Larabet Casino - Вывод средств игроком аннулирован, а аккаунт заблокирован.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино Larable по поводу аннулированных выводов средств и блокировки аккаунта.

Моя хронология:

• Общая сумма депозитов: 1200 евро
• Выигрыш: 150 евро
• Два платежа были успешно произведены: 500 евро и 350 евро.
• Оставшаяся сумма снятия в размере 500 евро была отменена дважды.
• Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован.

Я не пытаюсь агрессивно обострить ситуацию — я хочу решить этот вопрос путем сотрудничества. Моя главная просьба проста: пожалуйста, помогите разрешить/разблокировать ожидающее списание 500 евро.

Я уже связался с казино напрямую, но на мое электронное письмо не пришло обычное подтверждение о создании заявки в службу поддержки, и я не получил четкого объяснения причин блокировки/отмены.

Я полностью готов незамедлительно пройти любую необходимую верификацию KYC/платежей.

Прошу помощи у Casino Guru в получении:

• Точная причина блокировки счета и отмены вывода средств.
• Четкий список необходимых документов (если таковые имеются)
• Разрешение вопроса о снятии 500 евро.

Спасибо за помощь.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Larabet (www.larabet1.com).

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Правильно ли я понимаю, что вас не просили предоставлять какие-либо документы для проверки?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или скриншотом ошибки, которую вы получаете при попытке войти в свой игровой аккаунт? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Благодарим вас за ответ и за рассмотрение моего дела.

Ниже вы найдете мои ответы:

• Как долго я был игроком / когда меня заблокировали

Я зарегистрировался в феврале 2026 года (в тот же период, что и совершение транзакций).

Мой аккаунт был заблокирован после второй отмены моей заявки на вывод 500 евро. Сначала я запросил 500 евро, затем еще 500 евро, и последний запрос составил 350 евро.

• Как я узнал, что мой аккаунт заблокирован

Я узнал об этом через службу поддержки/онлайн-чат, и выяснилось, что доступ/функциональность учетной записи ограничены (на рассмотрении).

• Запрос на верификацию (KYC)

Да, это верно: меня не просили предоставлять документы, подтверждающие личность (KYC), до принятия решения о блокировке/списании средств.

Когда я обратился в службу поддержки, я спросил, какие именно подтверждения требуются, но никакого конкретного контрольного списка для проверки перед закрытием аккаунта предоставлено не было.

• Игры, направленные на поддержание баланса.

Я играл в азартные игры в казино (игровые автоматы).

• Бонус использован или нет

Мой баланс образовался в результате обычной игры, а не из-за неурегулированного злоупотребления бонусами.

• Прилагается сообщение и подтверждающие документы.

Прилагаю скриншоты/письма, подтверждающие следующее:

Успешные снятия средств (500 и 350 евро),

Два отдельных электронных письма с уведомлением об отмене вывода средств в размере 500 евро.

С наилучшими пожеланиями

Привет, Томас!

Я также отправляю сообщения в чат службы поддержки (включая подтверждение того, что учетная запись была закрыта администрацией и списаны средства):

Спасибо!

Привет, Томас!

Я получила официальный ответ от службы поддержки Larabet (Зина) по моему делу (заявка № 44660321 от 18 февраля 2026 г.).

Они заявили, что мой аккаунт был проверен, и процитировали пункты 9.3 и 9.4 своих Условий и положений, после чего пришли к выводу, что «возврат средств невозможен». Однако в ответе не была объяснена конкретная причина:

• неоднократная аннулирование моей заявки на снятие 500 евро, и
• последующая блокировка счета / списание средств.
• 
  

Уточнение способа оплаты:

• Пополнение счета производилось с помощью моей карты Revolut Visa.
• Запросы на вывод средств были отправлены на мой счет в Revolut (тому же лицу / тому же провайдеру).

Краткое изложение хронологии:

• Общая сумма депозитов: 1200 евро
• Выигрыш: приблизительно 150 евро.
• Выплаченные суммы снятия: 500 евро и 350 евро.
• Остаток на выводе: 500 евро (отменено дважды)

После второй отмены аккаунт был заблокирован, и служба поддержки заявила, что он был закрыт «администрацией», а средства были списаны.

Я приложил ответ Ларабет по электронной почте.

Не могли бы вы попросить компанию Larabet обработать/вернуть оставшиеся 500 евро, или подтвердить точную причину удержания средств в конкретном случае, а также какие именно требования (если таковые имеются) необходимо выполнить для возврата этих 500 евро?

Спасибо.

Привет, Томас!

Я получил новый ответ от Larabet по моей заявке в службу поддержки (идентификатор заявки: 6M4SDU).

Компания Larabet заявляет, что после проверки они закрыли мой аккаунт в соответствии со своими Условиями использования, ссылаясь на пункты 9.3 и 9.4, и утверждает, что решение является «окончательным». Однако они по-прежнему не предоставили никаких объяснений, касающихся конкретного случая, например:

• Какие именно действия, по их мнению, нарушили правила?
• что послужило поводом для «обоснованного подозрения», или
• Почему мое снятие 500 евро было дважды отменено, а затем произошла блокировка счета и списание средств?

Для ясности:

• Пополнение счета производилось с помощью моей карты Revolut Visa.
• Запросы на вывод средств были отправлены на мой счет в Revolut (тому же лицу / тому же провайдеру).

Я прошу лишь оставшиеся 500 евро, которые были запрошены, а затем отменены.

Прилагаю скриншот ответа Ларабет на заявку.

Не могли бы вы попросить компанию Larabet предоставить конкретное обоснование удержания оставшихся 500 евро и произвести платеж в размере 500 евро?

Спасибо.

Уважаемый pdc48,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Larabet присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Ларабет!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Дорогая Роми,

Мы хотели бы обратить ваше внимание на следующие пункты Общих условий:

9.3 Мы оставляем за собой право время от времени проводить проверку игрового процесса/проверку активности клиента в сфере ставок для подтверждения соблюдения Условий. Если в результате такой проверки выяснится, что клиент использует стратегии, пользуется преимуществами каких-либо программных ошибок или сбоев в системе, или участвует в какой-либо деятельности, которую мы, по нашему собственному и полному усмотрению, сочтем злоупотреблением, мы оставляем за собой право лишить такого клиента права на участие в любых предоставленных акциях, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на участие в других акциях или закрыть счет клиента.

9.4. Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:

немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие обработки запросы на вывод средств и другие платежи в вашу пользу на период проведения расследования;

навсегда заблокировать вашу учетную запись на Веб-сайте и всех других партнерских сайтах на нашей платформе и запретить любое дальнейшее использование Веб-сайта и партнерских сайтов;

Аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие вывода средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;

аннулировать любой бонусный баланс на вашем счете и/или ограничить ваше участие в наших бонусных и рекламных предложениях в будущем или отказать вам в них;

Надеемся, это проясняет нашу позицию.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Ларабет

Уважаемое казино Ларабет!

Спасибо за ответ.

К сожалению, из общих формулировок, которые вы привели выше, я не могу понять, что именно нарушил этот игрок, и не вижу никаких доказательств этого с вашей стороны.

Пожалуйста, пришлите мне дополнительную информацию по этому делу по электронной почте, если это возможно: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Дорогая Роми,

Мы хотели бы сообщить вам, что наша команда рассматривает ваш запрос, и мы свяжемся с вами по электронной почте, предоставив необходимые подтверждающие документы.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Ларабет

Дорогая Роми,

Просим вас проверить информацию, предоставленную по электронной почте.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Ларабет