Lapilanders Casino - Снятые игроком средства были конфискованы.

Здравствуйте. У меня баланс Lapilanders составляет 2465 евро. При попытке вывести средства я получаю следующее сообщение на электронную почту:

«Мы хотели бы сообщить вам, что ваш последний запрос на вывод средств был отменен отделом платежей, и сумма в размере 2465,25 евро была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий:

12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и удержать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если: i) мы определим, что вы замаскировали или вмешались, или предприняли шаги для маскировки или вмешательства каким-либо образом в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя Виртуальную частную сеть «VPN») ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, снимки экрана и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент времени, когда Соглашение активно iii) есть обоснованные подозрения, что вы совершили или попытались совершить злоупотребление бонусом, либо самостоятельно, либо в составе группы iv) вы вовлечены в любую мошенническую, сговор, фиктивную или другую незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц или вы используете какие-либо программные методы или техники или аппаратные устройства для вашего участия в любом из услуги, предоставляемые Компанией».

Что мне делать? Как вернуть деньги? Я не подделывал документы, не использовал VPN и не пытался скрыть свою личность, я играю на своём аккаунте. Дают ли они мне основания забирать все мои деньги? И если да, то разве им не нужно это доказывать?

Буду очень благодарен за любую помощь в решении этой проблемы. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
• Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
• Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Раньше мне не удавалось вывести средства, я полностью прошёл процедуру KYC и предоставил им все возможные документы, я делал только ставки на спорт, свой выигрыш я накапливал без бонуса.

Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, примите во внимание, что если ваша учётная запись полностью верифицирована, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить игровую активность, которая привела к решению об аннулировании вашего выигрыша. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.