Игрок из Армении прошел верификацию в казино Lapilanders, но столкнулся с обвинениями, которые привели к игровым ограничениям при попытке вывести $211. Несмотря на отправку официальной претензии 19 июля, казино отказалось выплачивать сумму. После попыток урегулировать вопрос через посредника, ответа от казино получено не было, в результате чего жалоба была закрыта как «нерешенная». Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дальнейшей помощью.
Lapilanders Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 42
Количество: 211 USD
Lapilanders Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет!
Отправляю Вам на рассмотрение жалобу на казино Lapilanders.
11 июля мне пришло уведомление от казино о том, что я успешно прошел верификацию. После этого я не играл. А обвинения в мой адрес появились тогда, когда я поставил на вывод 211$. Я предполагаю, что казино приняло решение в одностороннем порядке ограничить мою игровую деятельность, но в этом случае казино должно перевести баланс на мой кошелек в полном объеме, а не выдумывать никаких нарушений.
19 июля я отправил официальную претензию в казино, но казино продолжает придерживаться своей позиции и отказывается выплачивать мне 211 долларов.
Помогите, пожалуйста, разрешить спор.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемые мараары,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lapilanders.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был ограничен?
- В чем казино обвиняет вас?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу [email protected] или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет!
Я создал аккаунт в казино 8-9 июля 2024 года. И 16 июля мне пришло сообщение от казино о блокировке и конфискации 211$.
По поводу обвинений со стороны казино я отправил Вам скриншоты нашей переписки на [email protected] .
Я играл в живые игры и в баккара.
Спасибо за внимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо большое, мараарс, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино Lapilanders, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, мараарцы!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lapilanders Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Lapilanders,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогие мараары,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы получите уведомление об этом по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам связаться с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, который имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь с подачей жалобы в MGA ( [email protected] ).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
