Игрок из Финляндии запросил небольшой бонус за лояльность, но его аккаунт был заблокирован после того, как он упомянул о неоплаченном счёте, а служба поддержки клиентов сослалась на опасения по поводу потенциальной игровой проблемы. Ему не предложили никакой дальнейшей помощи по этому вопросу. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил ему, что казино имеет право ограничивать доступ к аккаунтам в соответствии со своей политикой, и из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была закрыта без дальнейшего расследования.
Lataamo Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 100 EUR
Lataamo Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я попросил небольшой бонус за лояльность, когда у меня было мало денег, и было бы неплохо получить немного обратно, ведь я положил туда деньги, и обычно получал там хорошие бонусы, да и обслуживание клиентов было хорошим. Но потом я упомянул о своём неоплаченном счёте, и они тут же заблокировали мой счёт, сказав, что решают проблему с игрой. Поэтому я даже не стал разбираться в этом вопросе, а просто пожелал хорошего дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счёта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счёта игроков, если подозревают их в нечестной игре или других сомнительных действиях, или вообще без причины.
- Не могли бы вы сообщить, удерживаются ли в казино какие-либо средства?
Если активный баланс реальных денег не был удержан, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать.
Спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jimmykoze!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
