Игрок из Германии выразила обеспокоенность по поводу защиты игроков после того, как 15 марта заблокировала домен казино через Gamban. Несмотря на это, она снова зашла в казино через другой незаблокированный домен, что позволило ей внести депозиты и продолжить игру. Она потребовала расследования действий казино, полагая, что они подрывают меры защиты. Мы объяснили, что Gamban — полезный, но не всеобъемлющий инструмент, и что казино, работающие в одной сети, не обязаны распространять самоисключение на все домены. Поскольку игрок не подавала заявку на прямое самоисключение до закрытия своего аккаунта, жалоба не могла быть рассмотрена как случай неудачного самоисключения и поэтому была закрыта. Были предоставлены рекомендации по правильной процедуре самоисключения и дополнительные ресурсы поддержки.
KukiMuki Casino - Игрок сообщает о проблемах с мерами защиты учетной записи.
Другой
Количество: ??
KukiMuki Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ хотел бы подать жалобу по поводу защиты прав игроков.
15 марта я заблокировал домен казино через Gamban, чтобы защитить себя от дальнейших азартных игр. После этого доступ к оригинальному сайту стал невозможен.
Я намеренно прибегнул к этой защитной мере, поскольку Gamban — это широко распространенное и эффективное приложение, используемое именно для этой цели.
Впоследствии я снова узнал об этом казино благодаря рекламным письмам, но уже через другой домен, который не был заблокирован Gamban. Используя этот альтернативный домен, я смог снова получить доступ к казино, внести депозиты и продолжить игру.
Я заметил, что казино использует большое количество различных доменов. Это значительно упростило обход внедренных мной мер безопасности.
Я осознаю, что не оформлял прямое самоисключение из посещения казино. Тем не менее, я активно принимал меры для своей защиты и полагался на их эффективность.
На мой взгляд, использование множества доменов и постоянная рекламная рассылка по электронной почте представляют собой серьезную проблему в области защиты игроков.
В связи с этим прошу провести расследование по данному вопросу и связаться с оператором.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая LaJenny7,
Спасибо, что поделились этим. Вполне понятно, что вы чувствуете себя разочарованными, особенно после того, как предприняли шаги для защиты. Использование Gamban было хорошим первым шагом, но, к сожалению, этого не всегда достаточно для полной блокировки доступа, особенно когда казино работает под несколькими доменами.
Для того чтобы казино взяло на себя полную ответственность за ограничение вашего доступа, очень важно подать заявку на прямое самоисключение. Это мера, которая обязывает оператора заблокировать ваш аккаунт и прекратить любой дальнейший доступ или маркетинговые действия. Также важно отметить, что самоисключения только в одном казино не всегда достаточно, если несколько казино работают в одной сети.
У вас есть доступ к вашему аккаунту?
Мы здесь, чтобы поддержать вас и помочь вам связаться с казино и подать заявку на самоисключение.
С уважением,
Жан
ПереводПривет,
Спасибо за ваш ответ.
Я понимаю вашу точку зрения относительно самоисключения. Однако моя претензия касается не только этого.
Главная проблема заключается в том, что казино работает под несколькими доменами и продолжает взаимодействовать с пользователями через альтернативные веб-сайты и маркетинговые электронные письма, даже после применения защитных мер, таких как Gamban.
Это создает ситуацию, в которой эффективная самозащита подрывается, особенно когда оператор является частью более крупной сети, использующей различные домены.
Кроме того, казино никак не отреагировало на эту проблему и продолжало предоставлять доступ и возможность внесения депозитов.
Поэтому я считаю, что этот случай следует рассматривать в контексте ответственного отношения к азартным играм и практики операторов, а не только в контексте самоисключения.
С наилучшими пожеланиями
ПереводУважаемая LaJenny7,
Спасибо за разъяснение. Я полностью понимаю ваши опасения относительно защиты игроков и трудности, с которыми вы столкнулись.
Важно отметить, что казино, работающие в одной сети и имеющие лицензию AOFA, не обязаны распространять самоисключение, применяемое в одном из их брендов, на все другие подключенные казино. Если даже прямое самоисключение внутри сети не применяется автоматически ко всем платформам, то внешние инструменты, такие как Gamban, имеют еще меньшую эффективность.
Gamban — это полезный инструмент для минимизации вреда, предназначенный для блокировки доступа к известным доменам, связанным с азартными играми. Однако он основан на постоянно обновляемых списках и не может предсказать или мгновенно обнаружить каждый альтернативный или вновь созданный домен. Операторы, использующие множество доменов, могут непреднамеренно или преднамеренно обходить такое программное обеспечение, просто запуская новые URL-адреса — это означает, что Gamban, хотя и полезен, не является гарантированным барьером.
У вас всё ещё есть доступ к своему аккаунту? Вот чем мы можем вам помочь прямо сейчас.
ПереводЗдравствуйте, нет, у меня больше нет доступа к своему аккаунту.
Однако проблема в том, что до этого я мог получить доступ к платформе и использовать её, несмотря на использование средств защиты, таких как Gamban. Доступ был возможен через альтернативные домены, что позволяло мне обходить эти средства защиты.
Ограничение было введено только после того, как мероприятие уже состоялось, что вызывает опасения по поводу эффективности мер защиты игроков.
Я хотел бы, чтобы это было учтено при рассмотрении моей жалобы.
ПереводУважаемая LaJenny7,
Я понимаю, насколько неприятно чувствовать, что казино не обеспечило вам надлежащую защиту, и приношу свои извинения за доставленные неудобства. Однако мы не сможем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Пожалуйста, имейте в виду, что Gamban, хотя и полезен, не является всеобъемлющим инструментом защиты и не может гарантировать полную блокировку всех игровых доменов. Для более надежной защиты мы настоятельно рекомендуем использовать прямую самоисключение в любых казино, к которым у вас в настоящее время есть доступ, поскольку это единственная мера, которая обязывает операторов ограничить вашу учетную запись и предотвратить любой будущий доступ.
Поскольку вы не подали заявление на самоисключение из этого казино до закрытия вашего аккаунта, мы не можем рассматривать эту жалобу как неудачную попытку самоисключения. Я могу лишь порекомендовать, как правильно подавать заявление на самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас проблемой.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и укажите период времени. Также, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день; поэтому, если она будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса. Я также настоятельно рекомендую всегда сохранять ваше заявление на самоисключение, чтобы иметь действительное подтверждение такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, побудившая меня принять это решение, — xxx (игровая зависимость).
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.
Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
