Игрок из Нидерландов утверждал, что казино работало без действующей лицензии, и потребовал полного возврата убытков после закрытия его счета. Он сообщил, что казино отказалось закрыть его счет по его просьбе, несмотря на его проблемы с азартными играми, и закрыло его только после того, как он упомянул о незаконной деятельности казино в Нидерландах. Игрок требовал возврата средств из-за незаконного преследования голландских игроков и неспособности казино закрыть его счет раньше. Жалоба была закрыта Отделом по рассмотрению жалоб из-за отсутствия доказательств, подтверждающих просьбу игрока о самоисключении, что ограничило возможности урегулирования спора с казино. Игроку было рекомендовано сохранить соответствующие документы для будущих жалоб и обратиться в регулирующий орган в случае необходимости.
KokoBet Casino - Игрок запрашивает возврат средств после закрытия счета.
Другой
Количество: 1 250 EUR
KokoBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
- Казино работает без действующей лицензии в Нидерландах, поэтому все условия могут быть аннулированы.
- они сожалели, что закрыли мой аккаунт
я прошу полного возмещения моих чистых убытков
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Dc62,
Благодарим вас за подачу жалобы. С сожалением сообщаем о вашем негативном опыте взаимодействия с казино KokoBet. К сожалению, Casino.Guru не занимается жалобами, связанными с правилами и политикой лицензирования. Хотя я понимаю вашу точку зрения, к сожалению, мы не можем оказать вам помощь в этом вопросе. Наша роль — быть независимой базой данных онлайн-казино, выступающей посредником в разрешении споров между игроками. Однако у нас нет полномочий контролировать законность правил.
Если вы хотите вернуть потерянные депозиты исключительно на том основании, что у казино нет действующей лицензии, мы не сможем вам помочь. В каждом обзоре мы предоставляем пользователям информацию о лицензии, и в конечном итоге каждый игрок принимает взвешенное решение о выборе казино. Если вы предпочитаете играть исключительно в лицензированных казино, настоятельно рекомендую ознакомиться с нашим списком рекомендуемых казино по адресу https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и воспользоваться фильтрами, чтобы найти наиболее подходящее казино.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду, говоря: «Они сожалеют о закрытии моего аккаунта»?
- Правильно ли я понимаю, что ваш игровой аккаунт был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Да, помимо того, что они действуют в Нидерландах незаконно. Я неоднократно обращался к ним в онлайн-чат с просьбой закрыть мой аккаунт, особо отмечая, что это должно быть сделано навсегда. Каждый раз я получал отказ и пытался найти способ сохранить мой аккаунт открытым.
Уважаемый Dc62,
спасибо за ваш ответ.
Для начала я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение имеет свои особенности. Если игрок успешно проходит процедуру самоисключения, казино обязуется не открывать этот счет, или же это возможно только при определенных обстоятельствах (после окончания периода охлаждения, что невозможно для игроков, страдающих игровой зависимостью или имеющих проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Я отправляю это через онлайн-чат, поэтому эта информация доступна только казино.
Уважаемый Dc62,
Спасибо за ответ.
Правильно ли я понимаю, что у вас нет никаких доказательств того, что вы запрашивали закрытие своего счета?
Кроме того, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо другие причины для запроса на закрытие счета, помимо отсутствия у казино голландской лицензии?
В заключение, из заботы о вашем благополучии, мы хотели бы спросить, не стали ли вы испытывать трудности с азартными играми или не считаете ли вы, что у вас может быть проблема, связанная с азартными играми.
Благодарим за разъяснения и сотрудничество.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Да, одной из причин было то, что азартные игры вышли из-под контроля. И, кроме того, им ни в коем случае не следовало нацеливаться на голландских игроков. Этого должно быть достаточно для полного возврата денег.
Уважаемый Dc62,
Спасибо за ваши сообщения и предоставленные скриншоты.
Поскольку вы не предоставили адрес электронной почты для самоисключения, я предполагаю, что он у вас отсутствует. Этот факт может ограничить наши возможности по оказанию вам помощи в возврате потерянных средств. Поэтому я рекомендую вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего письма.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за проблем с азартными играми
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки казино KokoBet!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо на электронный адрес казино. [email protected] (Вы можете включить меня в текст по адресу [email protected] и держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Тем временем мой аккаунт уже закрыт. Как и в любом казино, они не хотят закрывать его, когда я рассказываю о своей проблеме (они даже пытаются манипулировать мной, чтобы я продолжал играть), но после того, как я объяснил, что они работают незаконно в Нидерландах, они немедленно закрывают мой аккаунт. Все эти казино допустили две ошибки: не закрыли мой аккаунт по моей просьбе и работают незаконно. В совокупности этих факторов должно быть достаточно для возврата денег. Может быть, вы могли бы помочь мне получить этот возврат? Я готов получить 60% от суммы, чтобы оставить все это позади и начать работать над собой.
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Уважаемый Dc62,
Спасибо за ваше сообщение и за обновление информации.
Я рад(а) слышать, что ваш аккаунт успешно закрыт.
Однако, учитывая отсутствие доказательств вашего запроса на самоисключение, я обеспокоен тем, что мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Отсутствие этих документов представляет собой существенное препятствие для любых будущих переговоров с казино, и поэтому, к сожалению, я вынужден закрыть эту жалобу.
Пожалуйста, поймите, что это решение не призвано принизить ваш опыт или трудности, с которыми вы столкнулись. Оно обусловлено исключительно отсутствием подтверждающих доказательств, необходимых для обоснования вашей позиции.
По этим причинам данная жалоба закрывается. Я сожалею, что не смог оказать более непосредственную помощь, и призываю вас сохранять все соответствующие документы в будущем, если вы захотите снова подать жалобу.
Мы понимаем, что такой результат может быть разочаровывающим, и сожалеем, что не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Если вам требуется дополнительное разъяснение или вы считаете, что результат требует дополнительного рассмотрения, рекомендуем обратиться непосредственно в Игровой контрольный совет Кюрасао по адресу: [email protected] Мы также рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о подаче жалоб в регулирующий орган для получения рекомендаций.
Всего наилучшего,
Катарина
