Kometacasino - У игрока задерживается верификация аккаунта, и ожидаются запросы на вывод средств.

Привет,

Несколько недель назад я получил приглашение через Telegram с щедрым предложением от Kometa Casino. Я оформил подписку на вашей платформе пару недель назад, используя промокод на 100 долларов США.

Я играл и мне повезло. Я хотел вывести деньги, и мне пришло сообщение, что сначала нужно внести депозит в размере 80 долларов США, чтобы иметь возможность осуществить вывод средств.

Сначала мне сказали внести депозит в размере 80 долларов, чтобы активировать функцию вывода средств. Я это сделал, но получил еще одно уведомление о необходимости внести депозит в размере 120 долларов в соответствии с вашим пунктом 8.12.2 (у меня есть скриншоты и доказательства всего этого).

Я связался со службой поддержки этого казино и пообщался с тремя из четырех очень приятными и любезными агентами.

Они предоставили мне нужную информацию и сказали не беспокоиться. Я всё ещё был в замешательстве и связался со службой поддержки. Я пообщался с оператором, и без всякой причины мне сказали, что я намеренно не хочу соблюдать их условия, и что они могут заблокировать мой аккаунт. Честно говоря, я был удивлён, потому что я всего лишь попросил информацию, и я действительно не думаю, что сделал или сказал что-то неправильное (вся история чата сохранена).

Я сама работаю специалистом по работе с клиентами уже 15 лет и знаю, как проявлять уважение и что условия труда в компании должны соблюдаться.

Я внесла запрошенную сумму в 120 долларов, но до сих пор не могу вывести деньги. Мне пришло еще одно уведомление о необходимости внести платеж, равный или превышающий предыдущий, то есть еще один депозит в размере 120 долларов. Серьезно? Почему мне об этом не сообщили во время многочисленных разговоров с агентами?

Я пытался связаться с вашей службой поддержки, чтобы получить разъяснения, но значок чата исчез из моего аккаунта как раз в тот момент, когда я в последний раз разговаривал с оператором, который пригрозил заблокировать мой аккаунт. Очень странно, не правда ли?

Три или четыре дня назад, когда я собирался войти в систему, я увидел значок чата и обрадовался возможности поговорить с кем-то. Этот оператор сказал мне, что мне действительно нужно внести аналогичный депозит для верификации. Я спросил, последний ли это депозит или мне следует подготовиться к очередному сюрпризу. Они подтвердили, что после завершения этого платежа я смогу получить полный доступ к своему балансу и вывести средства без ограничений (опять же, вся история чата сохранена).

Можете себе представить, как я волновался, когда же наконец прекратится этот процесс внесения депозитов.

Я колебалась, потому что у меня заканчивались средства (у меня было две операции на спине и два больших больничных счета, и мне нужно было тщательно контролировать свои расходы).

Я подумал про себя: просто сделай это, и я получу вознаграждение позже, когда деньги поступят на мой счет. Так вот, до сих пор мой запрос на вывод средств был отменен 3 раза.

Внесение депозита завершено, и статус вывода средств наконец изменился на «ОБРАБОТКА», но оставался в таком состоянии более 12 часов.

На следующий день я проверил еще раз и обнаружил ЕЩЕ ОДНО сообщение о том, что для вывода средств мне необходимо совершить еще один платеж с комиссией в 5%, что составляет 300 долларов.

У меня начали возникать подозрения, потому что я думал, что этот вывод средств никогда не состоится, а они продолжают просить меня вносить депозиты.

Я зашёл в раздел правил и условий и всё прочитал. Затем я внёс депозит в размере 300 долларов. Это всё, что у меня осталось.

И кстати, Бельгия НЕ входит в число стран, которым запрещено подписываться на услуги, и я могу заверить вас, что я не использую VPN или прокси.

Я оформил подписку, получив приглашение через Telegram, и Kometa Casino поняло, что я проживаю в Бельгии, потому что там указан мой номер телефона.

Я был ОЧЕНЬ шокирован, когда получил это уведомление:

🛡️

◆ На вашем аккаунте обнаружена подозрительная активность

В соответствии с пунктом 7.4.1 Пользовательского соглашения проводится дополнительная проверка.

Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки.

Процесс проверки автоматизирован и может занять до 60 минут.

Серьезно? Еще одна деталь для проверки? Я ничего плохого не сделал. Я никогда в жизни не совершал ничего противозаконного, но если это еще одно правило платформы, я с этим согласен и готов сотрудничать. Пусть проверяют сколько угодно, мне нечего скрывать.

Меня просят отправить документы, удостоверяющие личность, для проверки, но как мне связаться с их службой поддержки, если у меня больше нет возможности общаться с кем-либо в чате? И адрес электронной почты, похоже, не существует. Четыре письма вернулись, но не были доставлены.

У меня есть две карты, которыми я пользовался. Первую я использовал дважды, а когда на ней закончились деньги, я воспользовался второй картой, которая тоже принадлежит мне. Я могу отправить им все необходимые доказательства. Они даже могут позвонить мне по видеосвязи, чтобы я все им показал. Мне нечего скрывать, и я не думаю, что сделал что-то неправильное. Я просто полностью соблюдал ваши правила и инструкции. Теперь мой вывод средств находится в обработке уже несколько недель, а остаток на моем балансе заморожен. Я все еще могу играть и выигрывать деньги, но не могу ими воспользоваться.

Пожалуйста, мне срочно нужно решение. Думаю, я достаточно долго ждал.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый GabeBxl, мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Пожалуйста, имейте в виду, что запрос дополнительных депозитов — это распространенная тактика, используемая мошенническими схемами. Легитимные онлайн-казино не требуют от игроков уплаты «налогов», «комиссий за вывод средств» или многократных депозитов для вывода выигрышей. Это классические признаки мошеннической платформы.

Поэтому я хотел бы посоветовать вам воздержаться от внесения дальнейших средств в это казино до тех пор, пока мы не разберемся в этой ситуации. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Кроме того, не могли бы вы прикрепить ссылку на соответствующее казино?

Более подробную информацию о том, как распознать мошеннические казино и защитить себя от них, вы можете прочитать в нашей статье здесь: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Большое спасибо за ваш ответ.

Я отправил вам все полученные материалы по электронной почте, так как не хочу публично называть имена агентов и не хочу публиковать скриншоты по соображениям конфиденциальности.

Я очень надеюсь, что казино получит жалобу и рассмотрит её профессионально и со всей должной тщательностью. Я не нарушил никаких правил, наоборот, я сделал всё, что от меня требовали, а они оставили меня без ответа, без возможности связаться с ними, чтобы предоставить подтверждающие документы, и с огромной суммой, которую они мне должны, потому что я «усердно работал», чтобы заработать эту сумму. Звучит смешно, но играть часами, не теряя концентрации, — это работа на полный рабочий день 🙂

Пожалуйста, уделите достаточно времени изучению отправленной мной информации, и я надеюсь, что мы сможем вместе найти решение.

Спасибо еще раз за оперативный ответ и хорошего дня!

[Засекречено]

Привет ещё раз, Аттила!

Я просто хотел сообщить вам, что провел дополнительное исследование и нашел здесь пару сообщений, касающихся казино Kometa.

За размещение постов отвечали Даниэль, Шарп и Роми. Большинство комментариев были довольно позитивными.

Есть ещё кое-что странное. На прикреплённом скриншоте видно, что Роми давал Гене ссылку на просмотр всех отзывов о казино Kometa. Как ни странно, когда я перехожу по ссылке, появляется сообщение о том, что мне нельзя разглашать эту информацию.

Кроме того, Гена поделился ссылкой на YouTube, которая, предположительно, была связана с Кометой, но затем удалила её.

https://www.youtube.com/watch?v=0ysi6no1RWU

Когда я ввела в поиск на YouTube запрос "Kometa Casino", я наткнулась на множество видеороликов. Все они на русском языке, но по виду игроков они выглядят счастливыми и удивленными в хорошем смысле.

https://m.youtube.com/results?sp=mAEA&search_query=kometa+casino

Я также видела огромные суммы, так что, думаю, все они получили свои деньги наличными 🙂

Если эти игроки были довольны и получили свой выигрыш, то и я должен быть доволен, и я надеюсь вскоре получить ответ от казино Kometa.

Надеюсь, эта новая информация окажется полезной.

[Засекречено]

.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ. Хотел бы обратить ваше внимание на то, что казино, изображенное на предоставленных вами скриншотах, отличается от официальной веб-страницы Kometa Casino.

Чтобы помочь вам в разрешении этой жалобы, не могли бы вы, пожалуйста, поделиться ссылкой на казино, на которое вы хотите подать жалобу? Это позволит нам приступить к необходимому расследованию.

Также хочу подчеркнуть, что запросы на дополнительные депозиты часто могут свидетельствовать о мошеннических действиях. Поэтому я бы посоветовал вам воздержаться от внесения каких-либо дальнейших депозитов в это казино до тех пор, пока мы не разберемся в этом вопросе.

Кроме того, не могли бы вы сообщить, предоставляли ли вы какие-либо личные документы в это казино? Также, были ли у вас ранее успешные выводы средств с их платформы?

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш отзыв.

Ссылка на платформу: www.kometaspin.com

Вот что я получил через Telegram в качестве приглашения присоединиться к платформе с приветственным бонусом в 100 долларов. (Фотографии в приложении).

Я не предоставлял никаких документов в казино, так как у меня больше нет возможности с ними связаться. Они ясно признали, что удалили функцию чата из моего аккаунта (вы лучше поймете это позже, когда увидите прикрепленные скриншоты).

И я раньше никогда не запрашивал вывод средств, потому что зарегистрировался на платформе только 12 февраля, и это мой первый запрос на вывод средств.

Как я уже неоднократно заявлял ранее, каждый раз, когда я запрашивал вывод средств, мне отказывали и просили внести еще один депозит для вывода денег.

Я начинаю думать, что это может быть еще одна скопированная платформа, но не официальная, по многим причинам.

Первая причина — постоянные просьбы внести дополнительные деньги, а также тот факт, что они удалили опцию чата из моего аккаунта, и их адрес электронной почты не существует.

Во-вторых, их обслуживание клиентов (мне очень больно это говорить) УЖАСНОЕ. Три последних оператора, с которыми я общался, вели себя отвратительно (пожалуйста, посмотрите историю чата в приложении).

Они настолько оскорбительны, что вы едва можете задать вопрос, а они угрожают закрыть ваш аккаунт, если вы скажете хоть одно лишнее слово. Я говорю совершенно серьезно. Вы НЕ МОЖЕТЕ задавать никаких вопросов или уточнять что-либо. Они оказывают на вас огромное давление, чтобы вы приняли их правила, не задумываясь… просто надеясь получить ваши деньги.

Как я уже говорил, я заплатил 80 долларов, чтобы активировать возможность вывода средств после получения бесплатного бонуса (о чем я упоминал ранее и четко заявил, так что с этим депозитом проблем нет).

Затем мне пришлось внести еще 120 долларов (это также было указано в общих условиях), но тут начались проблемы, когда меня попросили внести такую ​​же сумму или больше, чтобы иметь возможность вывести средства без каких-либо ограничений.

Когда я начала задавать вопросы и получать объяснения, все изменилось. Их поведение стало меня шокировать. Мне не разрешали ничего спрашивать. Мне постоянно угрожали удалением с платформы и потерей всех моих средств, и я больше не могла связаться с ними, чтобы предоставить документы, которые они запрашивали для подтверждения моей личности.

Они потребовали еще один депозит в размере 300 долларов для уплаты налогов и т.д. Я внес его, чтобы выполнить их условия. Затем они исчезли.

Мне разрешено входить в систему, пополнять счет, если захочу, играть и тратить средства на своем балансе, и это все.

Однако сразу после вашего последнего ответа произошло нечто тревожное. Вы попросили предоставить вам ссылку. Поскольку у меня установлено приложение на телефоне, я не смог её увидеть, но нашёл её в Telegram, как показано на скриншоте. Я перешёл по ссылке, и, как ни странно, увидел опцию чата, но без авторизации.

Я тут же воспользовался возможностью и связался с ними. Я пообщался с двумя агентами (пожалуйста, посмотрите скриншоты). Тот же ужасный сценарий повторился. Агенты обвинили меня в нарушении множества условий, сказали, что я использую мошеннические схемы и разные IP-адреса??????????

ЧТООООООО?????

Она также сказала, что если я заплачу 400 долларов, она снимет ограничения, и я смогу вывести деньги, а она вернет мне доступ к их чату. Да ладно! Ни за что!

Как и прежде, я не могла потребовать никаких объяснений. Я едва успела сказать, что, поскольку я оформила подписку, я использую их платформу только с телефона, и что я понятия не имею, что она говорит, и меня тут же прервали. Еще одно слово — и меня заблокируют навсегда.

Она настаивала на немедленном ответе по поводу депозита в 400 долларов. Конечно, я НЕ буду платить эту сумму, но я попросила ее дать мне больше времени на размышление, чтобы выиграть время и рассказать вам об их практике.

Я много лет работаю в отделе обслуживания клиентов. Я обучал многих новых агентов, но никогда в жизни не видел такой ужасной и пугающей службы поддержки. Они меня очень сильно разозлили своими обвинениями и отсутствием коммуникации.

Во-первых, откуда я мог знать, что им всё ещё нужны 400 долларов, если они не оставили мне возможности связаться с ними?? Во-вторых, я никогда не слышал ни об одном казино, которое знало бы о том, что один из их игроков нарушил столько правил, и всё равно позволило бы ему получить доступ к своему аккаунту без каких-либо предупреждений и без немедленного исключения из своей платформы.

Итак, несмотря ни на что, я понятия не имею, с кем мы имеем дело, но я знаю одно: я ничего плохого не сделал и готов противостоять им, если это потребуется. Им нужно будет показать мне доказательства того, что у них есть, но я в этом сомневаюсь.

Я понимаю, что нужно провести более тщательное расследование, но поскольку 400 долларов не будут выплачены, мой счет точно закроют.

Надеюсь, это поможет вам в расследовании, и, пожалуйста, не стесняйтесь задавать мне любые дополнительные вопросы. Этому действительно нужно положить конец.

Огромное вам спасибо заранее за ту энергию, которую вы вложите в эту странную ситуацию.

В предыдущем посте я смог отправить лишь несколько скриншотов, остальные же выкладываю здесь.

Уважаемый GabeBxl,

К сожалению, судя по предоставленной вами информации, похоже, что казино, в которое вы внесли депозит, работает мошенническим образом. Легитимные онлайн-казино не требуют от игроков уплаты «налогов», «комиссий за вывод средств» или многократных депозитов для вывода выигрышей. Это классические признаки мошеннической платформы.

Мы настоятельно рекомендуем вам прекратить любое дальнейшее общение с этим сайтом и не отправлять больше денег. К сожалению, в таких случаях возврат средств крайне маловероятен.

Привет, Аттила!

Честно говоря, я немного удивлен этим ответом.

С самого начала было очевидно, что с поведением и методами работы этого казино что-то не так.

Вы убрали название казино, потому что, по вашему мнению, оно относится к числу казино с очень высоким индексом безопасности.

Я показал вам все, что у меня было, и очень надеялся вернуть свои деньги с вашей помощью, но вы говорите, что шансы невелики и что мне нужно прекратить всякое общение с этим казино? Почему? Я понимаю и ценю то, что вы просите меня быть осторожным и не вносить никаких других сумм, но просите меня прекратить всякое общение???

Последние несколько недель я пытался найти в интернете что-нибудь, что могло бы помочь мне в этой неприемлемой ситуации. Единственный сайт, который постоянно появлялся, — это та же платформа, на которой я зарегистрирован. Даже в Instagram и LinkedIn есть только одно казино Kometa с тем же логотипом и тем же интерфейсом.

Даже в Telegram: https://t.me/official_kometa

Я также ознакомился со многими вашими неразрешенными спорами, и во всех случаях вы сообщали игрокам, что либо вы связывались с соответствующим казино, но оно не желало сотрудничать, либо вы пытались связаться с казино, но так и не получили ответа.

Почему в моем случае вы этого не сделали?

Вы всерьез просите меня сдаться? И позволить этому казино продолжать работать в таком же режиме?

Похоже, что это казино находится под слишком сильной защитой и не хочет работать открыто, как многие другие уважаемые казино.

Почему в интернете нет ни сообщений, ни информации об этом казино?

Надеюсь, на этот раз я получу очень удовлетворительный ответ.

На всякий случай, я не собираюсь так легко сдаваться, а вы?

Спасибо за ответ.

Хочу обратить ваше внимание на важный момент, касающийся предоставленной вами ссылки. К сожалению, похоже, что эта ссылка не относится к Kometa Casino; она связана с мошеннической организацией, которая обманным путем выдает себя за официальный сайт. Поэтому я настоятельно не рекомендую связываться с представителями, указанными по ссылке https://kometacasino575.com , поскольку она не имеет отношения ни к одной легальной онлайн-игровой организации. Мы связались с официальными представителями Kometa Casino, которые подтвердили, что эта ссылка не связана с их деятельностью.

На будущее я настоятельно рекомендую искать казино только через наш сайт https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED , чтобы избежать подобных проблем.

К сожалению, поскольку это нелегальное казино, работающее без надлежащей лицензии или регулирования, нет ответственного органа или организации, которые могли бы заставить его выплатить вам какие-либо средства, выигрыши или вернуть ваши депозиты.

На основании предоставленной вами информации мы определили, что данный веб-сайт является мошенническим. Мы не можем оказать дальнейшую помощь в возврате ваших средств. Мы можем лишь порекомендовать сообщить об инциденте в местные правоохранительные органы или в отдел по борьбе с финансовыми киберпреступлениями. Хотя мы понимаем, что это может не привести к возврату ваших денег, это может помочь повысить осведомленность и потенциально поддержать расследования в отношении подобных мошеннических платформ.

Более подробную информацию о мошеннических «казино» и их методах вы можете прочитать в нашей статье здесь: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

В наших записях ваша жалоба будет помечена как «неразрешенная», что негативно скажется на рейтинге казино. Хотя это может не полностью решить ваши проблемы, это послужит предостережением для других игроков. Я настоятельно рекомендую воздерживаться от внесения депозитов в заведения, которые вы предварительно не проверили или не изучили для получения отзывов.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом случае. Пожалуйста, знайте, что мы готовы помочь вам, если вы столкнетесь с подобными проблемами в этом или другом казино в будущем.

Спасибо за понимание, и желаю вам всего наилучшего в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Команда Casino.Guru