ГлавнаяЖалобыKometa Casino - Вывод средств игроком заблокирован.

Kometa Casino - Вывод средств игроком заблокирован.

Разрешено
Наш вердикт

Дело закрыто

Количество: 68 500 EUR

Kometa Casino
Индекс безопасности:Очень высокий

Краткое содержание дела

gbПереводru

Игрок из Германии выполнила требования по отыгрышу бонуса в размере 100 евро, но столкнулась с проблемами при выводе средств из-за утверждения о несоблюдении минимального депозита. Несмотря на подтверждение от службы поддержки после первого и второго депозитов, вывод средств остается заблокированным, и казино теперь требует третий депозит для обработки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
deПереводrugb

Я получил бонус в размере 100 евро и выполнил требования по отыгрышу. Я хотел вывести часть денег, но операция была заблокирована, потому что я не выполнил минимальный депозит. Я выполнил требования, но, несмотря на подтверждение от службы поддержки (у меня есть полные скриншоты), вывод средств по-прежнему был невозможен. Я сделал еще один депозит для верификации, но, несмотря на второе подтверждение, я все равно не смог вывести деньги. Теперь они требуют третий депозит для дальнейшей обработки. Я боюсь платить еще больше и рисковать снова потерять деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Уважаемая baerin2315,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникли трудности с выводом средств из казино.

Я ознакомился с условиями предоставления бонусов и обнаружил следующие важные моменты:

Минимальный размер депозита

Для активации бонуса за депозит необходимо внести как минимум минимальную сумму, указанную в условиях бонуса. Депозиты на сумму меньше указанной не учитываются при активации бонуса.

Внесение депозита без активации бонуса.

Если депозит будет внесен до активации бонуса, бонус не будет начислен. Для будущих транзакций мы рекомендуем активировать бонус до внесения депозита. В случае возникновения каких-либо проблем, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов.

Для лучшего понимания вашей ситуации, я был бы признателен, если бы вы уточнили следующее:

  • В какую дату вы внесли первоначальный депозит, предназначенный для активации бонуса?
  • О каких конкретных требованиях к ставкам вам сообщили, что их необходимо выполнить?
  • Вы получили какое-либо подтверждение от службы поддержки клиентов относительно вашей возможности вывести средства?

Надеюсь, мы сможем решить этот вопрос для вас как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
deПереводrugb

Я получил бонус в размере 100 евро, который нужно было отыграть 6 раз.


Я получил ответ от службы поддержки, в котором говорилось, что для вывода средств мне необходимо внести минимальный депозит. Я это и сделал.

Попытка вывода средств была отклонена.

Когда я спросил, почему, мне сказали, что я должен заплатить еще 120 евро за подтверждение банковского счета.

Я так и сделал, и результат тот же, что и выше.

Теперь мне придётся заплатить ещё 120 евро.

Скриншоты доступны. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
deПереводrugb

file

Это было последнее сообщение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
deПереводrugb

Я больше не могу войти в систему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, baerin2315.

  • Вам когда-нибудь удавалось успешно вывести выигрыш, накопленный с помощью бонуса в этом казино?
  • Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
deПереводrugb

Я не мог снять ни цента; средства постоянно были заблокированы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
deПереводrugb

filefile

Мне нужно просмотреть другие свои фотографии, чтобы посмотреть, есть ли ещё.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
deПереводrugb

file

Это было первое сообщение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Уважаемая baerin2315

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Kometa присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Комета!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?


Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 неделю назад
deПереводrugb
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 неделю назад
gbПереводru
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru
Уважаемый baerin2315!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Mirka
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.