Krikya Casino - Учетная запись игрока закрыта, а баланс конфискован.

Я подаю жалобу на казино Krikya за пожизненную блокировку моего аккаунта и конфискацию моего баланса (более 2000 BDT на счету + 550 BDT в ожидании вывода) без уважительной причины.

Данные учетной записи:

Имя пользователя: mdboratullah

Что произошло:

8 сентября 2026 года я играл, используя бонус за первый депозит, и проиграл деньги.

9 сентября 2026 года я внес депозит в размере 1000 BDT, выбрав опцию «БЕЗ БОНУСА».

Я играл как обычно и отправил запрос на вывод 550 BDT, при этом на моем счету оставалось более 2000 BDT.

Внезапно мой оставшийся баланс обнулился (стал отрицательным), а вывод средств остался неоплаченным.

Сотрудница службы поддержки по имени «Яша» заявила, что мой аккаунт заблокирован за «злоупотребление бонусами и мошенничество», и добавила, что это окончательное и не подлежит обсуждению решение.

Моя позиция:

Я не использовал никаких бонусов или предложений во время последней сессии пополнения счета. Мой счет был закрыт, а средства были незаконно конфискованы. Я прошу Casino Guru расследовать это дело и помочь мне восстановить баланс.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Krikya.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы играли в те же игры, что и во время использования приветственного бонуса за депозит?
• Была ли подтверждена учетная запись вашего игрока?
• Вас просили предоставить какие-либо документы, необходимые для завершения процесса проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за то, что вы изучили мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:

В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс? Я играл в игры с живыми дилерами/слоты (или укажите конкретную игру, если помните, например, «Игры с живыми дилерами/слоты»).

Вы играли в те же игры, что и во время использования приветственного бонуса? Нет, предыдущая бонусная сессия закончилась полным проигрышем, а моя последняя сессия была новой, с выбранным параметром «Без бонуса», и я играл как обычно.

Была ли подтверждена учетная запись вашего игрока? Да, мой номер телефона и основные данные профиля были подтверждены.

Вас просили предоставить какие-либо документы, необходимые для завершения верификации? Нет, казино внезапно заблокировало мой аккаунт.

и конфисковали мои средства, не запросив никаких подтверждающих документов и не предупредив меня ни о чём.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются дополнительные подробности или скриншоты с моей стороны. Спасибо.

Привет, Томас!

Спасибо за ваше время. Вот ещё одно важное доказательство по моему делу.

Во время моего общения с агентом службы поддержки Krikya «Саави» (8-9 сентября), когда у меня возникли проблемы с сервером и сбои при пополнении счета, сама агент четко дала мне указание: «Внесите депозит и свяжитесь с нами, мы добавим 100% бонуса, но не играйте с внесенными деньгами, не связавшись с нами».

Я неукоснительно следовал всем их инструкциям. Поэтому нынешнее утверждение Krikya о «злоупотреблении бонусами и мошенничестве» является совершенно ложным и несправедливым. Они заблокировали мой аккаунт и конфисковали мои средства только потому, что я следовал инструкциям их службы поддержки.

Пожалуйста, ознакомьтесь с представленными доказательствами и помогите мне восстановить доступ к моему счету и средствам. Спасибо.

Привет, Томас!

Спасибо за ваши вопросы. Вот четкие ответы на мои вопросы:

— В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино?

Я играл в "Live Super Andar Bahar". Обратите внимание, что я сделал два отдельных депозита: первый был связан с приветственным бонусом за депозит (где сотрудник службы поддержки посоветовал мне не играть, пока они не добавят бонус вручную), а позже я сделал отдельный депозит в размере 1000 BDT **без какого-либо бонуса**.

— **Вы играли в те же игры, что и во время использования приветственного бонуса за депозит?**

Да, я играл в "Live Super Andar Bahar", но при втором пополнении счета я играл исключительно на собственные средства, не используя никаких бонусов.

— **Прошла ли верификация учетная запись вашего игрока?**

Да, мой аккаунт был активен.

— Вас просили предоставить какие-либо документы, необходимые для завершения процесса проверки?

Нет, казино не запрашивало у меня никаких документов для верификации перед тем, как заблокировать мой аккаунт.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация. Спасибо.

Уважаемый mdboratullah,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас