KokoBet Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Я несколько раз просила заблокировать мне аккаунт из-за проблем с азартными играми! Они ничего не сделали, и я считаю это очень несправедливым! Я хочу вернуть свои деньги, потому что я потеряла почти всё.

Вы можете ознакомиться с перепиской по электронной почте и суммой депозита в документах, которые я приложил к этой жалобе.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино KokoBet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать вашу переписку с казино напрямую на мою электронную почту? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Аттила, спасибо за готовность помочь мне в этом вопросе. Вот ответы на ваши вопросы:

• У меня до сих пор есть доступ к своему аккаунту (даже сегодня), несмотря на то, что я уже довольно давно пытаюсь заблокировать его и связываюсь со своим «VIP-менеджером».
• Я могу это подтвердить; я всё проверил.
• Я только что отправил вам электронное письмо.

Если вам потребуется дополнительная документация или подтверждение, я хотел бы получить от вас обратную связь.

Дорогой Никто1992,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Nobody1992 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино KokoBet присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Матей!

Заранее благодарю за помощь в рассмотрении этой жалобы. Для вашей информации, подтверждение блокировки моего аккаунта я получил только 3 апреля 2026 года в 12:37. Это необходимо для того, чтобы вы были в курсе хронологии событий.

Если вам потребуется дополнительная документация или информация, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Здравствуйте, Koko.bet!

Не могли бы вы предоставить мне бланк заявления?

Я хотела защитить себя от игровой зависимости, а ваша компания ничего не сделала... Я даже отправила вам результаты вашего «теста на игровую зависимость» на вашем сайте. Вам «нужен» был этот тест, чтобы заблокировать меня (я уже несколько раз просила заблокировать меня из-за моей зависимости, но это было невозможно, потому что у меня не было скриншота результатов теста), и после того, как я отправила вам результаты, вы ничего не сделали!!

Я считаю ваше поведение по отношению ко мне неприемлемым и требую полного возврата моих денег!

С уважением,

Дж.

Уважаемый Йост,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Прежде всего, мы хотели бы искренне извиниться за произошедшее. Мы полностью понимаем серьезность требований, касающихся ответственного отношения к азартным играм, и сожалеем, что ваш случай не был рассмотрен так оперативно, как ожидалось.

Мы провели внутреннее расследование по вашему делу и связались с вами по электронной почте, чтобы напрямую обсудить этот вопрос и найти решение.

Просим вас проверить свою почту и ответить в удобное для вас время, чтобы мы могли продолжить работу.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда Кокобет

Уважаемый KoKo.bet,

Вы действительно связались со мной, и я предоставил вам свои банковские реквизиты.

Если вам потребуется дополнительная информация или документы, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Как только я получу платеж на свой банковский счет, я отмечу эту жалобу как решенную.

Благодарю за оперативность, и я с нетерпением жду скорого получения платежа.

Я рад, что достигнуто взаимопонимание.

Уважаемое казино KokoBet , не могли бы вы подтвердить, что учетная запись закрыта навсегда с пометкой «Игровой наркоман, никогда не возобновит работу», что вся маркетинговая коммуникация по электронной почте и телефону прекращена, и что учетные данные игрока внесены в черный список, поэтому повторная регистрация невозможна? Спасибо.

Уважаемый Nobody1992 , не могли бы вы подтвердить сумму, которую вам вернет казино? Спасибо.

Уважаемый Матей,

Я успешно завершил верификацию KYC по предоставленной ссылке и впоследствии отправил запрошенные документы, фотографии и селфи.

Я надеюсь вскоре получить от них возврат средств, чтобы эту жалобу можно было считать успешно урегулированной.

Вы получите от меня сообщение, когда я получу деньги.

Звучит как хорошая новость! :) Не могли бы вы сообщить мне сумму, которую казино вам вернет? Это необходимо для обновления внутренних файлов. Спасибо.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что мы договорились с игроком о возврате средств в размере 792 евро.

Игрок завершил процесс верификации, и запрос в настоящее время обрабатывается.

Здравствуйте, Koko.bet!

Я только что отправил вам электронное письмо, в котором подтверждаю свое согласие с вашим предложением.

Не могли бы вы перевести мне эту сумму сегодня? Меня бы это очень устроило!

С уважением

Я рад, что достигнуто взаимопонимание. Уважаемое казино KokoBet , не могли бы вы подтвердить:

• Аккаунт закрыт навсегда с пометкой: «Игрок-наркоман, никогда не откроется».
• Вся маркетинговая коммуникация по электронной почте и телефону прекращена.
• Учетные данные игрока были занесены в черный список, поэтому повторная регистрация будет невозможна.

Это можно подтвердить одним сообщением, вместе с информацией о процессе возврата средств с вашей стороны. Большое спасибо.

Привет!

Благодарим вас за сообщение. Мы рады подтвердить следующее:

1. Учетная запись игрока была окончательно закрыта и помечена внутри системы как «Игрок-наркоман, никогда не будет открыта». Закрытие необратимо.

2. Все маркетинговые коммуникации с игроком, включая электронную почту и телефон, полностью прекращены. Игрок удален из всех списков рассылки.

3. Учетные данные игрока внесены в черный список нашей системы. Повторная регистрация с теми же данными невозможна.

Мы считаем этот вопрос решенным с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Команда KokoBet

Большое спасибо за подтверждение, уважаемое казино KokoBet , мы очень это ценим.

Уважаемый Nobody1992 , пожалуйста, сообщите нам, как только получите возврат средств и считаете ли вы, что вопрос успешно решен. Благодарим за сотрудничество и хорошего дня!