Kudosbet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Тема: Официальный спор: Необоснованная конфискация компанией Kudosbet (LCS Limited) суммы в размере 16 470,72 евро.

Подробности жалобы:

Я подаю официальную жалобу на Kudosbet (компанию, управляемую LCS Limited по лицензии MGA/B2C/233/2013) в связи с незаконным и необоснованным изъятием моего законного выигрыша в размере 16 470,72 евро.

Я играл исключительно на собственные деньги (без использования каких-либо бонусов) и мне невероятно повезло. После отправки запроса на вывод средств казино полностью аннулировало мой выигрыш, обнулив его, и на балансе моего счета осталась только первоначальная сумма депозита.

Мне прислали стандартное электронное письмо, в котором сослались на пункт 12.10, обвиняя меня в потенциальных нарушениях, таких как использование VPN, подделка документов, злоупотребление бонусами или мошенничество. Однако ни одно из этих обвинений не относится к моему случаю:

VPN не использовался: я играл на своем мобильном устройстве, используя собственное локальное мобильное соединение. Я использовал режим «Приватный просмотр» в браузере, который является стандартной настройкой конфиденциальности и предотвращает только отслеживание локальной истории. Он НЕ изменяет и НЕ маскирует мой IP-адрес, и это совершенно законно.

Полная верификация KYC: Моя личность и документы были полностью проверены и одобрены казино до начала этого мероприятия.

Без бонусов: я не использовал никаких рекламных предложений или бонусных средств.

Казино приняло одностороннее внутреннее решение, отказалось выслушать мои объяснения и не предоставило никаких конкретных пунктов или веских доказательств того, как я якобы нарушил условия. Они просто решили конфисковать мои средства после крупного выигрыша.

Я требую, чтобы Kudosbet немедленно восстановил мой выигрыш в размере 16 470,72 евро и выплатил мне его в полном объеме. Поскольку казино работает по лицензии Управления по азартным играм Мальты (MGA), я готов передать этот вопрос в официальные каналы разрешения споров MGA, если он не будет урегулирован здесь.

Приложение / Доказательство:

В качестве доказательства конфискации я прилагаю официальное электронное письмо, полученное от службы поддержки Kudosbet, в котором говорится, что выигрыш был списан в соответствии с пунктом 12.10, но мои первоначальные депозиты остались на счету.

С уважением,

Таави Т.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить спорный выигрыш — игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт или их комбинацию?
• Предоставило ли казино какие-либо дополнительные пояснения, указывающие на конкретное действие, которое оно считает нарушением пункта 12.10? Если да, пожалуйста, поделитесь этой перепиской.
• Вы по-прежнему можете получить доступ к своему игровому аккаунту, и совершали ли вы ранее успешные выводы средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника