Игрок из Квебека внес депозит в размере 300 евро и воспользовался бонусом, но столкнулся с неожиданным падением баланса с более чем 7000 евро до 300 евро после отыгрыша. В онлайн-чате он узнал, что максимальная сумма вывода по этому бонусу составляет 100 евро, что противоречит сумме его первоначального депозита и лимиту выигрышей. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с игроком для дальнейшего разъяснения и решения проблемы, но закрыл жалобу из-за отсутствия ответа.
KokoBet Casino - Вывод средств игроком ограничен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$2 250
KokoBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я внес 300 евро 18 ноября 2025 года и использовал бонус 75% до 300 евро.
Я завершил отыгрыш, и мой баланс составил более 7000 евро. После того, как я завершил отыгрыш, мой баланс снизился с более чем 7000 до 300 евро. Лимит выигрыша по этому бонусу составляет 10-кратную сумму вашего бонуса, что составит 2250 евро.
Я общался в чате по этому вопросу, и мне сказали, что максимальная сумма вывода средств для этого бонуса составляет 100 евро. Это не имеет никакого смысла, поскольку как лимит может быть ниже фактического депозита?
Ниже я приложу всю необходимую для вас информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о казино KokoBet. Судя по предоставленной вами информации, информация о максимальном размере вывода средств уже содержится в правилах бонуса.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что эта информация была вам доступна до того, как вы внесли депозит и активировали бонус?
- Если бы вы снова приняли бонус на пополнение счёта, какая информация вам доступна в настоящее время? Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, vessjab!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
