Larabet Casino - Вывод средств игроком аннулирован, а аккаунт заблокирован.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино Larable по поводу аннулированных выводов средств и блокировки аккаунта.

Моя хронология:

• Общая сумма депозитов: 1200 евро
• Выигрыш: 150 евро
• Два платежа были успешно произведены: 500 евро и 350 евро.
• Оставшаяся сумма снятия в размере 500 евро была отменена дважды.
• Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован.

Я не пытаюсь агрессивно обострить ситуацию — я хочу решить этот вопрос путем сотрудничества. Моя главная просьба проста: пожалуйста, помогите разрешить/разблокировать ожидающее списание 500 евро.

Я уже связался с казино напрямую, но на мое электронное письмо не пришло обычное подтверждение о создании заявки в службу поддержки, и я не получил четкого объяснения причин блокировки/отмены.

Я полностью готов незамедлительно пройти любую необходимую верификацию KYC/платежей.

Прошу помощи у Casino Guru в получении:

• Точная причина блокировки счета и отмены вывода средств.
• Четкий список необходимых документов (если таковые имеются)
• Разрешение вопроса о снятии 500 евро.

Спасибо за помощь.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Larabet (www.larabet1.com).

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Правильно ли я понимаю, что вас не просили предоставлять какие-либо документы для проверки?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или скриншотом ошибки, которую вы получаете при попытке войти в свой игровой аккаунт? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Благодарим вас за ответ и за рассмотрение моего дела.

Ниже вы найдете мои ответы:

• Как долго я был игроком / когда меня заблокировали

Я зарегистрировался в феврале 2026 года (в тот же период, что и совершение транзакций).

Мой аккаунт был заблокирован после второй отмены моей заявки на вывод 500 евро. Сначала я запросил 500 евро, затем еще 500 евро, и последний запрос составил 350 евро.

• Как я узнал, что мой аккаунт заблокирован

Я узнал об этом через службу поддержки/онлайн-чат, и выяснилось, что доступ/функциональность учетной записи ограничены (на рассмотрении).

• Запрос на верификацию (KYC)

Да, это верно: меня не просили предоставлять документы, подтверждающие личность (KYC), до принятия решения о блокировке/списании средств.

Когда я обратился в службу поддержки, я спросил, какие именно подтверждения требуются, но никакого конкретного контрольного списка для проверки перед закрытием аккаунта предоставлено не было.

• Игры, направленные на поддержание баланса.

Я играл в азартные игры в казино (игровые автоматы).

• Бонус использован или нет

Мой баланс образовался в результате обычной игры, а не из-за неурегулированного злоупотребления бонусами.

• Прилагается сообщение и подтверждающие документы.

Прилагаю скриншоты/письма, подтверждающие следующее:

Успешные снятия средств (500 и 350 евро),

Два отдельных электронных письма с уведомлением об отмене вывода средств в размере 500 евро.

С наилучшими пожеланиями

Привет, Томас!

Я также отправляю сообщения в чат службы поддержки (включая подтверждение того, что учетная запись была закрыта администрацией и списаны средства):

Спасибо!

Привет, Томас!

Я получила официальный ответ от службы поддержки Larabet (Зина) по моему делу (заявка № 44660321 от 18 февраля 2026 г.).

Они заявили, что мой аккаунт был проверен, и процитировали пункты 9.3 и 9.4 своих Условий и положений, после чего пришли к выводу, что «возврат средств невозможен». Однако в ответе не была объяснена конкретная причина:

• неоднократная аннулирование моей заявки на снятие 500 евро, и
• последующая блокировка счета / списание средств.
• 
  

Уточнение способа оплаты:

• Пополнение счета производилось с помощью моей карты Revolut Visa.
• Запросы на вывод средств были отправлены на мой счет в Revolut (тому же лицу / тому же провайдеру).

Краткое изложение хронологии:

• Общая сумма депозитов: 1200 евро
• Выигрыш: приблизительно 150 евро.
• Выплаченные суммы снятия: 500 евро и 350 евро.
• Остаток на выводе: 500 евро (отменено дважды)

После второй отмены аккаунт был заблокирован, и служба поддержки заявила, что он был закрыт «администрацией», а средства были списаны.

Я приложил ответ Ларабет по электронной почте.

Не могли бы вы попросить компанию Larabet обработать/вернуть оставшиеся 500 евро, или подтвердить точную причину удержания средств в конкретном случае, а также какие именно требования (если таковые имеются) необходимо выполнить для возврата этих 500 евро?

Спасибо.

Привет, Томас!

Я получил новый ответ от Larabet по моей заявке в службу поддержки (идентификатор заявки: 6M4SDU).

Компания Larabet заявляет, что после проверки они закрыли мой аккаунт в соответствии со своими Условиями использования, ссылаясь на пункты 9.3 и 9.4, и утверждает, что решение является «окончательным». Однако они по-прежнему не предоставили никаких объяснений, касающихся конкретного случая, например:

• Какие именно действия, по их мнению, нарушили правила?
• что послужило поводом для «обоснованного подозрения», или
• Почему мое снятие 500 евро было дважды отменено, а затем произошла блокировка счета и списание средств?

Для ясности:

• Пополнение счета производилось с помощью моей карты Revolut Visa.
• Запросы на вывод средств были отправлены на мой счет в Revolut (тому же лицу / тому же провайдеру).

Я прошу лишь оставшиеся 500 евро, которые были запрошены, а затем отменены.

Прилагаю скриншот ответа Ларабет на заявку.

Не могли бы вы попросить компанию Larabet предоставить конкретное обоснование удержания оставшихся 500 евро и произвести платеж в размере 500 евро?

Спасибо.

Уважаемый pdc48,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Larabet присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Ларабет!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Дорогая Роми,

Мы хотели бы обратить ваше внимание на следующие пункты Общих условий:

9.3 Мы оставляем за собой право время от времени проводить проверку игрового процесса/проверку активности клиента в сфере ставок для подтверждения соблюдения Условий. Если в результате такой проверки выяснится, что клиент использует стратегии, пользуется преимуществами каких-либо программных ошибок или сбоев в системе, или участвует в какой-либо деятельности, которую мы, по нашему собственному и полному усмотрению, сочтем злоупотреблением, мы оставляем за собой право лишить такого клиента права на участие в любых предоставленных акциях, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на участие в других акциях или закрыть счет клиента.

9.4. Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:

немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие обработки запросы на вывод средств и другие платежи в вашу пользу на период проведения расследования;

навсегда заблокировать вашу учетную запись на Веб-сайте и всех других партнерских сайтах на нашей платформе и запретить любое дальнейшее использование Веб-сайта и партнерских сайтов;

Аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие вывода средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;

аннулировать любой бонусный баланс на вашем счете и/или ограничить ваше участие в наших бонусных и рекламных предложениях в будущем или отказать вам в них;

Надеемся, это проясняет нашу позицию.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Ларабет

Уважаемое казино Ларабет!

Спасибо за ответ.

К сожалению, из общих формулировок, которые вы привели выше, я не могу понять, что именно нарушил этот игрок, и не вижу никаких доказательств этого с вашей стороны.

Пожалуйста, пришлите мне дополнительную информацию по этому делу по электронной почте, если это возможно: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Дорогая Роми,

Мы хотели бы сообщить вам, что наша команда рассматривает ваш запрос, и мы свяжемся с вами по электронной почте, предоставив необходимые подтверждающие документы.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Ларабет

Дорогая Роми,

Просим вас проверить информацию, предоставленную по электронной почте.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Ларабет

Благодарим казино Larabet за предоставленные доказательства.

Уважаемый пользователь,

После рассмотрения всех доказательств, предоставленных казино, мы вынуждены отклонить вашу жалобу на данном этапе.

Мы не одобряем неправомерное использование казино со стороны игроков и не сможем помочь в случае обнаружения подобного поведения.

С уважением,

Роми