Игрок из Германии выполнила требования по отыгрышу бонуса в размере 100 евро, но столкнулась с проблемами при выводе средств из-за утверждения о несоблюдении минимального депозита. Несмотря на подтверждение от службы поддержки после первого и второго депозитов, вывод средств остается заблокированным, и казино теперь требует третий депозит для обработки.
Kometa Casino - Вывод средств игроком заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 53m 17s
Kometa Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ получил бонус в размере 100 евро и выполнил требования по отыгрышу. Я хотел вывести часть денег, но операция была заблокирована, потому что я не выполнил минимальный депозит. Я выполнил требования, но, несмотря на подтверждение от службы поддержки (у меня есть полные скриншоты), вывод средств по-прежнему был невозможен. Я сделал еще один депозит для верификации, но, несмотря на второе подтверждение, я все равно не смог вывести деньги. Теперь они требуют третий депозит для дальнейшей обработки. Я боюсь платить еще больше и рисковать снова потерять деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая baerin2315,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникли трудности с выводом средств из казино.
Я ознакомился с условиями предоставления бонусов и обнаружил следующие важные моменты:
Минимальный размер депозита
Для активации бонуса за депозит необходимо внести как минимум минимальную сумму, указанную в условиях бонуса. Депозиты на сумму меньше указанной не учитываются при активации бонуса.
Внесение депозита без активации бонуса.
Если депозит будет внесен до активации бонуса, бонус не будет начислен. Для будущих транзакций мы рекомендуем активировать бонус до внесения депозита. В случае возникновения каких-либо проблем, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Для лучшего понимания вашей ситуации, я был бы признателен, если бы вы уточнили следующее:
- В какую дату вы внесли первоначальный депозит, предназначенный для активации бонуса?
- О каких конкретных требованиях к ставкам вам сообщили, что их необходимо выполнить?
- Вы получили какое-либо подтверждение от службы поддержки клиентов относительно вашей возможности вывести средства?
Надеюсь, мы сможем решить этот вопрос для вас как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
