KnightSlots Casino Ontario - Выигрыш игрока не был зачислен.

Итак, 7 марта 2026 года, примерно в 16:40, играя в VIP-лобби Playtech Blackjack 9, я поставил на стол 150 долларов и был единственным игроком за столом. Я ждал, пока дилер полностью перетасует карты. Затем в ПЕРВОЙ раздаче после смены колоды, имея на столе еще 150 долларов, я обыграл дилера и выиграл. И на экране отобразилось сообщение «Вы выиграли 300 долларов». Однако выигрыш в 300 долларов так и не был зачислен на мой счет.

Я обращался в онлайн-чат, но мне ничем не помогли, просто попросили написать в службу поддержки по электронной почте, и максимальный срок ответа — 96 часов. Я написал в службу поддержки 7 марта, то есть более 96 часов назад, и до сих пор не получил ответа. К сожалению, эта ставка не отображается в истории моих ставок. Я приложил скриншот истории ставок, которые я сделал непосредственно перед изменением ситуации, и того, что средства не были зачислены на мой счет. Я также отправил скриншот своего письма в службу поддержки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись во время игры.

Судя по вашему описанию, конкретная ставка и выигрыш не отображаются в вашей истории игр. Без записи об этом раунде в истории ставок или других подтверждающих доказательств (таких как видеозапись игрового процесса) мы, к сожалению, не сможем предъявить претензии казино, поскольку у них не будет возможности идентифицировать этот раунд для проверки.

Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:

• У вас есть видеозаписи, история игр или дополнительные скриншоты, демонстрирующие момент появления выигрыша в 300 долларов на экране? Если да, пожалуйста, отправьте их на мой электронный адрес: [email protected] .
• Не могли бы вы предоставить полную историю ваших игр/ставок примерно с момента инцидента (включая минуты до и после раунда, о котором сообщается)?
• Получили ли вы какой-либо ответ от службы поддержки казино после отправки вашего электронного письма?

Если вы можете предоставить какие-либо дополнительные доказательства или документы, которые могли бы помочь идентифицировать рассматриваемый патрон, мы с удовольствием рассмотрим их и определим, можем ли мы продолжить рассмотрение жалобы. Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

К сожалению, я не записывал экран во время игры, потому что не считал необходимым записывать каждую сессию. Playtech и Knightslots без проблем смогут просмотреть игровой журнал и видеозапись, если это потребуется. Как вы можете видеть во вложении к моему первому сообщению, я играл в VIP-лобби Playtech Blackjack 9 (минимальная ставка 50 канадских долларов). Последняя раздача, которую я сделал ДО смены колоды, была в 16:38, что показано во вложении. Затем после этой раздачи я сделал ставку в 150 долларов, и дилер начал смену колоды и перемешивание карт, пока моя ставка в 150 долларов еще оставалась на столе. Наконец, когда дилер закончил смену колоды и перемешивание карт (где-то между 16:39 и 16:45 по восточному времени), мне раздали мои фишки на 150 долларов, и я обыграл дилера на 300 долларов. После этого деньги так и не поступили на мой счет. В первом сообщении с жалобой я прикрепил историю игр, но не могу предоставить более подробную информацию, так как это единственные доступные мне данные. Если у вас возникли проблемы с просмотром прикрепленного файла в предыдущем сообщении, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Уважаемый DonTolly678,

Спасибо за ваш ответ и за предоставление дополнительной информации о ситуации.

Тщательно изучив всю имеющуюся информацию и доказательства, мы вынуждены прийти к выводу, что дальнейшее рассмотрение данной жалобы невозможно.

Как уже упоминалось, информация о выигрышном раунде отсутствует в вашей истории ставок, и, к сожалению, никаких дополнительных подтверждающих доказательств, которые позволили бы нам четко определить конкретный раунд, не предоставлено. Без подтвержденной записи ставки мы не можем обратиться в казино с просьбой о проведении расследования, поскольку у них нет конкретной точки отсчета для проверки.

Хотя мы признаем ваше предположение о том, что казино или поставщик игр могут найти этот раунд внутри себя, с нашей точки зрения, мы обязаны полагаться на доказательства, которые могут достоверно идентифицировать спорный игровой процесс.

По этим причинам мы вынуждены отклонить данную жалобу.

Мы рекомендуем продолжать общение напрямую со службой поддержки казино или с провайдером игр, поскольку они, возможно, смогут оказать вам дальнейшую помощь.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Casino.Guru