Legends Palace Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый mohammedkdar958,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я не буду выводить деньги; это мой первый опыт, и никаких активных призов или чего-то подобного нет. Я просто пополнил счет, поиграл, выиграл и инициировал вывод средств — и мой аккаунт подтвержден.

Спасибо за ответ, mohammedkdar958. Не могли бы вы сообщить текущий статус вашего запроса на вывод средств — отображается ли он как «ожидает рассмотрения» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, прикрепите скриншот истории ваших выводов средств в этой теме, чтобы мы могли ее просмотреть.

Вы связывались с казино по этому вопросу? Если да, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.

С 11 июля мой запрос находится в статусе "ожидает обработки". Каждый раз, когда я с ними связываюсь, мне говорят, что деньги скоро поступят; я обращался к ним много раз, но результата нет.

Уважаемый mohammedkdar958,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Здравствуйте, mohammedkdar958,

Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.

В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Спасибо за рассмотрение моего дела. Ничего нового нет; вопрос об отзыве по-прежнему находится на рассмотрении. Я всё ещё жду от вас ответа. Ещё раз спасибо.

Вот их электронный адрес, если вы хотите с ними связаться:

[email protected]

Здравствуйте, mohammedkdar958,

Я связался с казино почти неделю назад, но, к сожалению, пока не получил от них ответа. Я свяжусь с ними еще раз и сообщу вам здесь, если получу ответ.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, и спасибо за ваши усилия. Решить проблему с ними не удалось; я решил вывести средства и играть на них в казино, так как понял, что другого решения нет. Спасибо за рассмотрение моего дела.

Здравствуйте, Мохаммед.

Спасибо за подтверждение и за то, что держите нас в курсе.

Поскольку вы отменили вывод средств и использовали возвращенные деньги для продолжения игры, и теперь на вашем балансе ничего не осталось, к сожалению, мы больше не можем попытаться вывести средства через казино.

По этой причине, боюсь, на данном этапе мы вынуждены отклонить жалобу.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам добиться лучшего результата в этом деле, и я ценю ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего расследования.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора