здесь прозрачно.

Поскольку казино уже ответило, я продлю срок рассмотрения жалобы, чтобы дать им достаточно времени для изучения дела и изложения своей официальной позиции.

Я буду держать вас в курсе, как только получу дополнительную информацию.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, в моем аккаунте до сих пор нет никаких изменений.

Я не могу связаться со службой поддержки.

Всем привет,

Уважаемый Vlad777,

Спасибо, что сообщили мне об этом. Я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая отсутствие видимых изменений в вашем аккаунте и невозможность связаться со службой поддержки казино.

Хочу уточнить, что, несмотря на мои предыдущие обращения в казино, я не получил от них никакого ответа с 21 июля. Поэтому я дам им еще 7 дней на предоставление обновленной информации и, надеюсь, на продвижение этого дела вперед.

Если по истечении этого периода с их стороны по-прежнему не будет никакого прогресса или связи, нам потребуется пересмотреть дальнейшие шаги.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Всем привет,

Поскольку казино не предоставило никакого дальнейшего ответа или подтверждающих доказательств, несмотря на то, что с ним связались по электронной почте и предоставили дополнительное время для рассмотрения жалобы, у меня нет иного выбора, кроме как закрыть жалобу как неразрешенную .

Уважаемый Vlad777,

Мне очень жаль, что нам не удалось получить необходимые разъяснения и доказательства от казино. Хотя казино первоначально ответило на мое электронное письмо и запросило дополнительную информацию, оно не предоставило никаких дальнейших объяснений или доказательств, которые позволили бы мне должным образом оценить дело.

Отсутствие сотрудничества со стороны казино и непредоставление запрошенной информации негативно повлияют на его рейтинг Индекса безопасности .

В качестве дополнительного варианта вы можете обратиться в лицензионный орган/валидатор Anjouan Gaming , поскольку казино работает по лицензии Anjouan Gaming. Соответствующую информацию о лицензировании и валидаторе вы сможете найти в нижней части веб-сайта казино.

Также вы можете найти наше руководство о том, как подать жалобу в орган, регулирующий игорный бизнес, здесь: Подача жалоб в регулирующие органы.

Если казино решит предоставить запрошенную информацию и надлежащим образом примет участие в разрешении дела, жалоба может быть возобновлена , и мы сможем продолжить расследование.

Мне очень жаль, что нам не удалось добиться лучшего результата в этом случае, и я надеюсь, что вы сможете урегулировать этот вопрос через лицензирующий орган.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино