Игрок из Канады столкнулась со значительными задержками в процессе верификации аккаунта в Larabet, который начался после того, как она загрузила селфи и документы. Несмотря на обращение в онлайн-чат, она не получает никаких официальных обновлений и сталкивается с несоответствиями в отношении предоставленного ею селфи. Она считает, что процесс неоправданно затягивается, что вызывает опасения по поводу закрытия ее аккаунта и возможного отказа в выплате средств.
Larabet Casino - Подтверждение учетной записи игрока происходит с чрезмерной задержкой.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 21h 45m 58s
Larabet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ обращаюсь к вам с официальной просьбой о помощи в разрешении продолжающегося спора с онлайн-казино Larabet, касающегося процесса верификации моей учетной записи и рассмотрения моего дела.
29 января я загрузил запрошенное селфи и предоставил документы, касающиеся способа оплаты. После этого я дважды обращался в онлайн-чат, и мне сообщили, что подтверждение статуса моей учетной записи займет примерно один день. Однако я не получал никаких электронных писем или обновлений в течение целой недели.
С тех пор казино не предоставляет надлежащих письменных обновлений относительно статуса моей верификации. Ответы на мои запросы приходят через несколько недель, а когда я обращаюсь в онлайн-чат, меня лишь устно информируют о том, что дело передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Никаких официальных подтверждений или последующих электронных писем не отправляется.
Первоначально мое селфи было отклонено из-за низкого качества. Позже точно такое же фото было принято без объяснения причин. Эта непоследовательность привела к ненужным задержкам и путанице.
Я считаю, что процесс верификации неоправданно затягивается. Отсутствие связи и неоднократные задержки создают впечатление, что дело намеренно затягивается, возможно, для того, чтобы оправдать закрытие моего счета из-за неудачной верификации на более позднем этапе. Я опасаюсь, что это в конечном итоге может привести к отказу в разблокировке моих средств.
На данном этапе я чувствую, что хожу по кругу, не имея четкого решения. С уважением прошу вас выступить в качестве посредника для рассмотрения этого вопроса и оказания помощи в достижении справедливого и своевременного результата.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какие из предоставленных вами в казино документов в настоящее время ожидают проверки?
- Вы убедились, что все запрошенные документы были загружены вовремя и в правильном формате?
- Какие документы вы предоставили для подтверждения способа оплаты? Охватывают ли они период, запрошенный казино (например, содержат ли они все соответствующие транзакции, совершенные в казино, и были ли они выданы в течение последних трех месяцев, если это требуется)?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
- В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод1. Я предоставил выписку по счету в Mifinity за ноябрь 2025 года.
2. Да.
3. Скриншоты и заявления Mifinity — да.
4. В прошлый раз мне пришлось специально связаться с казино и уточнить информацию о моей верификации 13 февраля. Казино со мной не общается. Мне приходится связываться с ними еженедельно, и мне говорят, что работа еще не завершена, я не получаю никаких электронных писем о ходе верификации, мне приходится терпеть и бороться за любые обновления.
5. Видеослот Lucky Tropics.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, stephanie841!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
