Игрок из Финляндии предупреждал других о казино, утверждая, что это мошенничество из-за неудачных попыток вывода средств в течение последних двух недель. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил никакой помощи и сообщил, что казино не потребовало от него прохождения процедуры KYC (верификации личности). Проблема была признана отделом по работе с жалобами, который запросил информацию о способах оплаты, бонусах и суммах вывода средств, чтобы лучше понять ситуацию. Позже игрок отметил жалобу как решенную, и дело было закрыто отделом по работе с жалобами. Жалоба была вновь открыта, когда игрок сообщил о продолжающихся блокировках вывода средств и проблемах после того, как казино перенаправило его на другой сайт, и его баланс исчез. В конечном итоге верификация была завершена, и казино согласилось обработать вывод средств вручную после подтверждения способов оплаты и получения подтверждения владения аккаунтом. Вывод средств был успешно завершен, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока после этого жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами.
Larabet Casino - Вывод средств игроками задерживается и игнорируется.
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 500 EUR
Larabet Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПредупреждение другим игрокам. Это мошенническое казино. Они не выплачивают выигрыши. Уважаемая команда Casino Guru, не могли бы вы мне помочь?
Я пытаюсь вывести небольшие суммы уже более двух недель. Это мои первые выводы средств здесь. Служба поддержки не может помочь, они просто говорят подождать, хотя в их условиях указано, что максимальное время ожидания вывода средств составляет 3 рабочих дня. Это казино, вероятно, находится на грани банкротства. Я играл в казино и делал ставки на спорт. Они не требуют от меня прохождения KYC. У меня нет скриншотов переписки с казино. Не могли бы вы связаться с ними, потому что они либо не оказывают никакой помощи, либо просто игнорируют мои сообщения? Спасибо.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый игрок!
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы использовали один и тот же способ оплаты как для пополнения счета, так и для снятия средств?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы сообщить, какую общую сумму вам необходимо снять в данный момент?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемый игрок, не могли бы вы ответить на мое предыдущее сообщение?
ПереводВы использовали один и тот же способ оплаты как для пополнения счета, так и для снятия средств?
Всегда один и тот же способ оплаты
Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Без бонусов
Не могли бы вы сказать, какую общую сумму вам следует снять на данный момент?
2500€
ПереводМогу ли я получить помощь? Вывод средств по-прежнему заблокирован, верификация личности не требуется, служба поддержки ничего об этом не знает и не может помочь.
ПереводУважаемый игрок!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводУважаемая yannickjulie00.
Благодарим вас за подачу жалобы.
Обратите внимание, что данное казино в настоящее время не работает. Это может ограничить возможности решения вашей проблемы, поскольку в данный момент отсутствует активный канал поддержки или официальный представитель.
Тем не менее, я все же приложу усилия, чтобы изучить любые возможные альтернативные контакты, такие как бывшие представители или аффилированные партнеры, чтобы выяснить, есть ли какой-либо способ помочь в разрешении вашей жалобы.
Между тем, если у вас есть какая-либо дополнительная информация или документы, которые, по вашему мнению, могут быть полезны, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
ПереводНебольшое обновление от VIP-команды Larabet. Они явно всё ещё работают. Честно говоря, мне это кажется настоящим мошенничеством.
ПереводУважаемая yannickjulie00,
Спасибо за ваше терпение.
В связи с вашим недавним запросом на вывод средств, сообщаем, что для вывода оставшихся средств нам необходима полная верификация вашей учетной записи.
Для продолжения войдите в свой аккаунт и загрузите необходимые документы непосредственно через вкладку «Верификация» в своем профиле.
После успешной верификации вашей учетной записи вывод средств будет обработан незамедлительно.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Ларабет
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за обновление.
Я ценю, что казино продолжает отвечать и теперь уточнило, что для вывода оставшихся средств требуется подтверждение.
yannickjulie00, пожалуйста, завершите процесс верификации и сообщите нам о результатах.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
ПереводВсем привет,
Все документы отправлены.
ПереводУважаемая Ларабет. Не могли бы вы прекратить затягивать проверку? Я отправила вам точную банковскую выписку за тот период времени, который вы запросили.
На самой первой странице указаны все мои переводы вам. У вас нет оснований отклонять это заявление.
16.02 депозит 50€
19.02 депозит €3700
Команда Casino Guru также может просмотреть эти данные. Прикреплены.
ПереводУважаемая Ларабет, пожалуйста, прекратите затягивать подтверждение и запросите все необходимые документы сразу.
Вы запрашиваете у меня новую банковскую выписку за период с 15.01 по 15.02. В выписке должны быть указаны депозиты в ваше казино. Мой первый депозит в ваше казино был сделан 16.02. Что это значит?
ПереводЯ снова загрузил запрошенную вами выписку по счету.
ПереводУважаемая yannickjulie00,
Мы рады сообщить вам, что получили ваши документы, и наша группа проверки занимается их обработкой. Мы сообщим вам о результатах в ближайшее время.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Ларабет
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за обновление. Я ценю ваши усилия и буду ждать следующего обновления от казино.
ПереводОбновлять
Сайт Larabet.com теперь перенаправляет на casombie.com. Я могу войти в систему, используя свои данные, но мой баланс обнулен. Пожалуйста, дайте мне какое-нибудь объяснение?
ПереводПереводУважаемая yannickjulie00,
Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись подтверждена.
Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнет аналогичная проблема при входе в систему.
Благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Ларабет
ПереводУважаемое казино Ларабет!
Благодарим вас за подтверждение того, что учетная запись игрока была верифицирована. Однако мы хотели бы поднять более важный вопрос.
Не могли бы вы уточнить, что произошло с балансом игрока после этого перенаправления, и подтвердить, когда средства станут доступны для вывода?
Уважаемая yannickjulie00,
Пожалуйста, держите нас в курсе всех прямых сообщений, которые вы получите от казино в течение этого времени.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводУважаемая yannickjulie00,
Пожалуйста, предоставьте нам ваши банковские реквизиты для осуществления ручного вывода средств:
-Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)
-Электронная почта
-Имя владельца банковского счета
-IBAN/Номер счета.
-Название банка
-Местоположение банка (Страна)
-SWIFT/BIC
Как только мы получим эту информацию, мы сообщим вам о дальнейших шагах.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Ларабет
ПереводПривет,
Я использовал и использую исключительно Neteller и Skrill для азартных игр. Вы можете отправить деньги пользователю Skrill или Neteller. [email protected]
ПереводУважаемая yannickjulie00,
Пожалуйста, сообщите нам, если у вас по-прежнему возникают проблемы со входом в учетную запись.
Благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Ларабет
ПереводПривет,
Каким образом ваш ответ связан с чем-либо?
ПереводУважаемое казино Ларабет!
Игрок подтвердил, что использует только Skrill и Neteller, и предоставил свой адрес электронной почты для каждой из этих платформ. Не могли бы вы подтвердить возможность вывода средств вручную на один из этих способов оплаты и сообщить примерные сроки поступления денег?
С наилучшими пожеланиями,
Хади
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за обновление.
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы связываемся с нашим платежным отделом, чтобы подтвердить возможность осуществления вывода средств вручную через Skrill или Neteller.
Мы предоставим окончательный ответ и примерные сроки, как только получим подтверждение от соответствующей команды.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Ларабет
ПереводУважаемое казино Ларабет!
Спасибо за предоставленную информацию. Мы будем ждать подтверждения от отдела платежей.
С уважением, Хади
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Мы получили подтверждение от нашего платежного отдела о том, что вывод средств вручную действительно возможен через Skrill или Neteller.
Для продолжения, пожалуйста, предоставьте скриншот профиля вашей учетной записи Skrill или Neteller. На скриншоте должны быть четко видны имя владельца учетной записи и адрес электронной почты, связанный с кошельком, для подтверждения права собственности.
После получения этого подтверждающего документа мы начнем выплату вручную.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Ларабет
ПереводНе могли бы вы подсказать, например, на какой электронный адрес я могу отправить это изображение...?
ПереводУважаемая yannickjulie00,
Сообщаем вам, что мы отправили вам электронное письмо, в которое вы можете вставить запрошенный документ, и мы перешлем его соответствующей команде.
Благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Ларабет
ПереводНе могли бы вы отвечать чаще, чем раз в неделю? Я жду очень долго. Документ отправлен на ваш электронный адрес.
ПереводКоманда Casino Guru, пожалуйста, помогите мне. Они просто играют в игры. Их электронный адрес не принимает сообщения. Посмотрите на скриншот. 
ПереводПодтверждение наличия счета Skrill отправлено по адресу [email protected] Также. Я прикреплю его сюда, чтобы команда экспертов казино могла передать его вам при необходимости.
ПереводУважаемое казино Ларабет!
Необходимый документ был опубликован в этой ветке обсуждения и отправлен. [email protected] Пожалуйста, подтвердите получение и укажите сроки обработки запроса на вывод средств вручную.
ПереводПереводУважаемая yannickjulie00,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств вручную успешно завершен.
Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Ларабет
ПереводЯ рад услышать эту новость и буду терпеливо ждать подтверждения от игрока.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Hadi
Casino.Guru
