KnightSlots Casino Ontario - Выигрыш игрока не был зачислен.

Итак, 7 марта 2026 года, примерно в 16:40, играя в VIP-лобби Playtech Blackjack 9, я поставил на стол 150 долларов и был единственным игроком за столом. Я ждал, пока дилер полностью перетасует карты. Затем в ПЕРВОЙ раздаче после смены колоды, имея на столе еще 150 долларов, я обыграл дилера и выиграл. И на экране отобразилось сообщение «Вы выиграли 300 долларов». Однако выигрыш в 300 долларов так и не был зачислен на мой счет.

Я обращался в онлайн-чат, но мне ничем не помогли, просто попросили написать в службу поддержки по электронной почте, и максимальный срок ответа — 96 часов. Я написал в службу поддержки 7 марта, то есть более 96 часов назад, и до сих пор не получил ответа. К сожалению, эта ставка не отображается в истории моих ставок. Я приложил скриншот истории ставок, которые я сделал непосредственно перед изменением ситуации, и того, что средства не были зачислены на мой счет. Я также отправил скриншот своего письма в службу поддержки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись во время игры.

Судя по вашему описанию, конкретная ставка и выигрыш не отображаются в вашей истории игр. Без записи об этом раунде в истории ставок или других подтверждающих доказательств (таких как видеозапись игрового процесса) мы, к сожалению, не сможем предъявить претензии казино, поскольку у них не будет возможности идентифицировать этот раунд для проверки.

Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:

• У вас есть видеозаписи, история игр или дополнительные скриншоты, демонстрирующие момент появления выигрыша в 300 долларов на экране? Если да, пожалуйста, отправьте их на мой электронный адрес: [email protected] .
• Не могли бы вы предоставить полную историю ваших игр/ставок примерно с момента инцидента (включая минуты до и после раунда, о котором сообщается)?
• Получили ли вы какой-либо ответ от службы поддержки казино после отправки вашего электронного письма?

Если вы можете предоставить какие-либо дополнительные доказательства или документы, которые могли бы помочь идентифицировать рассматриваемый патрон, мы с удовольствием рассмотрим их и определим, можем ли мы продолжить рассмотрение жалобы. Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника