Legends Palace Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Тема: Официальная жалоба – Отзыв задержался с 11 июля 2026 г. – Транзакция 6993770

Уважаемая команда по работе с жалобами Legends Palace!

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу моего запроса на отзыв заявления.

Сумма вывода: 173,36 австралийских долларов.

Дата вывода средств: 11 июля 2026 г.

Номер транзакции: 6993770

Способ оплаты: Visa

Я получил электронное письмо от Legends Palace с подтверждением моего запроса на вывод средств и указанием на то, что банковский перевод может занять от 7 до 21 рабочих дней.

Вывод средств до сих пор не завершен, и я неоднократно обращался в вашу службу поддержки. Каждый раз мне лишь говорили подождать, не предоставляя внятного объяснения или конкретной даты платежа.

Я жду уже с 11 июля 2026 года, и мне требуется четкое объяснение этой задержки.

Прошу рассматривать это сообщение как официальную жалобу и предоставить мне следующую информацию:

Точная причина, по которой мой запрос на вывод средств не был обработан.

Текущий статус моего вывода средств.

Точная дата выплаты 173,36 австралийских долларов.

Подтверждение того, что от меня не требуется никаких дополнительных документов или требований.

Если этот вопрос не будет решен в ближайшее время, я передам свою жалобу в соответствующие регулирующие органы, органы по урегулированию споров и органы по защите прав потребителей.

Я ожидаю письменного ответа на эту официальную жалобу.

С уважением,

Мухаммед

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый mohammedkdar958,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина