KokoBet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Тема: Запрос на закрытие счета из-за игровой зависимости проигнорирован – запрошен возврат средств.

Здравствуйте, гуру казино!

Я хотел бы обратиться к вам за помощью в разрешении спора, касающегося KokoBet.

25 августа 2026 года я связался с KokoBet по электронной почте и прямо потребовал навсегда закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости.

Я уже несколько раз обращался к ним по электронной почте по этому же вопросу. Несмотря на это, мои запросы не были должным образом рассмотрены.

Я также потребовал возврата оставшихся/внесенных средств, поскольку считаю, что казино не приняло надлежащих мер после того, как было проинформировано о моей игровой зависимости и моей просьбе о закрытии счета навсегда.

Впоследствии я связался со службой поддержки KokoBet в онлайн-чате и еще раз объяснил ситуацию. Я предоставил скриншот своего предыдущего электронного письма с просьбой о закрытии аккаунта навсегда из-за игровой зависимости.

Сотрудник службы поддержки неоднократно давал мне общие ответы, например, что вопрос будет передан коллегам и рассмотрен в приоритетном порядке. Мне также сказали, что запросы на возврат средств обрабатываются по электронной почте.

Однако я отправил соответствующие электронные письма более недели назад, и на них так и не ответили должным образом. Когда я указал на это, служба поддержки продолжала давать по сути те же общие ответы, не предоставляя мне конкретного объяснения, решения или сроков.

Меня это особенно беспокоит, поскольку KokoBet был четко проинформирован о том, что я хочу, чтобы мой аккаунт был навсегда закрыт именно из-за игровой зависимости.

В связи с этим я прошу компанию Casino Guru провести расследование:

Действовала ли компания KokoBet надлежащим образом после того, как ей сообщили о моей игровой зависимости?

Почему мои неоднократные просьбы о полном закрытии счета не были оперативно удовлетворены?

Должна ли казино вернуть депозиты/проигрыши, внесенные после того, как я сообщила о своей игровой зависимости и просьбе закрыть счет?

Почему KokoBet продолжала давать общие заверения вместо того, чтобы действительно решить проблему?

В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты своих электронных писем и полную переписку в онлайн-чате.

Я был бы признателен компании Casino Guru за помощь в урегулировании этого спора с KokoBet.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино KokoBet.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте и одновременно включить меня в копию письма по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино KokoBet!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас