Koala Royal Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Приветственный депозит, сделанный с помощью mastercard 11.8.20 на сумму 98,13 австралийских долларов после конвертации из российских рублей. Деньги сняты с моей карты, как видите. Никогда не применялся к моей учетной записи, и они отказываются признать, что она была списана с моей учетной записи.

Я продолжаю писать им по электронной почте без ответа. Я попросил их закрыть счет и вернуть деньги, но ответа не последовало. И счет все еще открыт без средств на нем.

Дорогой Джеймс,

Благодарим вас за подачу жалобы и за отправку снимка экрана с выпиской по счету. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки.

Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет в прошлом, используя тот же метод оплаты? Вы уже связались со своим платежным провайдером?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Нет, это первый депозит в этом казино и, конечно же, последний!

Я не связывался со своим банком, так как думал, что это то, что казино может легко изучить!

Банк уже подтверждает, что депозит был обработан казино.

Возможно, этот сайт - афера?

Я отправил им электронное письмо, когда это произошло впервые, и они ответили, прося меня прислать подтверждение оплаты, что я и сделал. Теперь они не будут отвечать ни на какие электронные письма, которые я им отправляю.

Большое спасибо, Джеймс, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джеймс,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы пригласить Koala Royal Casino присоединиться к этому разговору и предоставить нам больше информации о депозите игрока.

Привет Джеймс,

Мы получили и записали вашу жалобу. Дело проверяется командой в первоочередном порядке. По какой-то причине ваша транзакция не отражается ни в одной из записей. Мы решим этот вопрос и позаботимся о том, чтобы вы остались довольны.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Koala Royal

Привет, Джеймс, мы проверили каждую запись, и ваша просто нигде не отображается.

Мы обращаемся к обработчику от вашего имени, чтобы проверить этот вопрос, однако мы настоятельно рекомендуем вам сделать то же самое, чтобы ускорить процесс.

Наши искренние извинения за этот досадный инцидент. Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему быстро.

Дорогой Джеймс,

мы также рекомендуем уточнить в вашем банке, где может находиться этот платеж. Надеюсь, он появится где-то через несколько дней.

Привет, да, банк подтверждает, что он был списан с моего счета в соответствии с транзакцией, которую я вам отправил. Так что это должно быть где-то там

Есть новости по этому поводу?

Я надеялся, что он появится на вашем счету в банке или казино. Исходя из нашего опыта, иногда бывает, что деньги теряются в пути. Это не имеет ничего общего с казино. Это может занять больше месяца, и мы рекомендуем вам связаться с вашим банком, чтобы деньги так и не достигли конечного пункта назначения. Я оставляю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не обновите ее, и желаю, чтобы вы в ближайшее время все разрешили и остались довольны.

Привет, Джеймс, есть ли обновления?

Нет ...... я все еще жду? Я никогда не увижу эти деньги ... забудьте об этом ... казино может делать пожертвования на благотворительность ... или делать с ними все, что они делают с украденными деньгами

Привет, Зузана, Джеймс

И снова сумма так и не поступила в Казино. Рекомендуем связаться с банком и получить разъяснения от них.

Рекомендую закрыть этот запрос. Коала Роял, вы - мошенник из казино. Я также отправил более 7 писем с просьбой закрыть свою учетную запись, но ничего не было сделано, и учетная запись остается открытой. Нет ответа, никаких действий, ничего. Я точно не буду там играть.

Зузана, пожалуйста, закройте этот запрос. Я поцеловал деньги на прощание. Спасибо

Даже если мы хотим помочь игроку, мы уважаем его просьбу и собираемся закрыть эту жалобу как отклоненную.