KokoBet Casino - Счет игрока закрыт, средства конфискованы.

Здравствуйте, дорогой Бранислав,

Благодарим Вас за Ваше сообщение и за возможность прояснить ситуацию более подробно.

После тщательного рассмотрения дела мы хотели бы признать, что действительно имело место недопонимание относительно статуса аккаунта игрока. Изначально игроку сообщили, что аккаунт будет закрыт навсегда. Эта формулировка была использована ошибочно, и мы искренне приносим извинения за возможные недоразумения. Однако это не отменяет того факта, что аккаунт был закрыт в связи с запросом игрока на возврат средств.

Важно уточнить, что счёт был восстановлен только после того, как игрок подтвердил намерение восстановить доступ, и вскоре после этого приступил к ставкам на доступный баланс. К сожалению, эти средства были потеряны во время игры, и на данный момент на счёте нет остатка.

Если вам потребуются дополнительные подробности, не стесняйтесь обращаться к нам.

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваше недавнее сообщение. Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы ответить и прояснить ситуацию.

Действительно, я в конечном итоге поставил всю сумму депозита. Однако это произошло только после того, как я получил прямое сообщение от вашей команды, в котором было чётко указано, что я не имею права на возврат средств и что единственный способ получить деньги — поставить всю сумму в 3000 евро. В вашем сообщении говорилось следующее:

«К сожалению, мы не можем удовлетворить ваш запрос на возврат средств, поскольку закон о борьбе с отмыванием денег не позволяет вам внести депозит и немедленно снять его, поскольку это считается отмыванием денег».

«Ваш аккаунт в настоящее время заблокирован, и вы можете подать запрос на повторное открытие аккаунта, после чего вы сможете сделать указанную ставку на депозит X1 (3000 евро) и создать запрос на вывод средств».

Это сообщение пришло после того, как я уже почти четыре недели не трогал деньги. В это время мой счёт был закрыт, и у меня не было возможности вывести средства или управлять балансом. Я подчинился только после того, как получил указание поставить депозит на кон — не потому, что хотел этого, а потому, что чувствовал себя обязанным.

Теперь подразумевается, что я добровольно решил рискнуть этими средствами, что не только вводит в заблуждение, но и несправедливо. Хочу напомнить вам, что я всегда действовал добросовестно на вашей платформе, и полная история моих транзакций чётко показывает, сколько я делал ставок за всё время.

Поэтому я убедительно прошу вас пересмотреть мое дело и вернуть мне полную сумму в размере 3000 евро, поскольку я считаю, что текущий результат не отражает фактов ситуации.

Наконец, я хотел бы также попросить, чтобы Йозеф из CasinoGuru был ознакомлен с этим случаем и рассмотрел его независимо, поскольку я считаю, что нейтральная третья сторона рассмотрит ситуацию более объективно и прозрачно.

Благодарю Вас за уделенное время и надеюсь на Ваше понимание и справедливое решение.

С уважением,

Касра

Уважаемая команда казино KokoBet,

Благодарим вас за сотрудничество. Не могли бы вы ответить на следующую часть сообщения моего коллеги?

Правила AML направлены на борьбу с незаконным оборотом денежных средств. Сможет ли казино пересмотреть своё решение и вернуть депозиты, если пользователь сможет доказать их происхождение? Если средства абсолютно прозрачны и получены законным путём, что подтверждается пользователем, будет ли казино по-прежнему утверждать, что это может быть отмыванием денег?

Мы понимаем, что это нестандартная ситуация, и с полным уважением отнесёмся к вашему желанию, если это невозможно или вы предпочитаете строго соблюдать правила. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что если вы найдёте способ, мы сочтём это проявлением щедрости.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок на 7 дней. Сообщите нам, если вам потребуется больше времени.

Здравствуйте, дорогой Юзеф,

Спасибо за продление таймера, мы будем готовы предоставить ответ на запрос в ближайшее время.

С уважением,

Команда казино KokoBet

Здравствуйте, дорогой Йозеф и дорогая Касра,

Как казино, мы работаем в соответствии с правилами и условиями, которые гласят, что для получения права на вывод средств пользователи должны сыграть на активные депозиты хотя бы один раз (x1). Нам очень жаль, что Касра сыграл на депозиты, делая ставки, но возврат средств невозможен.

Касра продолжает свою деятельность на KokoBet и недавно успешно выполнил запрос на вывод средств, так что мы надеемся, что его ждут еще победы!

С уважением,

Команда казино KokoBet

Надеюсь, ты получишь *******

Дорогая Касра,

Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация, и я понимаю ваше разочарование. Это действительно досадная ситуация. Обратите внимание, что мы не терпим ненормативной лексики, поэтому я отредактировал ваше последнее сообщение соответствующим образом.

В заключение, хотя ситуация и неприятная, нахождение под воздействием наркотиков не является оправданием, каждый несёт ответственность за свои действия. Мы были бы очень признательны, если бы команда казино нашла способ вернуть вам деньги. Однако, пожалуйста, поймите, что каждая компания обязана соблюдать политику ПОД/ФТ, и попытка вернуть деньги может создать значительные регуляторные риски.

Учитывая всю предоставленную информацию, я вынужден закрыть это дело, поскольку больше ничем не могу помочь. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф