Игрок из Германии успешно верифицировал свой аккаунт 30 января 2025 года, но с тех пор не получал никаких новостей о своём первом выводе средств из казино Koko.bet. Несмотря на обращение в онлайн-чат, ему лишь сказали ждать ответа по электронной почте. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений и доказательств, но не получил никакого содействия. В результате жалоба была помечена как «нерешённая». В конечном итоге игрок подтвердил, что платёж успешно поступил, что привело к закрытию жалобы как решённой.
KokoBet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 432 EUR
KokoBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой hschlue88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с KokoBet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- У вас есть доступ к счету? Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего запроса на вывод средств с видимым статусом?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за разъяснения.
- Не могли бы вы объяснить, когда вы потеряли доступ к своему аккаунту?
- Получили ли вы подтверждение от казино о самоисключении из казино, которым вы могли бы поделиться, чтобы подтвердить время блокировки вашего аккаунта?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, hschlue88, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет hschlue88,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино KokoBet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Учитывая, что казино лицензировано Советом по контролю за азартными играми Кюрасао, который в настоящее время не имеет официальной процедуры рассмотрения жалоб, нет регулирующего органа, которому можно было бы передать этот вопрос. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись. Однако, как уже упоминалось ранее, неразрешенный статус этой жалобы негативно скажется на рейтинге казино, потенциально побуждая их пересмотреть свой подход. Если казино решит ответить в будущем, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе hschlue88. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Я рад сообщить, что мы получили подтверждение от игрока об успешном поступлении платежа; поэтому я закрываю эту жалобу как решенную.
Дорогой hschlue88,
Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы готовы помочь.
Автоматический перевод:
